Configurer NICE CXone pour l’authentification unique avec l’ID Microsoft Entra

Dans cet article, vous allez apprendre à intégrer NICE CXone à Microsoft Entra ID. Quand vous intégrez NICE CXone à Microsoft Entra ID, vous pouvez :

• Contrôler qui a accès à NICE CXone dans Microsoft Entra ID.
• Permettre à vos utilisateurs d’être connectés automatiquement à NICE CXone avec leur compte Microsoft Entra.
• Gérez vos comptes dans un emplacement central.

Conditions préalables

Pour commencer, vous avez besoin des éléments suivants :

• Un abonnement Microsoft Entra. Si vous n’avez pas d’abonnement, vous pouvez obtenir un compte gratuit .
• Abonnement NICE CXone pour lequel l’authentification unique est activée.
• En plus de l’administrateur d’applications cloud, l’administrateur d’application peut également ajouter ou gérer des applications dans Microsoft Entra ID. Pour plus d’informations, voir Rôles intégrés Azure.

Description du scénario

Dans cet article, vous allez configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra dans un environnement de test.

• NICE CXone prend en charge l’authentification unique initiée par le fournisseur de services.

Ajouter NICE CXone à partir de la galerie

Pour configurer l’intégration de NICE CXone à Microsoft Entra, vous devez sélectionner NICE CXone dans la galerie et l’ajouter à votre liste d’applications SaaS managées.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
2. Naviguez vers Entra ID>Applications d'entreprise>Nouvelle application.
3. Dans la section Ajouter à partir de la galerie, entrez NICE CXone dans la zone de recherche.
4. Sélectionnez NICE CXone dans le volet de résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.

Vous pouvez sinon également utiliser l’Assistant de configuration des applications d'entreprise . Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre instance, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, ainsi que parcourir la configuration de l’authentification unique (SSO). En savoir plus sur les assistants Microsoft 365.

Configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra pour NICE CXone

Configurez et testez l’authentification unique Microsoft Entra avec NICE CXone en utilisant un utilisateur test appelé B.Simon. Pour que l’authentification unique fonctionne, vous devez établir une relation entre un utilisateur Microsoft Entra et l’utilisateur associé dans NICE CXone.

Pour configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra avec NICE CXone, effectuez les étapes suivantes :

1. Configurer Microsoft Entra SSO – pour permettre à vos utilisateurs d'utiliser cette fonctionnalité.
   1. Créer un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
   2. Affectez l’utilisateur de test Microsoft Entra pour permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
2. Configurer l’authentification unique de NICE CXone pour configurer les paramètres de l’authentification unique côté application.
   1. Créer un utilisateur de test NICE CXone pour avoir un équivalent de B.Simon dans NICE CXone lié à la représentation Microsoft Entra de l’utilisateur.
3. Effectuer un test SSO pour vérifier si la configuration fonctionne.

Configurer l’authentification unique Microsoft Entra

Suivez ces étapes pour activer l’authentification unique Microsoft Entra.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.

2. Accédez à Entra ID>Applications d'entreprise>NICE CXone>Authentification unique.

3. Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique, sélectionnez SAML.

4. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML , sélectionnez l’icône crayon de configuration SAML de base pour modifier les paramètres.

   

5. Dans la section Configuration SAML de base, effectuez les étapes suivantes :

   a) Dans la zone de texte Identificateur , tapez une URL à l’aide de l’un des modèles suivants :

   Identificateur
   https://cxone.niceincontact.com/<guid>
   https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>

   b. Dans l’URL de réponse zone de texte, tapez une URL à l’aide de l’un des modèles suivants :

   URL de réponse
   https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
   https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>

   v. Dans l’URL de connexion zone de texte, tapez l’une des URL suivantes :

   URL de connexion
   https://cxone.niceincontact.com
   https://cxone-gov.niceincontact.com

   Remarque

   Ces valeurs ne sont pas réelles. Mettez à jour ces valeurs avec l’IDENTIFICATEUR et l’URL de réponse réels. Pour obtenir ces valeurs, contactez le support technique de NICE CXone. Vous pouvez également consulter les modèles figurant à la section Configuration SAML de base.

6. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML, dans la section Certificat de signature SAML, recherchez Certificat (Base64) , puis sélectionnez Télécharger pour télécharger le certificat et l’enregistrer sur votre ordinateur.

   

7. Dans la section Configurer NICE CXone, copiez les URL appropriées en fonction de vos besoins.

   

Créer et affecter un utilisateur de test Microsoft Entra

Suivez les instructions du guide de démarrage rapide pour créer et attribuer un compte utilisateur afin de créer un compte utilisateur de test appelé B.Simon.

Configurer l’authentification unique de NICE CXone

Pour configurer l’authentification unique côté NICE CXone, vous devez envoyer le Certificat (Base64) téléchargé et les URL appropriées copiées à partir de la configuration de l’application à l’équipe du support technique NICE CXone. Ils définissent ce paramètre pour que la connexion SAML SSO soit correctement définie sur les deux côtés.

Créer un utilisateur de test NICE CXone

Dans cette section, vous allez créer une utilisatrice appelée Britta Simon dans NICE CXone. Collaborez avec le support technique de NICE CXone pour ajouter des utilisateurs sur la plateforme NICE CXone. Les utilisateurs doivent être créés et activés avant d’utiliser l’authentification unique.

Tester l’authentification unique (SSO)

Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.

• Sélectionnez Tester cette application, cette option redirige vers l’URL de connexion NICE CXone où vous pouvez lancer le flux de connexion.

• Accédez directement à l’URL d’authentification de NICE CXone pour lancer le processus de connexion.

• Vous pouvez utiliser Microsoft My Apps. Lorsque vous sélectionnez la vignette NICE CXone dans Mes applications, cette option redirige vers l’URL de connexion NICE CXone. Pour plus d’informations, consultez Microsoft Entra My Apps.

Contenu connexe

Après avoir configuré NICE CXone, vous pouvez appliquer le contrôle de session, qui protège en temps réel contre l’exfiltration et l’infiltration des données sensibles de votre organisation. Le contrôle de session s’étend de l’accès conditionnel. Découvrez comment appliquer le contrôle de session avec Microsoft Cloud App Security.