Types de contrôle hébergé, actions et événements dans Unified Service Desk

Il existe divers types de contrôles hébergés prédéfinis disponibles dans Unified Service Desk pour vous permettre de créer différents contrôles et expériences utilisateur dans votre application agent. Par exemple, pour gérer toutes les connexions entre votre application de l'agent et Microsoft Dataverse, créez un contrôle hébergé de type Gestionnaire de connexion. Pour afficher les données d'une page des applications pilotées par modèle, créez un contrôle hébergé de type Page CRM.

Note

Le type Contrôle hébergé du ruban est à usage interne uniquement. Vous ne devez pas utiliser ce type de contrôle hébergé dans vos applications agent.

Types de contrôle hébergé obligatoires dans une application d'agent

Les types de contrôle hébergé pour le Gestionnaire de connexion et le Gestionnaire global sont obligatoires pour qu’une application d’agent Unified Service Desk fonctionne, et seule une instance unique de chacun de ces types de contrôle hébergé doit exister dans votre application d’agent. En savoir plus : Gestionnaire de connexion (contrôle hébergé) et Gestionnaire global (contrôle hébergé)

Les exemples d’applications pour Unified Service Desk sont préconfigurés avec une instance de chacun de ces deux types de contrôle hébergé. Si vous désactivez l'un de ces contrôles hébergés dans une application, l'application ne fonctionnera pas correctement. Pour plus d'informations sur les quatre exemples d'applications, voir Exemples d'applications Unified Service Desk.

Actions et événements UII prédéfinis des contrôles hébergés

Selon le type de contrôle hébergé, un ensemble d’actions et d’événements UII prédéfinis sont disponibles dans le Unified Service Desk. Les actions UII sont des actions spécifiques qu'un contrôle hébergé peut réaliser. Les événements sont déclenchés par les contrôles hébergés, et vous pouvez exécuter une action UII lorsqu'un événement est déclenché en créant un appel à l'action pour l'action UII, et en associant l'appel à l'action à un événement. Pour des informations sur les actions et événements prédéfinis disponibles pour chaque type de contrôle hébergé, voir Types de contrôle hébergé et référence d'action/événement.

Vous pouvez également afficher les actions et événements UII prédéfinis d’un contrôle hébergé dans le Unified Service Desk. En savoir plus : Afficher les actions et événements prédéfinis d’un contrôle hébergé

Le Unified Service Desk fournit de l’aide sur les actions et événements UII prédéfinis des contrôles hébergés dans l’aide intégrée lorsque vous affichez ou utilisez l’action ou l’événement UII du contrôle hébergé. En savoir plus : Afficher l’aide intégrée pour les actions et les événements

Note

La plupart des contrôles hébergés prédéfinis du Unified Service Desk ont une action prédéfinie intitulée par défaut, qui appelle une action sur le contrôle hébergé qui est marqué par défaut. Étant donné qu'aucune des actions prédéfinies des contrôles hébergés prédéfinis ne sont marquées comme étant par défaut, le fait d'appeler l'action par défaut sur un contrôle hébergé prédéfini charge simplement le contrôle hébergé correspondant. Toutefois, pour un contrôle hébergé Unified Service Desk personnalisé, vous pouvez définir une action et la définir par défaut afin que l’action soit appelée lorsque l’action par défaut est appelée sur le contrôle hébergé personnalisé. Pour plus d’informations : Contrôle hébergé USD (contrôle hébergé)

Voir aussi

Contrôles hébergés
Actions
Événements
Se familiariser avec la configuration de votre application agent
Guides pas-à-pas pour la configuration de Unified Service Desk
Types de contrôle hébergé et référence d'action/événement