Afficher les articles de la base de connaissances récemment consultés pour les incidents

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	-	1er avril 2024

Valeur commerciale

Les agents peuvent accéder aux articles de connaissances récemment consultés afin de pouvoir les passer en revue et les utiliser directement dans des cas similaires sans avoir à rechercher à nouveau le mot-clé. Les agents utilisant la recherche par mot-clé pour les articles de connaissances dans le support assisté auront une productivité plus élevée.

Détails de la fonctionnalité

Grâce à cette fonctionnalité, la recherche dans la base de connaissances affichera les résultats récemment consultés pour les recherches par mots-clés effectuées par les agents. Actuellement, lorsqu’un agent saisit un mot-clé, la barre de recherche commence automatiquement à afficher les résultats les plus proches auxquels se référer pour les cas. Désormais, les agents auront la possibilité de trouver les articles les plus récemment consultés dans différents cas sans avoir à lancer de recherche.

Cette fonctionnalité doit être activée par les administrateurs pour les agents.

Voir aussi

Afficher les articles de connaissances récemment consultés pour les cas (documents)