Développer ou réduire tous les articles d’une base de connaissances

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement	-	-	1er avril 2024

Valeur commerciale

L’option permettant de tout développer ou de tout réduire sera disponible dans l’en-tête du formulaire en version préliminaire de l’agent afin que les agents puissent accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin, rationaliser leur flux de travail et augmenter leur productivité.

Détails de la fonctionnalité

En tant qu’agent du service clientèle, vous pouvez rechercher et afficher la version préliminaire d’un article de base de connaissances sous les résultats de recherche. Si un article contient un texte long et plusieurs sections dans le contenu, il peut être difficile de s’y retrouver et nécessite un défilement continu. Avec cette fonctionnalité, les agents n’auront plus besoin de développer individuellement chaque section lors de la consultation d’un article de base de connaissances. Ils peuvent développer ou réduire toutes les sections en même temps et afficher l’intégralité du contenu de l’article de base de connaissances.

Voir aussi

Rechercher des articles de base de connaissances (documents)