Interpréter les enregistrements d’appels de messagerie vocale dans Exchange Server
S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Pour consulter des informations détaillées à propos des appels gérés par les serveurs Exchange un jour donné, exportez les données d'appel de ce jour du rapport de statistiques des appels. Les données d'appel quotidiennes, disponibles pour les 90 derniers jours, vous permettent de diagnostiquer les problèmes liés à la qualité audio ou aux appels rejetés et fournissent des informations concernant les audits et les rapports sur les serveurs Exchange de votre organisation.
Pour d'autres tâches relatives aux rapports de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédures de rapports de messagerie unifiée.
Utiliser le Centre d'administration Exchange (CAE) pour exporter des enregistrements d'appels de messagerie unifiée quotidiens
Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez à Messagerie> unifiéePlus d’options
>Statistiques des appels.Sous Afficher, cliquez sur Quotidiennement (90 jours), puis choisissez le plan de numérotation de messagerie unifiée, la passerelle IP de messagerie unifiée ou les deux. Le rapport est automatiquement mis à jour à mesure que vous choisissez les options.
Sélectionnez le jour pour lequel vous souhaitez exporter les enregistrements d'appels et cliquez sur Jour d'exportation.
Dans la zone de confirmation Téléchargement de fichier, cliquez sur Ouvrir ou Enregistrer.
Le fichier exporté est nommé
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, où AAAA-MM-JJ correspond à l’année, au mois et au jour où le rapport a été exécuté.Remarque
dans la page du rapport, vous pouvez télécharger un modèle Microsoft Excel que vous pouvez utiliser pour importer le fichier .csv d'un jour spécifique.
Utilisez une application telle qu'Excel pour traiter le fichier .csv et générer vos propres rapports personnalisés.
Interprétation des données d'appel de messagerie unifiée
Les données d'appel de messagerie unifiée que vous exportez incluent les informations détaillées suivantes à propos de chaque appel géré par la messagerie unifiée durant ce jour spécifique.
Remarque
Dans le rapport de statistiques des appels, les jours sont entendus en heure UTC.
CallStartTime : date et heure auxquelles la messagerie unifiée a géré l’appel, au format UTC. L’heure et la date UTC sont représentées au format suivant : AAAA-MM-JJ hh:mm:SSZ, où AAAA = année, MM = mois, JJ = jour, hh = heure, dans l’heure de 24 heures, mm = minutes, ss = secondes. Z signifie Zulu, qui est un moyen de désigner UTC (comme + hh: mm ou - hh: mm, ce qui donne le décalage horaire par rapport à UTC). Étant donné que tous les appels de ce rapport sont à l'heure UTC, il s'agira toujours de Z.
Par exemple, pour un appel passé le 23.06.13 à 14:23, l'heure de début d'appel est indiquée de la façon suivante :23/06/2013 14:23:11Z.
Type d’appel : type d’appel :
Message vocal de répondeur d’appel : l’appel n’a pas été répondu et a été transféré aux serveurs Exchange, et l’appelant a laissé un message vocal.
Appel manqué de réponse d’appel : l’appel n’a pas été répondu et a été transféré aux serveurs Exchange, et l’appelant n’a pas laissé de message vocal.
Accès de l’abonné : un appel a été effectué au numéro d’accès de l’abonné. L'appelant s'est connecté et a été authentifié auprès de la messagerie unifiée grâce à son poste et son mot de passe pour accéder aux messages électroniques, aux calendriers et aux messages vocaux par le téléphone.
Standard automatique : un standard automatique de messagerie unifiée a répondu à l’appel. Ces appels sont en général des appels pour lesquels l'appelant a composé le numéro de téléphone principal de votre organisation.
Télécopie : un appel a été reçu dans lequel une tonalité de télécopie a été détectée. Si vous avez configuré des partenaires de télécopie, cet appel a été transféré vers le partenaire de télécopie.
PlayOnPhone : un appel a été passé par messagerie unifiée, car l’utilisateur a cliqué sur le bouton Lire sur le téléphone dans un message vocal dans Microsoft Outlook Web App ou Outlook.
Me trouver : un appel sortant a été passé par la messagerie unifiée à la suite d’une règle Me trouver dans une règle de répondeur d’appel.
Numéro pilote non authentifié : un appel a été passé au numéro Outlook Voice Access. L'appelant ne s'est pas connecté et n'a pas été authentifié.
Enregistrement des salutations : un appel a été passé par la messagerie unifiée pour enregistrer les messages d’accueil personnels d’un utilisateur.
Aucun : un appel a été passé, mais le type n’a pas été défini.
CallIdentity : identité d’appel SIP, telle que fournie par la passerelle IP de messagerie unifiée.
ParentCallIdentity : identité de session SIP de la session à l’origine de cet appel. Cette zone est utilisée lors de l'utilisation de la fonctionnalité Me contacter des règles de répondeur automatique ou des appels de transfert d'appels, notamment des transferts d'appels entre les standards automatiques de messagerie unifiée.
UMServerName : nom du serveur de boîtes aux lettres qui gère l’appel, le cas échéant. Ces informations sont fournies uniquement quand vous disposez d'un serveur de boîtes aux lettres local.
DialPlanName : plan de numérotation de messagerie unifiée qui a géré l’appel.
Durée de l’appel : durée totale de l’appel.
IPGatewayAddress : nom de domaine complet (FQDN) de la passerelle IP qui a géré l’appel.
CalledPhoneNumber : numéro de téléphone ou adresse SIP du destinataire prévu de l’appel (pour les utilisateurs des plans de numérotation SIP avec Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server).
CallerPhoneNumber : numéro de téléphone ou adresse SIP de l’appelant.
OfferResult : état de l’appel :
Réponse : la messagerie unifiée a répondu ou passé un appel. L'appel n'a pas été transféré ni redirigé. Ces appels incluent les appels passés à Outlook Voice Access, Émettre au téléphone ou aux standards automatiques de messagerie unifiée, ainsi que les appels gérés par la messagerie unifiée quand l'extension appelée n'a pas répondu au téléphone.
Échec : la messagerie unifiée a accepté ou passé un appel, mais l’appel a échoué. Ces appels incluent les appels pour lesquels le numéro ou l'adresse appelés sont occupés, ne répondent pas ou n'existent pas, pour lesquels l'appelant a raccroché avant que l'appel ait pu être connecté, pour lesquels les paramètres du plan de numérotation de messagerie unifiée ou de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée ont empêché l'appel, ou pour lesquels la passerelle VoIP ou le PBX IP de votre système téléphonique n'ont pas pu être joints.
Rejeté : la messagerie unifiée a rejeté l’appel, généralement en raison d’une erreur de configuration. Ces appels incluent les appels pour lesquels la passerelle IP de messagerie unifiée n'est pas associée à un plan de numérotation de messagerie unifiée ou pour lesquels il existe des problèmes d'incompatibilité.
Redirigé : la messagerie unifiée a accepté l’appel, mais l’a redirigé vers un autre serveur de boîtes aux lettres. Ces appels incluent ceux pour lesquels l'appelant a utilisé le menu Messagerie unifiée pour appeler un contact de l'annuaire ou des contacts personnels, ou pour lesquels l'appelant a contacté un numéro Outlook Voice Access à l'aide d'un numéro de téléphone qui n'est pas associé à la boîte aux lettres de l'utilisateur. Dans ces cas, la messagerie unifiée transfère l'appel vers le serveur Exchange associé à ce compte d'utilisateur.
Aucun : l’état de l’appel est inconnu.
DropCallReason : raison pour laquelle l’appel a été déconnecté, si la messagerie unifiée a pu déterminer la raison. Par exemple, si l'appelant a raccroché, la colonne affiche Raccrochage.
ReasonForCall : Comment l’appel a été connecté :
Direct : l’appelant a composé directement le numéro appelé.
DivertForward : l’appelant a composé un numéro et la personne appelée a redirigé l’appel vers la messagerie vocale de messagerie unifiée.
DivertBusy : l’appelant a composé un numéro et le téléphone était occupé, de sorte que l’appel a été redirigé vers la messagerie unifiée.
DivertNoAnswer : l’appelant a composé un numéro et la personne n’a pas répondu. L’appel a donc été redirigé vers la messagerie unifiée.
Sortant : l’appel a été passé par messagerie unifiée, par exemple, pour lire un message vocal à l’aide de Play on Phone.
Aucun : aucune raison n’a été signalée pour l’appel.
DialedString : adresse ou numéro de téléphone de la personne à laquelle cet appel a été renvoyé ou transféré. Cette valeur fait également référence à l'adresse ou au numéro de téléphone appelés par les appels Émettre au téléphone.
CallerMailboxAlias : alias de boîte aux lettres (partie de l’adresse e-mail qui précède le symbole @) de l’appelant. Cette valeur est disponible uniquement si l'appelant s'est connecté à Outlook Voice Access.
CallerMailboxAlias : alias de boîte aux lettres du destinataire prévu de l’appel, si le destinataire prévu est un utilisateur avec messagerie unifiée.
Nom du standard automatique : nom du standard automatique associé à cet appel.
Score NMOS : score d’opinion moyenne réseau (NMOS) pour l’appel. Le score NMOS évalue la qualité audio de l'appel, sur une échelle de 1 à 5, 5 indiquant une excellente qualité.
Remarque
Le score NMOS maximal possible pour un appel dépend du codec audio utilisé. Il est possible que le score NMOS ne soit pas disponible pour des appels très courts d'une durée inférieure à 10 secondes.
NMOSDegradation : quantité de dégradation audio du NMOS à partir de la valeur supérieure possible pour le codec audio utilisé. Par exemple, si la valeur de dégradation NMOS d'un appel est égale à 1,2 et que le score NMOS signalé de l'appel est égal à 3,3, le score NMOS maximal de cet appel en particulier est de 4,5 (1,2 + 3,3).
Gigue NMOSDegradation : dégradation totale de NMOS due à la gigue.
NMOSDegradation PacketLoss : dégradation totale de NMOS en raison de la perte de paquets.
Gigue : variation moyenne de l’arrivée des paquets de données pour l’appel.
PacketLoss : pourcentage moyen de perte de paquets de données pour l’appel sélectionné. Packet loss is an indication of the reliability of the connection.
Aller-retour : aller-retour moyen, en millisecondes, pour l’audio sur l’appel sélectionné. Le score d'aller-retour mesure la latence de la connexion.
BurstDensity : pourcentage de paquets perdus et ignorés au cours d’une période de rafale (taux de perte élevé).
Durée de l’intervalle de rafale : durée moyenne de la perte de paquets pendant les rafales de pertes pour l’appel sélectionné.
Codec audio : codec audio utilisé pendant l’appel.