Tutoriel : Intégration de Microsoft Entra avec l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact)
Dans ce didacticiel, vous apprendrez à intégrer l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact) avec Microsoft Entra ID. Lorsque vous intégrez l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact) à Microsoft Entra ID, vous pouvez :
- Contrôlez dans Microsoft Entra ID qui a accès à l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact).
- Permettez à vos utilisateurs d'être automatiquement connectés à l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact) avec leurs comptes Microsoft Entra.
- Gérer vos comptes à partir d’un emplacement central.
Pour configurer l'intégration de Microsoft Entra avec l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact), vous avez besoin des éléments suivants :
- Un abonnement Microsoft Entra. Si vous ne disposez pas d’un environnement Microsoft Entra, vous pouvez obtenir un compte gratuit.
- Abonnement Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) pour lequel l’authentification unique est activée.
Dans ce didacticiel, vous configurez et testez l’authentification unique Microsoft Entra dans un environnement de test.
- Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) prend en charge l’authentification unique lancée par le fournisseur d’identité.
Notes
L’identificateur de cette application étant une valeur de chaîne fixe, une seule instance peut être configurée dans un locataire.
Pour configurer l'intégration de l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact) dans Microsoft Entra ID, vous devez ajouter l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact) de la galerie à votre liste d'applications SaaS gérées.
- Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
- Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Nouvelle application.
- Dans la section Ajouter à partir de la galerie, tapez Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) dans la zone de recherche.
- Sélectionnez Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) à partir de panneau de résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.
Vous pouvez également utiliser l’assistant Entreprise App Configuration. Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre locataire, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, mais également parcourir la configuration de l’authentification unique. En savoir plus sur les assistants Microsoft 365.
Configurer et tester Microsoft Entra SSO pour l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact)
Configurez et testez Microsoft Entra SSO avec l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact) à l'aide d'un utilisateur test appelé B.Simon. Pour que SSO fonctionne, vous devez établir une relation de lien entre un utilisateur Microsoft Entra et l'utilisateur associé dans l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact).
Pour configurer et tester Microsoft Entra SSO avec l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact), effectuez les étapes suivantes :
- Configurez l’authentification unique Microsoft Entra pour permettre à vos utilisateurs d’utiliser cette fonctionnalité.
- Créez un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
- Attribuer l’utilisateur test Microsoft Entra – pour permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
- Configurer l’authentification unique Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) pour configurer les paramètres de l’authentification unique côté application.
- Créer un utilisateur test de l'adaptateur Five9 Plus (CTI, agents du centre de contact) – pour avoir un homologue de B.Simon dans l'adaptateur Five9 Plus (CTI, Contact Center Agents) qui est lié à la représentation Microsoft Entra de l'utilisateur.
- Tester l’authentification unique pour vérifier si la configuration fonctionne.
Effectuez ces étapes pour activer l’authentification unique Microsoft Entra.
Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents)>Authentification unique.
Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique, sélectionnez SAML.
Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, cliquez sur l’icône de crayon de Configuration SAML de base afin de modifier les paramètres.
Sur la page Configurer l’authentification unique avec SAML, effectuez les étapes suivantes :
a. Dans la zone de texte Identificateur, tapez l’une des URL suivantes :
Environnement URL Pour « Five9 Plus Adapter for Microsoft Dynamics CRM » https://app.five9.com/appsvcs/saml/metadata/alias/msdcPour « Five9 Plus Adapter for Zendesk » https://app.five9.com/appsvcs/saml/metadata/alias/zdPour « Five9 Plus Adapter for Agent Desktop Toolkit » https://app.five9.com/appsvcs/saml/metadata/alias/adtb. Dans la zone de texte URL de réponse, tapez l’une des URL suivantes :
Environnement URL Pour « Five9 Plus Adapter for Microsoft Dynamics CRM » https://app.five9.com/appsvcs/saml/SSO/alias/msdcPour « Five9 Plus Adapter for Zendesk » https://app.five9.com/appsvcs/saml/SSO/alias/zdPour « Five9 Plus Adapter for Agent Desktop Toolkit » https://app.five9.com/appsvcs/saml/SSO/alias/adtDans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, dans la section Certificat de signature SAML, cliquez sur Télécharger pour télécharger le Certificat (Base64) en fonction des options définies par rapport à vos besoins, puis enregistrez-le sur votre ordinateur.
Dans la section Configurer Five9 Plus Adapter (CTI, agents de centre de contacts), copiez la ou les URL appropriées en fonction de vos besoins.
Dans cette section, vous allez créer un utilisateur de test appelé B.Simon.
- Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra en tant qu’Administrateur de l’utilisateur.
- Accédez à Identité>Utilisateurs>Tous les utilisateurs.
- Sélectionnez Nouvel utilisateur>Créer un utilisateur dans la partie supérieure de l’écran.
- Dans les propriétés Utilisateur, effectuez les étapes suivantes :
- Dans le champ Nom d’affichage, entrez
B.Simon. - Dans le champ Nom d’utilisateur principal, entrez username@companydomain.extension. Par exemple :
B.Simon@contoso.com. - Cochez la case Afficher le mot de passe, puis notez la valeur affichée dans le champ Mot de passe.
- Sélectionnez Revoir + créer.
- Dans le champ Nom d’affichage, entrez
- Sélectionnez Create (Créer).
Dans cette section, vous allez autoriser B.Simon à utiliser l’authentification unique en lui accordant l’accès à Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).
- Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
- Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise>Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents).
- Dans la page de présentation de l’application, sélectionnez Utilisateurs et groupes.
- Sélectionnez Ajouter un utilisateur/groupe, puis Utilisateurs et groupes dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution.
- Dans la boîte de dialogue Utilisateurs et groupes, sélectionnez B. Simon dans la liste Utilisateurs, puis cliquez sur le bouton Sélectionner au bas de l’écran.
- Si vous attendez qu’un rôle soit attribué aux utilisateurs, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante Sélectionner un rôle . Si aucun rôle n’a été configuré pour cette application, vous voyez le rôle « Accès par défaut » sélectionné.
- Dans la boîte de dialogue Ajouter une attribution, cliquez sur le bouton Attribuer.
Pour configurer l’authentification unique côté Five9 Plus Adapter (CTI, agents de centre de contacts), vous devez envoyer le Certificat (en base64) téléchargé et la ou les URL copiées correspondantes à l’équipe du support Five9 Plus Adapter (CTI, agents de centre de contacts). En outre, pour poursuivre la configuration de l’authentification unique, suivez les étapes ci-dessous en fonction de l’adaptateur :
a. Guide de l’administrateur « Five9 Plus Adapter for Agent Desktop Toolkit » : https://webapps.five9.com/assets/files/for_customers/documentation/integrations/agent-desktop-toolkit/plus-agent-desktop-toolkit-administrators-guide.pdf
b. Guide de l’administrateur « Five9 Plus Adapter for Microsoft Dynamics CRM » : https://manualzz.com/download/25793001
c. Guide de l’administrateur « Five9 Plus Adapter for Zendesk » : https://webapps.five9.com/assets/files/for_customers/documentation/integrations/zendesk/zendesk-plus-administrators-guide.pdf
Dans cette section, vous allez créer un utilisateur appelé Britta Simon dans Five9 Plus Adapter (CTI, agents de centre de contacts). Travaillez avec l’équipe de support Five9 Plus Adapter (CTI, agents de centre de contacts) pour ajouter les utilisateurs dans la plateforme Five9 Plus Adapter (CTI, agents de centre de contacts). Les utilisateurs doivent être créés et activés avant que vous utilisiez l’authentification unique.
Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.
Cliquez sur Tester cette application. Vous êtes alors automatiquement connecté à l’instance Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) pour laquelle vous avez configuré l’authentification unique.
Vous pouvez utiliser Mes applications de Microsoft. Le fait de cliquer sur la vignette Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) dans Mes applications doit vous connecter automatiquement à l’application Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents) pour laquelle vous avez configuré l’authentification unique. Pour plus d’informations sur Mes applications, consultez Présentation de Mes applications.
Après avoir configuré Five9 Plus Adapter (CTI, Contact Center Agents), vous pouvez appliquer le contrôle de session, qui protège contre l’exfiltration et l’infiltration des données sensibles de votre organisation en temps réel. Le contrôle de session est étendu à partir de l’accès conditionnel. Découvrez comment appliquer un contrôle de session avec Microsoft Defender for Cloud Apps.