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Prévoir les volumes d’incidents quotidiennement et à des intervalles de 15 minutes

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Activé(e) pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes 28 avril 2023 - 12 juin 2024

Valeur commerciale

Les responsables du service clientèle doivent s’assurer qu’ils disposent d’un nombre suffisant d’agents disponibles pour résoudre les incidents clients. La surcapacité entraîne des coûts plus élevés, tandis que la sous-capacité entraîne des délais d’attente supérieurs pour les clients, ce qui peut faire diminuer la satisfaction client. En plus des prévisions quotidiennes du volume d’incidents, nous fournissons désormais des prévisions plus granulaires à des intervalles de 15 minutes afin que les responsables puissent gérer la planification et le planning des agents avec plus de précision.

Détails de la fonctionnalité

Les prévisions du volume d’incidents ont été lancées avec l’ensemble de fonctionnalités suivant :

  • Prévision des volumes d’incidents quotidiens.
  • Visualisation des volumes prévus sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle, jusqu’à six mois.
  • Fractionnement des volumes prévus par canal et par file d’attente.
  • Détection automatique de la saisonnalité à partir du trafic historique pour aider les responsables du service clientèle à prévoir avec précision les volumes de requêtes lors d’événements saisonniers spéciaux.

Désormais, les responsables du service clientèle peuvent également prévoir les volumes d’incidents à des intervalles de 15 minutes à partir des données historiques.

Image de l’écran de prévision du volume

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

  • États-Unis
  • Europe
  • Asie-Pacifique
  • Royaume-Uni
  • Australie
  • Brésil
  • Canada
  • Inde
  • Japon
  • France
  • Corée du Sud
  • Chine
  • US DoD

Voir aussi

Prévoir les volumes d’agents, d’incidents et de conversations (documents)