Planification et préparation à Dynamics 365 Field Service dans la 1re vague de lancement 2024

Important

Le plan de la 1re vague de lancement 2024 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la livraison sur le marché est prévue entre avril 2024 et septembre 2024. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Field Service.

Vue d’ensemble

Dynamics 365 Field Service est une application de gestion du service après-vente à la pointe du secteur permettant aux entreprises de transformer leurs opérations de service grâce à des processus et des expériences de gestion, de planification et d’exécution. Field Service permet de connecter les personnes, les lieux et les objets pour offrir des expériences centrées sur le client.

Il comprend des fonctionnalités de gestion des ordres de travail, de planification des ressources, de gestion des actifs et des outils destinés aux travailleurs de première ligne. Field Service permet aux organisations de passer d’un service réactif sur papier à un service proactif et prédictif de classe mondiale, permettant la transformation numérique et des modèles commerciaux innovants tels que le service basé sur les résultats.

Avec la 1re vague de lancement 2024, nous offrons la nouvelle génération d’expériences Copilot modernes axées sur les tâches en disponibilité générale, de nouvelles expériences d’ordre de travail pour les gestionnaires de services et les travailleurs de première ligne, ainsi que des expériences intégrées à Microsoft Teams et à Outlook qui exploitent la puissance de l’IA avec Copilot.

En plus de moderniser nos expériences et d’y intégrer l’IA, nous permettons également aux organisations de gérer plus efficacement leurs opérations grâce à des intégrations aux applications de finances et d’opérations et Business Central, à de nouvelles fonctionnalités de planification des ressources et à notre application mobile pour les employés de première ligne.

Préparez-vous à tirer parti de la puissance de Dynamics 365 Field Service et à améliorer vos opérations de service pour fournir un service de classe mondiale.

Mises à jour de la 1re vague de lancement 2024 de Dynamics 365 Field Service

Domaines d’investissement

Stimuler la productivité des techniciens
Les techniciens de service et les travailleurs de première ligne sont l’essence même de toute organisation de service après-vente. Ils sont à l’avant-garde en fournissant un excellent service clientèle et en résolvant les problèmes des clients. Il est essentiel que les travailleurs de première ligne disposent des meilleurs outils numériques qui leur permettent de dialoguer avec leurs pairs, avec le back-office et avec les clients tout en restant au fait de leurs tâches sur le terrain. Permettre aux techniciens et aux travailleurs de première ligne de fournir un meilleur service et d’atteindre des taux de première réparation élevés est un objectif essentiel de Field Service.

Le cœur de l’expérience des techniciens se fait via l’application Field Service Mobile. Avec son riche ensemble de fonctionnalités fonctionnant hors connexion, l’application Field Service Mobile est le compagnon fiable des travailleurs de première ligne.

Copilot et innovation IA
Copilot transforme l’expérience Field Service pour les managers et les travailleurs de première ligne. Les managers sont plus productifs et offrent une meilleure expérience de service grâce à Copilot qui les aide à gérer et planifier le travail de l’ensemble de leur personnel. Les travailleurs de première ligne peuvent consacrer plus de temps à la résolution des problèmes grâce à Copilot, qui les aide à trouver et à mettre à jour les informations critiques. Copilot aide les utilisateurs à rester dans le flux de travail sur les interfaces web, mobiles et Microsoft 365. Il permet aux managers et aux travailleurs de première ligne de poser des questions, de mettre à jour les informations et de rationaliser leurs processus sur les applications Microsoft 365 et Field Service.

Optimiser la planification des ressources
La gestion des ressources et l’optimisation de la planification sont au cœur de la gestion du service après-vente. La planification des ressources permet aux organisations de service de trier les ordres de travail non planifiés, les incidents avec efficacité et planifier les techniciens pertinents les plus proches pour fournir le service à leurs clients. Le tableau de planification offre des capacités de planification pour les répartiteurs, les chefs de projet et les gestionnaires de ressources dans différentes vues (Heures, Jours, Semaines, Mois, Cartes, Liste, etc.), ainsi qu’une extensibilité des capacités pour que les partenaires adaptent les fonctionnalités à leurs besoins.

Rester dans le flux de travail avec les applications Microsoft 365
L’intégration transparente des opérations Field Service au sein de vos applications Microsoft 365 familières est essentielle pour les organisations Field Service. Les managers et les travailleurs de première ligne peuvent commencer leur journée via Viva Connections et effectuer des tâches essentielles directement dans Microsoft Teams et Copilot dans Outlook, ce qui leur évite d’avoir à basculer entre les applications. En intégrant ces fonctionnalités, nous permettons aux équipes de première ligne de rationaliser leurs flux de travail et d’améliorer leur productivité.

Les managers et les travailleurs de première ligne peuvent créer, afficher et gérer des ordres de travail sans quitter leurs applications Microsoft 365. De plus, nous combinons continuellement la collaboration et les systèmes d’engagement en fusionnant ces deux types d’applications en une seule expérience cohérente. Qu’il s’agisse de répondre aux courriers électroniques des clients dans Outlook avec des invites Copilot spécifiques à Field Service ou de mettre à jour les statuts des ordres de travail dans Teams, tout se fait là où vous travaillez.

Simplifier la gestion des ordres de travail
Les flux de travail simplifiés et l’assistance de Copilot aident les responsables de services à allouer les ressources, coordonner les calendriers et suivre les progrès de manière optimale, ce qui garantit l’efficacité opérationnelle. Dynamics 365 Field Service favorise la collaboration avec les techniciens sur le terrain et les clients, ce qui contribue à maintenir un niveau élevé de satisfaction client. En outre, des analyses avancées permettent aux responsables de service d’analyser les commentaires et les mesures, d’identifier les domaines à améliorer et d’optimiser la qualité du service et l’expérience client.

Dans cette vague, nous poursuivons nos investissements pour améliorer les expériences Copilot existantes, corriger les bugs, améliorer les performances et résoudre les principales lacunes identifiées par les clients dans les produits.

Découvrez comment Dynamics 365 Field Service peut transformer vos processus de service et améliorer vos opérations.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Field Service ci-dessous :

Voir le plan de lancement

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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