Tutoriel : Intégration de l'authentification unique (SSO) de Microsoft Entra avec Bright Pattern Omnichannel Contact Center
Dans ce didacticiel, vous apprendrez comment intégrer Bright Pattern Omnichannel Contact Center à Microsoft Entra ID. Lorsque vous intégrez Bright Pattern Omnichannel Contact Center à Microsoft Entra ID, vous pouvez :
- Contrôlez dans Microsoft Entra ID qui a accès au Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
- Permettez à vos utilisateurs d’être automatiquement connectés au Bright Pattern Omnichannel Contact Center avec leurs comptes Microsoft Entra.
- Gérer vos comptes à partir d’un emplacement central.
Pour en savoir plus sur l'intégration des applications SaaS avec Microsoft Entra ID, consultez Qu'est-ce que l'accès aux applications et l'authentification unique avec Microsoft Entra ID.
Prérequis
Pour commencer, vous devez disposer de ce qui suit :
- Un abonnement Microsoft Entra. Si vous ne disposez d’aucun abonnement, vous pouvez obtenir un compte gratuit.
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center pour lequel l’authentification unique (SSO) est activée.
Description du scénario
Dans ce tutoriel, vous configurez et testez Microsoft Entra SSO dans un environnement de test.
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center prend en charge l’authentification unique initiée par SP et IDP
- Bright Pattern Omnichannel Contact Center prend en charge la configuration des utilisateur en Juste-à-temps
Ajout de Bright Pattern Omnichannel Contact Center depuis la galerie
Pour configurer l'intégration de Bright Pattern Omnichannel Contact Center dans Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Bright Pattern Omnichannel Contact Center de la galerie à votre liste d'applications SaaS gérées.
- Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
- Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Nouvelle application.
- Dans la section Ajouter à partir de la galerie, tapez Bright Pattern Omnichannel Contact Center dans la zone de recherche.
- Sélectionnez Bright Pattern Omnichannel Contact Center à partir de panneau de résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.
Vous pouvez également utiliser l’assistant Entreprise App Configuration. Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre locataire, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, mais également parcourir la configuration de l’authentification unique. En savoir plus sur les assistants Microsoft 365.
Configurer et tester l'authentification unique Microsoft Entra pour Bright Pattern Omnichannel Contact Center
Configurez et testez Microsoft Entra SSO avec Bright Pattern Omnichannel Contact Center à l'aide d'un utilisateur test appelé B.Simon. Pour que SSO fonctionne, vous devez établir une relation de lien entre un utilisateur Microsoft Entra et l'utilisateur associé dans Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
Pour configurer et tester Microsoft Entra SSO avec Bright Pattern Omnichannel Contact Center, complétez les éléments de base suivants :
- Configurez l’authentification unique Microsoft Entra pour permettre à vos utilisateurs d’utiliser cette fonctionnalité.
- Créez un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
- Attribuer l’utilisateur test Microsoft Entra – pour permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
- Configurer l’authentification unique de Bright Pattern Omnichannel Contact Center pour configurer les paramètres de l’authentification unique côté application.
- Créer un utilisateur test Bright Pattern Omnichannel Contact Center – pour avoir un homologue de B.Simon dans Bright Pattern Omnichannel Contact Center qui est lié à la représentation Microsoft Entra de l'utilisateur.
- Tester l’authentification unique pour vérifier si la configuration fonctionne.
Configurer Microsoft Entra SSO
Effectuez ces étapes pour activer l’authentification unique Microsoft Entra.
Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
Accédez à Identity>Applications>Applications>d’entreprise Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Authentification unique.
Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique, sélectionnez SAML.
Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, cliquez sur l’icône de modification/stylet de Configuration SAML de base pour modifier les paramètres.
Dans la section Configuration SAML de base, si vous souhaitez configurer l’application en mode Initié par le fournisseur d’identité, entrez les valeurs pour les champs suivants :
a. Dans la zone de texte Identificateur, tapez une URL au format suivant :
<SUBDOMAIN>_ssob. Dans la zone de texte URL de réponse, tapez une URL au format suivant :
https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirectSi vous souhaitez configurer l’application en mode démarré par le fournisseur de services, cliquez sur Définir des URL supplémentaires, puis effectuez les étapes suivantes :
Dans la zone de texte URL de connexion, tapez une URL au format suivant :
https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/.Remarque
Il ne s’agit pas de valeurs réelles. Mettez à jour ces valeurs avec l’identificateur, l’URL de réponse et l’URL de connexion réels. Contactez l’équipe de support client de Bright Pattern Omnichannel Contact Center pour obtenir ces valeurs. Vous pouvez également consulter les modèles figurant à la section Configuration SAML de base.
L’application Bright Pattern Omnichannel Contact Center s’attend à recevoir les assertions SAML dans un format spécifique, ce qui vous oblige à ajouter des mappages d’attributs personnalisés à la configuration des attributs du jeton SAML. La capture d’écran suivante montre la liste des attributs par défaut.
En plus de ce qui précède, l’application Bright Pattern Omnichannel Contact Center s’attend à ce que quelques attributs supplémentaires (présentés ci-dessous) soient repassés dans la réponse SAML. Ces attributs sont également préremplis, mais vous pouvez les examiner pour voir s’ils répondent à vos besoins.
Nom Espace de noms firstName user.givenname lastName user.surname email user.mail Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, dans la section Certificat de signature SAML, recherchez Certificat (Base64) , puis sélectionnez Télécharger pour télécharger le certificat et l’enregistrer sur votre ordinateur.
Dans la section Configurer Bright Pattern Omnichannel Contact Center, copiez l’URL ou les URL appropriées en fonction de vos besoins.
Créer un utilisateur de test Microsoft Entra
Dans cette section, vous allez créer un utilisateur de test appelé B.Simon.
- Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra en tant qu’Administrateur de l’utilisateur.
- Accédez à Identité>Utilisateurs>Tous les utilisateurs.
- Sélectionnez Nouvel utilisateur>Créer un utilisateur dans la partie supérieure de l’écran.
- Dans les propriétés Utilisateur, effectuez les étapes suivantes :
- Dans le champ Nom d’affichage, entrez
B.Simon. - Dans le champ Nom d’utilisateur principal, entrez username@companydomain.extension. Par exemple :
B.Simon@contoso.com. - Cochez la case Afficher le mot de passe, puis notez la valeur affichée dans le champ Mot de passe.
- Sélectionnez Revoir + créer.
- Dans le champ Nom d’affichage, entrez
- Sélectionnez Create (Créer).
Attribuer l’utilisateur test Microsoft Entra
Dans cette section, vous allez autoriser B.Simon à utiliser l’authentification unique en lui accordant l’accès à Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
Accédez à Identity>Applications>Applications>d’entreprise Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
Dans la page de vue d’ensemble de l’application, recherchez la section Gérer et sélectionnez Utilisateurs et groupes.
Sélectionnez Ajouter un utilisateur, puis Utilisateurs et groupes dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution.
Dans la boîte de dialogue Utilisateurs et groupes, sélectionnez B. Simon dans la liste Utilisateurs, puis cliquez sur le bouton Sélectionner au bas de l’écran.
Si vous attendez une valeur de rôle dans l’assertion SAML, dans la boîte de dialogue Sélectionner un rôle, sélectionnez le rôle approprié pour l’utilisateur dans la liste, puis cliquez sur le bouton Sélectionner en bas de l’écran.
Dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution, cliquez sur le bouton Attribuer.
Configurer l’authentification unique de Bright Pattern Omnichannel Contact Center
Pour configurer l’authentification unique côté Bright Pattern Omnichannel Contact Center, vous devez envoyer le certificat (Base64) téléchargé et les URL copiées appropriées de la configuration d’application à l’équipe du support Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Celles-ci configurent ensuite ce paramètre pour que la connexion SSO SAML soit définie correctement des deux côtés.
Créer un utilisateur test Bright Pattern Omnichannel Contact Center
Dans cette section, un utilisateur appelé B.Simon est créé dans le modèle Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Bright Pattern Omnichannel Contact Center prend en charge la configuration des utilisateur en juste-à-temps, qui est activée par défaut. Vous n’avez aucune opération à effectuer dans cette section. S’il n’existe pas encore d’utilisateur dans Bright Pattern Omnichannel Contact Center, il en est créé un après l’authentification.
Tester l’authentification unique (SSO)
Dans cette section, vous testez votre configuration d'authentification unique Microsoft Entra à l'aide du panneau d'accès.
Quand vous cliquez sur la vignette Bright Pattern Omnichannel Contact Center dans le volet d’accès, vous devez être automatiquement connecté à l’instance de Bright Pattern Omnichannel Contact Center pour laquelle vous configurez l’authentification unique. Pour plus d’informations sur le panneau d’accès, consultez Présentation du panneau d’accès.