Partager via

Questions et réponses pour les vendeurs basées sur un contenu prédéfini

  • Article

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour Version préliminaire publique Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement sept. 2024 sept. 2024

Valeur commerciale

Les organisations commerciales souhaitent répondre aux questions des clients de manière rapide et précise, en particulier lorsqu’elles sont posées en temps réel. Microsoft Copilot prend en charge des questions spécifiques aux ventes en temps réel lors des réunions Teams en s’appuyant sur la base de connaissances du vendeur pour lui suggérer des réponses.

Détails de la fonctionnalité

Copilot pour les ventes présente une intégration au sein de Copilot dans Teams pour améliorer l’interaction en temps réel entre les vendeurs et les clients en détectant les questions posées lors d’une réunion et en suggérant des réponses à partir de la base de connaissances du vendeur. Cette fonctionnalité exploite un modèle de langage étendu (LLM) pour reconnaître les demandes liées aux ventes, allant des caractéristiques générales du produit et des informations sur l’entreprise aux questions sur les contrats, les licences et le modèle BANT. Il s’intègre parfaitement à l’interface utilisateur Copilot dans Teams, en offrant une expérience rationalisée pour les deux.

Cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut. Pour l’activer, activez le plug-in Copilot pour les ventes dans Copilot pour Microsoft 365. Une fois configuré, le système fournira automatiquement des réponses aux questions reconnues, en s’appuyant sur les documents pertinents stockés dans le référentiel choisi.

Le système est équipé pour détecter et fournir des réponses à diverses questions lors d’une réunion Teams, en utilisant la base de connaissances du vendeur. Voici des exemples des types de questions qui peuvent être traitées :

  • Produit général : demandes de renseignements sur les caractéristiques, les capacités et les limitations du produit, par exemple, « Quelle quantité d’eau la machine à café peut-elle contenir ? » ou « Combien de temps dure la batterie du téléphone avec une seule charge ? »
  • Liée à l’entreprise : questions relatives à l’histoire de l’entreprise et à sa clientèle, par exemple, « Quand l’entreprise a-t-elle été fondée ? », « Combien de clients avez-vous actuellement ? » et « Qui sont vos principaux clients ? »
  • Contrats et licences : informations concernant le coût des services pour un nombre spécifique d’utilisateurs, les types d’offres disponibles et des conseils sur les paiements de services en cours et les économies potentielles, tels que « Quel est le coût mensuel par utilisateur pour 300 utilisateurs ? », « Quelles sont les offres disponibles ? » et « Pouvez-vous me donner des détails sur mes frais de service actuels et sur la manière dont je pourrais faire des économies ? »
  • Modèle BANT : questions principalement liées au budget et aux délais, par exemple, « Quel est le coût du service ? » et « Combien de temps prendra le processus d’intégration ? »

Les réponses à ces questions feront référence aux données stockées dans la base de connaissances du vendeur, qu’elles se trouvent dans SharePoint, le système CRM ou OneDrive.

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

  • Allemagne
  • Norvège
  • Singapour
  • Afrique du Sud
  • Suisse
  • Émirats arabes unis
  • États-Unis
  • Europe
  • Asie-Pacifique
  • Royaume-Uni
  • Australie
  • Brésil
  • Canada
  • Inde
  • Japon
  • France
  • Corée du Sud