Création, modification ou suppression d'un incident
Mise à jour : March 22, 2011
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Lorsqu'un client, fournisseur ou employé vous contacte en raison d'un problème, vous pouvez créer un incident pour suivre le problème et la résolution. Tandis que vous travaillez sur l'incident, vous pouvez modifier les détails relatifs à l'incident ou, le cas échéant, supprimer l'incident.
Création d'un incident
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Ventes, puis dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Incidents.
– ou –
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Conformité, puis, dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Incidents d'audit.
Dans le volet Actions, sous l'onglet Incident, dans le groupe Nouveau, cliquez sur Incident.
Si vous créez un incident dépendant, cliquez sur Incident dépendant.
Entrez les informations requises, ainsi que tout autre information dont vous disposez sur l'incident, puis cliquez sur Enregistrer et fermer.
Modification d'un incident
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Ventes, puis, dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Incidents.
– ou –
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Conformité, puis, dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Incidents d'audit.
Dans la liste d'incidents, dans la colonne Nom, cliquez sur l'incident que vous souhaitez modifier. La page Afficher l'incident s'ouvre.
Dans le volet Actions, sous l'onglet Afficher, dans le groupe Tenir à jour, cliquez sur Modifier.
Apportez les modifications nécessaires aux informations d'incident, puis cliquez sur Enregistrer et fermer.
Notes
Pour modifier l'incident d'audit associé à une entité, cliquez sur l'organisateur Associations, sélectionnez l'entité, puis cliquez sur Modifier. Sélectionnez l'ID de l'incident d'audit auquel vous souhaitez associer l'entité, puis cliquez sur Enregistrer et fermer.
Suppression d'un incident
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Ventes, puis dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Incidents.
– ou –
Dans la barre de liens supérieure, cliquez sur Conformité, puis, dans la zone de Lancement rapide, cliquez sur Incidents d'audit.
Dans la liste d'incidents, dans la colonne Nom, cliquez sur l'incident à supprimer, puis dans le volet Actions, sous l'onglet Incident, dans le groupe Tenir à jour, cliquez sur Supprimer.
Toutes les activités associées à l'incident sont également supprimées.
Notes
Pour supprimer un incident parent, vous devez d'abord supprimer les incidents enfants associés.