Défaillances d’application et de système

Le client Unified Service Desk enregistre les détails du système, les détails sur l’état de l’application et les vidages de mémoire lorsque des exceptions telles que des défauts de composant, d’application ou de système se produisent. Le client Unified Service Desk peut enregistrer les journaux de diagnostic, les détails sur l’état du système et de l’application et les vidages de mémoire de l’application dans l’éventualité d’une exception dans le client Unified Service Desk.

Types d’exceptions

Les exceptions peuvent être fatales ou non fatales. Disposer d’informations détaillées sur les exceptions permet d’identifier quand et comment elles se sont produites.
Plus d’informations  Génération de rapports de diagnostics.

Exceptions irrécupérables

Voici des problèmes qui ne peuvent être résolus ni ignorés par le client Unified Service Desk, et qui provoquent généralement la fermeture ou le blocage de l’application. Un exemple d’une exception fatale gérée est un cas où le système manque de mémoire. Un exemple d’une exception fatale non gérée est un débordement de la pile du système d’exploitation. Lorsqu’une exception fatale se produit, le client Unified Service Desk doit redémarrer pour continuer.

Le fait de sélectionner Oui dans la boîte de dialogue d’erreur démarre la collecte des fichiers de rapports de diagnostics d’erreur et redémarre le client Unified Service Desk. Le fait de sélectionner Non dans la boîte de dialogue d’erreur démarre la collecte des fichiers de rapports de diagnostics d’erreur, mais ne redémarre pas le client Unified Service Desk.

Ensuite, cette boîte de dialogue s’affiche pour quelques secondes afin de pouvoir cliquer sur Annuler si vous ne souhaitez pas la création d’un fichier de vidage mémoire. Si vous ne cliquez pas sur Annuler, un fichier de vidage mémoire complet du processus Unified Service Desk est créé.

Note

Les fichiers de vidage mémoire sont volumineux et nécessitent une quantité considérable de ressources mémoire et sollicitent le processeur pour leur exécution.

Exceptions récupérables

Voici des problèmes qui sont traités par le client Unified Service Desk et qui, en général, ne déstabilisent pas l’application. L’exemple d’une exception non fatale s’applique lorsqu’un contrôle hébergé fait une demande non valide, par exemple, une division par zéro. Lorsqu’une exception non fatale se produit, souvent le client Unified Service Desk peut continuer à s’exécuter. Cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue pour collecter les journaux de sortie sous forme de rapports de diagnostics d’erreur (les fichiers de vidage mémoire ne sont pas collectés) et redémarrer le client Unified Service Desk. Cliquez sur Non pour continuer à utiliser le client Unified Service Desk sans collecter les fichiers de rapport de diagnostics d’erreur.

Créer un vidage mémoire à la demande

À tout moment les agents exécutant Unified Service Desk peuvent invoquer un vidage mémoire complet à la demande de l’application cliente Unified Service Desk. Par défaut, la combinaison de touches raccourcis pour appeler la création manuelle d’un fichier de vidage mémoire est CTRL+ALT+a.

Note

Les fichiers de vidage mémoire sont volumineux et nécessitent une quantité considérable de ressources mémoire et sollicitent le processeur pour leur exécution.

Voir aussi

Gérer les options pour Unified Service Desk