Examiner la qualité audio des appels vocaux pour un utilisateur dans Exchange Server

S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Si un utilisateur signale des problèmes de qualité audio au niveau de ses appels de messagerie unifiée, vous pouvez utiliser le rapport des journaux des appels des utilisateurs pour mieux comprendre l'origine des problèmes.

Remarque

La qualité audio d'un appel peut être affectée par des facteurs qui ne sont pas couverts dans les rapports. Par exemple, si vos serveurs Exchange rencontrent une charge élevée de mémoire ou d'unité centrale, les utilisateurs peuvent signaler une qualité d'appel médiocre même si les rapports indiquent une qualité audio excellente.

Pour d'autres tâches relatives aux rapports de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédures de rapports de messagerie unifiée

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

• Durée d'exécution estimée : 5 minutes.

• Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, consultez l'entrée « Données d'appel de messagerie unifiée et cmdlets de rapport de synthèse » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.

• Pour plus d’informations sur les raccourcis clavier qui peuvent s’appliquer aux procédures décrites dans cette rubrique, voir Raccourcis clavier pour le Centre d’administration Exchange dans Exchange 2013.

Conseil

Vous rencontrez des difficultés ? Demandez de l’aide en participant aux forums Exchange. Visitez les forums de Exchange Server.

Utiliser le Centre d'administration Exchange (CAE) pour obtenir des journaux d'appels pour un utilisateur à extension messagerie unifiée

1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez à Messagerie> unifiéePlus d’options>Journaux des appels utilisateur.

2. Cliquez sur Sélectionner un utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous voulez les données.

3. Pour obtenir plus de détails sur la qualité audio pour une ligne du rapport, sélectionnez la ligne et cliquez sur Détails de la qualité audio. Les informations suivantes sont disponibles :

   • DATE ET HEURE : date et heure de l’appel, dans le fuseau horaire que l’utilisateur sélectionné a défini dans Outlook Web App.

   • UTILISATEUR : utilisateur sélectionné.

   • Plan de numérotation de messagerie unifiée : plan de numérotation de l’appel.

   • PASSERELLE IP de messagerie unifiée : passerelle IP de messagerie unifiée utilisée pour l’appel.

   • AUDIO CODEC : codec audio utilisé pendant l’appel.

   • NMOS : score d’opinion moyenne réseau (NMOS) pour l’appel. Le score NMOS évalue la qualité audio de l'appel, sur une échelle de 1 à 5, 5 indiquant une excellente qualité.

     Remarque

     Le score NMOS maximal possible pour un appel dépend du codec audio utilisé. Il est possible que le score NMOS ne soit pas disponible pour des appels très courts d'une durée inférieure à 10 secondes.

   • DÉGRADATION NMOS : quantité de dégradation audio du NMOS à partir de la valeur supérieure possible pour le codec audio utilisé. Par exemple, si la valeur de dégradation NMOS d'un appel est égale à 1,2 et que le score NMOS signalé de l'appel est égal à 3,3, le score NMOS maximal de cet appel en particulier est de 4,5 (1,2 + 3,3).

   • GIGUE : variation moyenne de l’arrivée des paquets de données pour l’appel.

   • PERTE DE PAQUETS : pourcentage moyen de perte de paquets de données pour l’appel sélectionné. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.

   • ALLER-RETOUR : score moyen d’aller-retour, en millisecondes, pour l’audio sur l’appel sélectionné. Le score d'aller-retour mesure la latence de la connexion.

   • DURÉE DE PERTE DE RAFALE : durée moyenne de la perte de paquets pendant les rafales de pertes pour l’appel sélectionné.