Planification et préparation à Dynamics 365 Field Service dans la 1re vague de lancement 2024

Important

Le plan de la 1re vague de lancement 2024 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la livraison sur le marché est prévue entre avril 2024 et septembre 2024. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Field Service.

Vue d’ensemble

Dynamics 365 Field Service est une application de gestion du service après-vente à la pointe du secteur permettant aux entreprises de transformer leurs opérations de service grâce à des processus et des expériences de gestion, de planification et d’exécution. Field Service permet de connecter les personnes, les lieux et les objets pour offrir des expériences centrées sur le client.

Il comprend des fonctionnalités de gestion des ordres de travail, de planification des ressources, de gestion des actifs et des outils destinés aux collaborateurs de première ligne. Field Service permet aux organisations de passer d’un service réactif sur papier à un service proactif et prédictif de classe mondiale, permettant la transformation numérique et des modèles commerciaux innovants tels que le service basé sur les résultats.

Avec la 1re vague de lancement 2024, nous offrons la nouvelle génération d’expériences Copilot modernes axées sur les tâches en disponibilité générale, de nouvelles expériences d’ordre de travail pour les gestionnaires de services et les collaborateurs de première ligne, ainsi que des expériences intégrées à Microsoft Teams et à Outlook qui exploitent la puissance de l’IA avec Copilot.

En plus de moderniser nos expériences et d’y intégrer l’IA, nous permettons également aux organisations de gérer plus efficacement leurs opérations grâce à une gestion transparente des fournisseurs, une intégration native aux applications de finances et d’opérations et de nouvelles fonctionnalités de planification des ressources.

Préparez-vous à tirer parti de la puissance de Dynamics 365 Field Service et à élever vos opérations de service pour fournir un service de classe mondiale.

Mises à jour de la 1re vague de lancement 2024 de Dynamics 365 Field Service

Domaines d’investissement

Copilot dans Field Service
Permettez aux collaborateurs de première ligne et aux responsables de services de créer, d’afficher et de gérer des ordres de travail en utilisant la puissance de l’IA générative. Les fonctionnalités de copilote au sein des intégrations Microsoft 365 et de l’application principale Field Service aident les utilisateurs en leur proposant des recommandations de création, de gestion et de planification assistées pour les ordres de travail, ce qui permet d’accroître la productivité en première ligne.

Nouvelles capacités pour les collaborateurs de première ligne
Les techniciens de service et les collaborateurs de première ligne sont l’essence même de toute organisation de service après-vente. Ils sont à l’avant-garde en fournissant un excellent service clientèle et en résolvant les problèmes des clients. Il est essentiel que les collaborateurs de première ligne disposent des meilleurs outils numériques qui leur permettent de dialoguer avec leurs pairs, avec le back-office et avec les clients tout en restant au fait de leurs tâches sur le terrain. Permettre aux techniciens et aux collaborateurs de première ligne de fournir un meilleur service et d’atteindre des taux de première réparation élevés est un objectif essentiel de Field Service.

Nous transformons l’expérience utilisateur principale au sein de l’application mobile Field Service en utilisant de nouvelles expériences et contrôles axés sur le mobile. Cela inclut une nouvelle expérience de gestion des réservations et des ordres de travail, notamment des mises à jour de navigation, des cibles tactiles améliorées et des gestes de balayage familiers pour accomplir des tâches dans l’application. Les créateurs décident s’ils souhaitent activer cette nouvelle expérience utilisateur via une bascule d’administrateur.

De plus, nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités à l’application mobile :

• Compression des téléchargements d’images pour réduire la consommation de bande passante et de capacité.
• Paramètres de synchronisation hors connexion permettant aux collaborateurs de première ligne de contrôler leur expérience de synchronisation.

Intégrations de Microsoft 365 pour Field Service
Les collaborateurs de première ligne et les gestionnaires peuvent créer, afficher et gérer des ordres de travail dans les applications Microsoft 365, notamment Microsoft Teams et Outlook. Un tableau de bord Viva Connections dans Teams permet aux collaborateurs de première ligne d’avoir une vue d’ensemble de leur journée de travail et aux responsables de première ligne d’afficher et de créer des ordres de travail. De plus, un complément Outlook permet aux responsables de première ligne d’afficher et de créer des ordres de travail dans Outlook, afin qu’ils puissent répondre rapidement aux demandes et questions de service. Les utilisateurs peuvent également accéder à l’application Remote Assist en un clic depuis leur tableau de bord Viva Connections.x

Optimiser les opérations de service
L’optimisation des opérations de service consiste à permettre aux organisations, aux administrateurs et aux responsables de services d’augmenter leur productivité et de rationaliser les opérations de service sur le terrain.

Notre toute nouvelle expérience utilisateur des ordres de travail avec des fonctionnalités de copilote intégrées et une gestion améliorée du cycle de vie des ordres de travail permettent aux responsables des services de gérer plus facilement les ordres de travail et de s’assurer que les exigences des clients sont respectées dans les délais. Les capacités de gestion des clients et de localisation ont également été améliorées, rendant les processus entre les devis et les ordres de travail plus transparents. Les gestionnaires de services peuvent ainsi gérer plus facilement les clients et les emplacements. De plus, les gestionnaires de services peuvent utiliser des caractéristiques améliorées pour définir les compétences des ressources.

Préparez-vous à découvrir la puissance de Field Service et faites passer vos processus de service au niveau supérieur.

Planification des ressources
La gestion des ressources et l’optimisation de la planification sont au cœur de la gestion du service après-vente. La planification des ressources permet aux organisations de service de trier les ordres de travail non planifiés, les incidents avec efficacité et planifier les techniciens pertinents les plus proches pour fournir le service à leurs clients. Le tableau de planification offre des capacités de planification pour les répartiteurs, les chefs de projet et les gestionnaires de ressources dans différentes vues (Heures, Jours, Semaines, Mois, Cartes, Liste, etc.), ainsi qu’une extensibilité des capacités pour que les partenaires adaptent les fonctionnalités à leurs besoins.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Field Service ci-dessous :

Voir le plan de lancement

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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