Activer la prise en charge de l’en-tête SIP X pour le transfert de contexte

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activé(e) pour	Aperçu public	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	sept. 2025

Valeur commerciale

La prise en charge de l’en-tête SIP X étend le transfert de contexte dans l’appel au-delà de la limite utilisateur-utilisateur (UUI) existante de 128 caractères. Les organisations peuvent désormais passer jusqu’à cinq en-têtes SIP X personnalisés par appel, chacun prenant en charge jusqu’à 256 caractères. Cela permet un contexte plus détaillé, tel que l’ID d’appel, la préférence de langue ou la gestion des instructions de flux entre les systèmes externes et les agents vocaux (IVR). Le résultat est une résolution plus rapide, une répétition réduite et une expérience client améliorée.

Détails de la fonctionnalité

Cette fonctionnalité est disponible pour les environnements du Centre de contacts Dynamics 365 configurés pour utiliser le routage direct pour la téléphonie. Il est conçu pour les fabricants d’agents vocaux (IVR) et les intégrateurs de systèmes qui doivent échanger des données contextuelles entre les agents vocaux et les systèmes externes.

Seul le champ User-to-User (UUI) de SIP était précédemment disponible pour transmettre le contexte d'appel, avec une limite de 128 caractères. Cette fonctionnalité introduit la prise en charge de l’en-tête SIP X pour permettre une transmission de contexte plus flexible et évolutive.

Les fonctionnalités clés sont les suivantes :

• Réception des en-têtes X SIP : les agents vocaux peuvent accéder aux valeurs sip X-Header entrantes en définissant des variables qui correspondent aux noms d’en-tête.
• Envoi d’en-têtes SIP X : pendant les transferts de numéros de téléphone externes, les assistants vocaux peuvent sélectionner jusqu’à cinq variables à transmettre en tant qu’en-têtes X.

Les limites sont les suivantes :

• Jusqu’à cinq en-têtes SIP X par appel (transfert de numéros de téléphone entrants ou externes)
• Nom de l’en-tête : 64 caractères maximum
• Valeur d’en-tête : 256 caractères maximum