Planification et préparation à Dynamics 365 Field Service dans la 2e vague de lancement 2024
Important
Le plan de la 2e vague de lancement 2024 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre octobre 2024 et mars 2025. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Field Service.
Vue d’ensemble
Dynamics 365 Field Service est une application de gestion du service après-vente à la pointe du secteur permettant aux entreprises de transformer leurs opérations de service grâce à des processus et des expériences de gestion, de planification et d’exécution. Field Service permet de connecter les personnes, les lieux et les objets pour offrir des expériences centrées sur le client.
Il comprend des fonctionnalités de gestion des ordres de travail, de planification des ressources, de gestion des actifs et des outils destinés aux travailleurs de première ligne. Field Service permet aux organisations de passer d’un service réactif sur papier à un service proactif et prédictif de classe mondiale, permettant la transformation numérique et des modèles commerciaux innovants tels que le service basé sur les résultats.
Dans la 2e vague de lancement 2024, nous offrons la nouvelle génération d’expériences Copilot modernes axées sur les tâches dans tous les personnages et domaines d’applications de Field Service.
- Les collaborateurs de première ligne peuvent tirer parti de Copilot pour récupérer des informations à partir des données de l’entreprise, y compris des documents, et lancer des appels d’assistance à distance à l’aide de la réalité mixte directement depuis Teams.
- Les responsables peuvent créer, gérer et mettre à jour des ordres de travail via Copilot à partir de l’interface web, d’Outlook et de Teams.
- Copilot permet aux répartiteurs de réserver rapidement des collaborateurs de première ligne à l’aide de la puissance de l’IA avec Copilot.
En plus d’intégrer l’IA à Field Service, nous permettons également aux organisations de gérer plus efficacement leurs opérations grâce à des intégrations transparentes à Teams, Outlook et Viva Connections.
Préparez-vous à tirer parti de la puissance de Dynamics 365 Field Service et à améliorer vos opérations de service pour fournir un service de classe mondiale.
Mises à jour de la 2e vague de lancement 2024 de Dynamics 365 Field Service
Domaines d’investissement
Stimuler la productivité des techniciens
Les techniciens de service et les travailleurs de première ligne sont l’essence même de toute organisation de service après-vente. Ils sont à l’avant-garde en fournissant un excellent service clientèle et en résolvant les problèmes des clients. Il est essentiel que les travailleurs de première ligne disposent des meilleurs outils numériques qui leur permettent de dialoguer avec leurs pairs, avec le back-office et avec les clients tout en restant au fait de leurs tâches sur le terrain. Permettre aux techniciens et aux travailleurs de première ligne de fournir un meilleur service et d’atteindre des taux de première réparation élevés est un objectif essentiel de Field Service.
Le cœur de l’expérience des techniciens se fait via l’application Field Service Mobile. Avec son riche ensemble de fonctionnalités fonctionnant hors connexion, l’application Field Service Mobile est le compagnon fiable des travailleurs de première ligne.
Copilot et innovation IA
Copilot transforme l’expérience Field Service pour les managers et les travailleurs de première ligne. Les managers sont plus productifs et offrent une meilleure expérience de service grâce à Copilot qui les aide à gérer et planifier le travail de l’ensemble de leur personnel. Les travailleurs de première ligne peuvent consacrer plus de temps à la résolution des problèmes grâce à Copilot, qui les aide à trouver et à mettre à jour les informations critiques. Copilot aide les utilisateurs à rester dans le flux de travail sur les interfaces web, mobiles et Microsoft 365. Il permet aux managers et aux travailleurs de première ligne de poser des questions, de mettre à jour les informations et de rationaliser leurs processus sur les applications Microsoft 365 et Field Service.
Optimiser la planification des ressources
La gestion des ressources et l’optimisation de la planification sont au cœur de la gestion du service après-vente. La planification des ressources permet aux organisations de service de trier les ordres de travail non planifiés, les incidents avec efficacité et planifier les techniciens pertinents les plus proches pour fournir le service à leurs clients. Le tableau de planification offre des capacités de planification pour les répartiteurs, les chefs de projet et les gestionnaires de ressources dans différentes vues (Heures, Jours, Semaines, Mois, Cartes, Liste, etc.), ainsi qu’une extensibilité des capacités pour que les partenaires adaptent les fonctionnalités à leurs besoins.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Field Service ci-dessous :
Pour les administrateurs d’application
Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.
Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.
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