Évaluer la qualité des appels et fournir des commentaires sur les améliorations

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement	-	5 févr. 2024	1er avril 2024

Valeur commerciale

Les agents reçoivent automatiquement une enquête afin de fournir des commentaires sur la qualité des appels après un pourcentage configurable d’appels. Ce mécanisme permet d’identifier et de corriger tout problème affectant l’expérience client qui aurait pu être négligé par des mesures de service traditionnelles. La résolution rapide des problèmes potentiels permet d’améliorer la qualité des appels, de renforcer la satisfaction des clients et d’accroître les performances globales de votre entreprise.

Détails de la fonctionnalité

La note de fin d’appel permet aux agents de :

• Laisser une note avec des étoiles après un pourcentage configurable d’appels (5 étoiles étant considéré comme excellent, 4 comme bon, 3 comme correct, 2 comme mauvais et 1 comme très mauvais).
• Partagez ce qui aurait pu être amélioré dans le cas des notes de 4 et moins.
• Les administrateurs peuvent choisir de configurer cette évaluation pour qu’elle s’affiche après chaque appel jusqu’à 100 appels et exécuter cette enquête pendant une période de temps spécifique.

Voir aussi

Configurer l’enquête pour les commentaires sur la qualité des appels d’agent (documents)