Classement d'un article de base de connaissances
Mise à jour : November 9, 2010
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Vous pouvez noter un article de base de connaissances pour indiquer s'il s'est avéré utile pour résoudre un incident avec un client, un fournisseur ou un employé. À l'avenir, si vous-même ou un autre employé êtes confronté à un incident similaire, le classement indiquera les articles pertinents.
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Double-cliquez sur l'incident pour lequel vous souhaitez noter un article de base de connaissances.
Sous l'onglet Article de base de connaissances, affichez les articles de base de connaissances et les notes correspondantes associées à la catégorie affectée à l'incident sélectionné.
Activez la case à cocher Tenté si vous avez tenté d'appliquer les informations figurant dans l'article de base de connaissances à l'incident.
Activez la case à cocher Réussite check si vous êtes parvenu à utiliser les informations de l'article pour résoudre l'incident.