Aperçu public : Présentation de l’analyseur de performances Unified Service Desk

Important

Cette rubrique fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.

L’analyseur de performances est un puissant outil de surveillance des performances qui analyse les opérations de votre client Unified Service Desk à partir des journaux de données de performances et génère des rapports détaillés.

L’analyseur de performances fournit une analyse détaillée afin que vous puissiez identifier les zones problématiques et résoudre les problèmes efficacement.

Défis existants

Unified Service Desk fournit une infrastructure configurable pour la création rapide de l’application agent du centre de contact. Configurez divers éléments tels que des contrôles hébergés, des événements, des appels d’action et des scripts personnalisés pour définir l’expérience utilisateur dans l’application cliente. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes de performances avec Unified Service Desk, il est difficile d’identifier en raison des éléments sur lesquels le problème s’est produit. Les problèmes peuvent être dus au réseau, à Microsoft Dataverse, à des éléments de configuration de Unified Service Desk tels que des contrôles hébergés, des scripts personnalisés, des appels à l’action, etc.

Avantages de l’utilisation de l’analyseur de performances

Les avantages de l’analyseur de performances Unified Service Desk sont les suivantes :

• Représentation visuelle des journaux de données de performance, sous forme de graphiques et de tableaux, ce qui facilite les tâches suivantes :
  • Réduction du temps consacré au dépannage
  • Examin des performances de bout en bout de l’application cliente depuis la chronologie.
• Rapport sur les opérations effectuées dans l’application cliente.
• Analyse comparative des différents rapports de performance (générés à partir de journaux de données de performance).
• Facilité d’accès aux rapports à titre de référence.

Matrice de prise en charge

L’analyseur de performances de Unified Service Desk prend en charge Unified Service Desk 4.0 et les versions ultérieures.

Télécharger l’analyseur de performances Unified Service Desk

Voir aussi

Générer (recueillez) le journal des données de performances

Générer le rapport de performances

Vue d’ensemble de l’interface utilisateur du rapport de performances