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Unified Service Desk et infrastructure UII

Unified Service Desk pour Dynamics 365 est développé à l’aide de l’infrastructure User Interface Integration (UII). UII fournit une infrastructure de développement pour créer des applications agent intégrées qui fournissent un accès unifié aux informations clients sur différents systèmes et regroupent différents modes d’interactions ou de canaux de clients. Cette section fournit des informations sur les concepts et composants UII requis pour étendre le Unified Service Desk au-delà de ses fonctionnalités principales. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’infrastructure UII, téléchargez le Kit de développement logiciel (SDK) UII, et lisez la documentation UII.

Après avoir lu cette section, vous pourrez utiliser les composants UII pour étendre le Unified Service Desk, notamment l’intégrer aux applications externes, aux applications web et aux systèmes de CTI. Pour plus d’informations : Développer Unified Service Desk

Contenu de la section

Environnement d’intégration applicative UII

Applications hébergées UII

Adaptateurs d’application UII

Adaptateurs DDA UII

Boîte à outils d’applications hébergées (HAT) UII

Infrastructure de couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI) UII

Référence

Référence de programmation

Étendre Unified Service Desk