Notes
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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
La rubrique décrit comment configurer des scripts à l'aide de scriptlets pour définir des titres de cas et de canaux.
Conditions préalables
Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d’informations, consultez Gestion d’accès dans Unified Service Desk
Vous devez avoir terminé la création des configurations d’agent et de superviseur dans Unified Service Desk. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.
Vous devez connaître les concepts suivants dans Unified Service Desk :
Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d’informations : Types de contrôle hébergé et référence d’action et d’événement dans Unified Service Desk
Filtrez l’accès à l’aide de Unified Service Desk. Plus d’informations : Gérer l’accès à l’aide de la configuration Unified Service Desk
Configurer les scriptlets
Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.
Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.
Sélectionnez Scriptlets , puis + Nouveau.
Dans la nouvelle page, spécifiez ce qui suit pour ResoleCaseTitle.
Onglet Terrain Valeur Généralités Nom ResolveCaseTitle Généralités Texte du script function ResolveCaseNameTitle() {
if (« [[incident.title]+] » != « ») {
return "[[incident.title]+]";
}
else
return "[[$Resources.ResolveCaseTitleScriptletDefaultText]]";
}
ResolveCaseNameTitle();Répétez les étapes 4 et 5 pour créer ResolveChannelTitle.
Onglet Terrain Valeur Généralités Nom ResolveChannelTitle Généralités Texte du script function GetChannelIdRequestMessage() {
var channelName = « [[channelName]+] » ;
var resString = « [[$Resources.ChatRequestTitle]] » ;
if(channelName == « SMS ») {
resString = "[[$Resources.SMSRequestTitle]]";
}
renvoie resString ;
}
GetChannelIdRequestMessage() ;Enregistrez les informations relatives au nom de la session.
Ajouter les informations de nom de session à la configuration
Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.
Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk
Sélectionnez Configuration, puis une configuration depuis la liste.
Sélectionnez l’onglet Lignes de session, Scripts d’agent et Scriptlets .
Dans la section Scriptlets , sélectionnez les commandes suivantes (...), sélectionnez Ajouter des scriptlets de session existants. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.
Tapez le nom des scriptlets dans la zone de recherche. Sélectionnez le scriptlet dans la fenêtre depuis les résultats de recherche et sélectionnez Ajouter.
Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les modifications.