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| Activée pour | Aperçu public | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | - |
2 mai 2025 |
Valeur commerciale
L’échange de quarts de travail donne aux représentants du service la flexibilité nécessaire pour gérer leurs horaires tout en maintenant des niveaux de personnel stables. Il améliore la flexibilité en permettant aux employés d'échanger directement des quarts de travail avec des collègues ou de soumettre leur demande à l'ensemble de l'équipe. Les superviseurs conservent la surveillance, ce qui garantit des opérations lisses avec une interruption minimale des planifications de l’équipe.
Détails des fonctionnalités
L’échange de poste simplifie les ajustements de poste en permettant aux représentants du service d’échanger des postes directement au sein du système.
Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Envoyer des demandes d’échange : les représentants du service peuvent soumettre des demandes d’échange de service à partir de la vue Ma planification ou via Gestion des demandes.
- Échange 1:1 ou demande publique : Les représentants peuvent échanger des postes de travail avec un collègue sur une base individuelle ou publier leur demande d'échange publiquement pour que tout membre de l'équipe puisse la récupérer.
- Notifications : les représentants du service et les superviseurs reçoivent des alertes par e-mail ou dans l’application lorsqu’une demande d’échange est acceptée ou rejetée.
- Surveillance du superviseur : Les superviseurs reçoivent des notifications lorsque des demandes d’échange sont faites et peuvent les examiner, les approuver ou les refuser pour garantir une couverture appropriée et un alignement de la planification.
Pour activer cette fonctionnalité, votre administrateur doit d’abord installer le package Workforce Management for Customer Service dans l’application centre d’administration Power Platform.