Dépannage de l’indicateur d’intégrité MRS
S’applique à : Exchange Server 2013
L'indicateur d'intégrité du service de réplication de boîte aux lettres (MRS) surveille l'intégrité globale du service MRS.
Explication
Le service MRS est surveillé à l'aide des sondes et moniteurs suivants.
| Sonde | Indicateur d'intégrité | Dépendances | Moniteurs associés |
|---|---|---|---|
| MRSServiceCrashingProbe | Mme | Banque d'informations | MRSServiceCrashingMonitor |
Pour plus d’informations sur les sondes et les moniteurs, consultez Intégrité et performances du serveur.
Action de l'utilisateur
Il se peut que le service ait récupéré après avoir émis l'alerte. Par conséquent, quand vous recevez une alerte signalant que l'indicateur d'intégrité n'est pas intègre, vérifiez tout d'abord que le problème existe toujours. Si tel est le cas, exécutez les actions de récupération appropriées décrites dans les sections suivantes.
Vérification de l'existence du problème
Repérez les noms de l'indicateur d'intégrité et du serveur dans l'alerte.
Les détails du message fournissent des informations sur la cause exacte de l'alerte. Le plus souvent, le message fournit des informations de dépannage suffisantes pour identifier la cause première. Si les détails du message ne sont pas clairs, procédez comme suit :
Ouvrez Exchange Management Shell, puis exécutez la commande suivante pour récupérer les détails du jeu d’intégrité qui a émis l’alerte :
Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}Par exemple, pour récupérer les détails de l'indicateur d'intégrité MRS à propos de server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :
Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "MRS"}Consultez la sortie de la commande pour déterminer quel moniteur a signalé l'erreur. La valeur AlertValue pour le moniteur qui a émis l’alerte sera
Unhealthy.Réexécutez la sonde associée pour le moniteur dont l'état n'est pas intègre. Pour rechercher la sonde associée, reportez-vous au tableau figurant dans la section Explanation. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :
Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-ListPar exemple, supposons que le moniteur défectueux soit MRSServiceCrashingMonitor. La sonde associée à ce moniteur est MRSServiceCrashingProbe. Pour exécuter cette sonde sur server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :
Invoke-MonitoringProbe MRS\MRSServiceCrashingProbe -Server server1.contoso.com | Format-ListDans la sortie de la commande, consultez la valeur Result de la sonde. Si elle indique Succeeded, le problème était une erreur passagère, qui n'existe plus. Autrement, reportez-vous aux étapes de récupération décrites dans les sections suivantes.
Problèmes courants
Quand vous recevez une alerte de l'indicateur d'intégrité, le message électronique contient les informations suivantes :
nom du serveur ayant envoyé l'alerte ;
heure et date de l'alerte ;
mécanisme d'authentification utilisé et informations d'identification ;
trace d'exception complète de la dernière erreur, notamment données de diagnostic et informations d'en-tête HTTP spécifiques.
Vous pouvez utiliser les informations contenues dans la trace de l'exception complète pour résoudre le problème. L'exception générée par la sonde contient un motif de l'échec qui décrit pourquoi la sonde a échoué.
Boîte aux lettres verrouillée
Si une boîte aux lettres est verrouillée, il se peut que vous receviez une alerte ressemblant à ceci :
MailboxIdentity: namprd03.prod.outlook.com/Microsoft Exchange Hosted Organizations/example.com/User6 MailboxGuid: Primary (0000000-abcd-01234-5678-1234567890ab) RequestFlags: IntraOrg, Pull, Protected Database: exampledb-db089 Exception: MapiExceptionADUnavailable: Impossible de préremplir le cache pour l’utilisateur ...
Cela indique qu'une boîte aux lettres est verrouillée. Pour la déverrouiller, exécutez la commande suivante :
New-MailboxRepairRequest -CorruptionType LockedMoveTarget -Identity <mailboxIdentity> [-Archive]
Remarque : Dans cette commande, remplacez <mailboxIdentity> par le nom de la boîte aux lettres fournie dans le message électronique en tant que MailboxIdentity. Si la boîte aux lettres est une boîte aux lettres d’archivage, vous devez inclure l’indicateur -Archive . Vous pouvez déterminer s'il s'agit d'une boîte aux lettres principale ou d'archivage en consultant le champ MailboxGuid dans l'alerte.
Tâche de migration endommagée
Si une tâche de migration est endommagée, il se peut que vous receviez une alerte ressemblant à ceci :
Notification levée par MailboxMigration au 7/09/2012 9:08:32 PM. Détails : Informations de diagnostic : ProcessCacheEntry : First Organization :: /o=ExchangeLabs/ou=Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=e80fc128879e452ebc882f6bca7007fa-Migration.8
Une altération se produit lorsque les métadonnées de migration ont rencontré des problèmes. En cas d’altération, Microsoft recevra un rapport Watson qui fera l’objet d’une enquête. Pour récupérer à partir de ce problème, vous devez supprimer le lot de migration, puis recréer le lot. Pour cela, procédez comme suit :
Pour supprimer le lot endommagé, exécutez la commande suivante :
Remove-MigrationBatch -IdentityPour recréer le lot, exécutez la commande suivante :
New-MigrationBatch -Local -Name
Pour plus d’informations, consultez Exchange PowerShell.
MailboxMigration alert: CriticalError
Si une erreur critique se produit durant une migration de courrier électronique, il se peut que vous receviez une alerte ressemblant à ceci :
Notification levée par MailboxMigration au 7/09/2012 9:08:32 PM. Détails : Informations de diagnostic : ProcessCacheEntry : First Organization :: /o=ExchangeLabs/ou=Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=e80fc128879e452ebc882f6bca7007fa-Migration.8
Pour résoudre ce problème vous pouvez réessayer d'effectuer la migration. Pour ce faire, exécutez la commande suivante ou appuyez sur le bouton Démarrer du Centre d’administration Exchange (EAC).
Start-MigrationBatch -Identity <BatchName>
Lorsque ce problème se produit, un message Dr Watson est envoyé à Microsoft pour investigation.
The Migration Exchange Replication Service is not running
Si ce motif d'erreur est mentionné, vous pouvez vérifier l'intégrité du service en exécutant la commande suivante :
Test-MRSHealth <servername> -MonitoringContext:$true
Vous pouvez également tenter de démarrer le service en exécutant la commande suivante :
Start-Service msexchangemailboxreplication
MSExchangeMailboxReplication RCP Ping Failed
Si ce motif d'erreur est mentionné, il se peut que vous receviez une alerte ressemblant à ceci :
Un problème avec MRS a été détecté au 26/06/2012 6:08:47 AM. Détails : Échec de la vérification ping MRS RPC pour <serverName> avec l’erreur suivante : Le point de terminaison RPC pour le service de réplication de boîtes aux lettres Microsoft Exchange n’a pas pu répondre :
Si ce problème se produit, vous pouvez vérifier l'intégrité du service en exécutant la commande suivante :
Test-MRSHealth <servername> -MonitoringContext:$true
Vous pouvez également tenter de redémarrer le service en exécutant la commande suivante :
Restart-Service msexchangemailboxreplication
MSExchangeMailboxReplication Service is repeatedly crashing
Si le service MSExchangeMailboxReplication se bloque ou cesse de répondre, il se peut que vous receviez une alerte ressemblant à ceci :
Le processus MRS s’est arrêté au moins 3 fois au cours du dernier 01:00:00. <b>Message Watson :</b> Rapport Watson sur le point d’être envoyé pour l’ID de processus : 41432, avec les paramètres : E12, <ServerName>, 15.00.0516.024, MSExchangeMailboxReplication, M.Exchange.MailboxReplicationService, M.E.M.BaseJob.BeginJob, System.ApplicationException, 7ec9, 15.00.0516.024. ErrorReportingEnabled : True.*
Si ce problème se produit, vous pouvez vérifier l'intégrité du service en exécutant la commande suivante :
Test-MRSHealth <servername> -MonitoringContext:$true
Vous pouvez également tenter de redémarrer le service en exécutant la commande suivante :
Restart-Service msexchangemailboxreplication
MSExchangeMailboxReplication is not scanning MDB queues
Si le service MSExchangeMailboxReplication ne parvient pas à analyser les files d'attente, il se peut que vous receviez une alerte ressemblant à ceci :
Un problème avec MRS a été détecté le 6/12/2012 6:20:44 PM. Détails : Échec de la vérification de l’analyse de file d’attente MRS pour <le nom> du serveur avec l’erreur suivante : Le service de réplication de boîtes aux lettres Microsoft Exchange n’analyse pas les files d’attente de la base de données de boîtes aux lettres à la recherche de travaux. Dernière âge de l’analyse : 04:38:02.1959439..
Si ce problème se produit, vous pouvez vérifier l'intégrité du service en exécutant la commande suivante :
Test-MRSHealth <servername> -MonitoringContext:$true
Vous pouvez également tenter de redémarrer le service en exécutant la commande suivante :
Restart-Service msexchangemailboxreplication
Étapes de dépannage supplémentaires :
Démarrez le Gestionnaire des services Internet, puis connectez-vous au serveur signalant le problème afin de déterminer si le pool d'applications MSExchangeServicesAppPool est en cours d'exécution.
Dans le Gestionnaire des services Internet, cliquez sur Pools d’applications, puis recyclez le pool d’applications MSExchangeServicesAppPool en exécutant la commande suivante :
%SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle apppool MSExchangeServicesAppPoolRéexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.
Si le problème persiste, recyclez le service IIS à l'aide de l'utilitaire IISReset ou en exécutant la commande suivante :
Iisreset /noforceRéexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.
Si le problème persiste, redémarrez le serveur.
Une fois le serveur redémarré, réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.
En cas de nouvel échec de la sonde, il se peut que vous ayez besoin d'aide pour résoudre ce problème. Contactez un professionnel du Support Technique de Microsoft pour résoudre ce problème. Pour contacter un professionnel Support Microsoft, accédez au Support pour les entreprises, puis sélectionnez Serveurs>Exchange Server. Étant donné que votre organisation peut avoir une procédure spécifique pour contacter directement les Services de Support Technique Microsoft, assurez-vous de connaître d'abord les instructions propres à votre organisation.