Prise en charge de plusieurs navigateurs et écran partagé

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement	-	-	12 avril 2024

Valeur commerciale

Les agents pourront travailler sur plusieurs conversations dans différents navigateurs et également diviser leurs écrans pour afficher les conversations. Ils pourront ainsi être plus efficaces.

Détails de la fonctionnalité

L’application Customer Service workspace permettra aux agents d’être connectés à partir de plusieurs navigateurs. Le message d’avertissement jaune actuel concernant la connexion à partir de plusieurs navigateurs ne sera plus affiché. Les agents pourront ouvrir autant de navigateurs qu’ils le souhaitent, ce qui leur permettra de travailler facilement sur plusieurs conversations sans avoir à changer constamment d’onglet dans le même navigateur. Ils pourront également diviser leur écran pour voir les conversations côte à côte, ce qui leur permettra de mieux répondre aux demandes des clients.

Lorsque plusieurs navigateurs sont ouverts, les agents verront :

• Une demande de conversation entrante sur tous les navigateurs. Le navigateur dans lequel ils sélectionnent Accepter est celui qui charge cette conversation. Tous les autres navigateurs resteront inchangés et la notification d’appel entrant sera supprimée.
• Les superviseurs qui choisissent de surveiller une conversation ne voient que celle-ci dans le navigateur où ils sélectionnent Surveiller. Tous les autres navigateurs resteront inchangés.

Voir aussi

Afficher plusieurs conversations en même temps (documents)