Suivre les messages avec des rapports de remise

S’applique à : Exchange Server 2013

Les rapports de remise sont un outil de suivi des messages dans le Centre d’administration Exchange (EAC) que vous pouvez utiliser pour rechercher l’état de remise sur les messages électroniques envoyés à ou à partir d’utilisateurs dans le carnet d’adresses de votre organisation, avec un sujet spécifique. Vous pouvez suivre les informations de remise des messages envoyés ou reçus par une boîte aux lettres spécifique dans votre organisation. Le contenu relatif au corps du message n'est pas retourné dans un rapport de remise ; toutefois, la ligne d'objet est affichée dans les résultats. Vous pouvez suivre les messages jusqu'à 14 jours après leur envoi ou leur réception.

Notes

Les rapports de remise assurent le suivi des messages envoyés par les utilisateurs des clients de messagerie Microsoft Outlook ou Outlook Web App. Ils ne traitent pas les messages envoyés à partir de clients de messagerie POP ou IMAP tels que Windows Mail, Outlook Express ou Mozilla Thunderbird.

Ce qu’il faut savoir avant de commencer

  • Durée d'exécution estimée de chaque procédure : La durée d'exécution variera en fonction de l'étendue de votre recherche.

  • Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, consultez l'entrée « Suivi de messages » à la rubrique Autorisations de flux de messagerie.

  • Pour des informations sur les raccourcis clavier applicables aux procédures de cette rubrique, voir Raccourcis clavier dans Exchange 2013Raccourcis clavier dans le Centre d'administration Exchange.

  • Vous rencontrez des difficultés ? Demandez de l’aide en participant aux forums Exchange. Visitez les forums à Exchange Server.

Utiliser le Centre d'administration Exchange pour assurer le suivi des messages

  1. Dans le Centre d'administration Exchange, accédez à Flux de messagerie > Rapports de remise.

  2. Entrez les informations suivantes :

    • * Boîte aux lettres à rechercher : cliquez sur Parcourir pour sélectionner la boîte aux lettres dans le carnet d’adresses, puis cliquez sur OK. Vous devez obligatoirement sélectionner la boîte aux lettres sur laquelle faire porter la recherche.

    • Activez l'une des options suivantes :

      • Rechercher les messages envoyés à Utilisez cette option pour rechercher les messages envoyés à des utilisateurs spécifiques. Cliquez sur Sélectionner des utilisateurs, choisissez des utilisateurs dans le carnet d'adresses, puis cliquez sur Ajouter. Vous pouvez sélectionner plusieurs utilisateurs. Lorsque vous avez terminé votre sélection, cliquez sur OK pour revenir à la page Rapports de remise. Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez également laisser le champ vide pour rechercher les messages envoyés à tous les utilisateurs.

      • Rechercher les messages reçus de Utilisez cette option pour rechercher les messages reçus d’un utilisateur spécifique. Là encore, sélectionnez l'utilisateur voulu dans le carnet d'adresses et cliquez sur OK pour revenir à la page Rapports de remise. Si vous sélectionnez cette option, vous devez spécifier un expéditeur.

    • Rechercher ces mots dans la ligne d’objet Entrez les informations de ligne d’objet ici ou laissez-les vides pour développer votre recherche.

  3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Rechercher. Si vous voulez recommencer, cliquez sur Effacer.

Utiliser le Centre d'administration Exchange pour examiner un rapport de remise

Pour afficher des informations de remise, sélectionnez un message dans le volet Résultats de la recherche, puis cliquez sur Détails.

Le rapport de remise affiche l'état de remise et les informations de remise détaillées du message que vous avez sélectionné dans le volet Résultats de la recherche. En haut du rapport, vous pouvez voir les champs suivants :

  • Objet : la ligne d’objet du message apparaît comme titre du rapport.

  • À partir de : Alias, nom complet ou adresse e-mail de la personne qui a envoyé le message.

  • À : Alias, nom d’affichage ou adresse e-mail pour chaque destinataire du message.

  • Envoyé : date et heure d’envoi du message.

Section Résumé à ce jour

Cette section s'affiche dans le rapport de remise si un message a été envoyé à plusieurs personnes ou destinataires. Le haut de cette section vous indique le nombre total de destinataires auxquels le message a été envoyé et donne de brèves informations de remise pour chaque destinataire.

  • Résumé à ce jour : affiche le nombre total de destinataires, et s’il y a des messages en attente, remis ou non réussis. Cliquez sur les liens hypertexte pour trier les états.

  • Zone de recherche : la zone de recherche est utile si vous avez envoyé le message à un groupe de plus de 30 destinataires. Dans la zone de recherche, tapez l'adresse de messagerie pour laquelle vous souhaitez obtenir les informations de remise et cliquez sur la loupe.

  • À : affiche l’adresse e-mail du destinataire.

  • État : cette colonne affiche l’état du message pour chaque destinataire.

Informations détaillées du rapport

Cette section contient les informations de remise détaillées concernant un message envoyé au destinataire que vous sélectionnez dans la section Résumé à ce jour.

  • Rapport de remise pour : l’adresse e-mail du destinataire sélectionné s’affiche ici.

  • Envoyé : date et heure auxquelles le message a été envoyé pour remise par le système.

Selon l'état de remise du message, vous pouvez voir divers messages d'état, notamment :

  • Remise : indique la réussite de la remise.

  • Différé : indique qu’un message est retardé.

  • En attente : si la remise des messages est en attente parce qu’un message répond aux critères d’une règle ou d’une stratégie à l’échelle de l’organisation ou parce qu’il est soumis à l’approbation du message, le message d’état explique l’action qu’une règle effectue ou que le message doit être approuvé par un modérateur avant la remise.

  • Modérateur : l’état indique si le message a été approuvé ou rejeté par le modérateur.

  • Groupes développés : si un message a été envoyé à un groupe, les utilisateurs individuels sont affichés dans la section Résumé à ce jour afin que vous puissiez voir l’état de remise de chaque destinataire. Si vous devez ajouter un utilisateur à un groupe ou l'en supprimer dans une recherche de rapport de remise, vous pouvez modifier le groupe en cliquant sur Modifier les groupes.

  • Échec : affiche la date, l’heure et la raison d’un échec de remise de message. Par exemple, une règle à l'échelle de l'organisation peut bloquer la remise de messages ou le message n'a pas pu être remis.

Lorsque vous avez fini de consulter le rapport, cliquez sur Fermer. Les rapports de remise ne sont pas enregistrés, mais vous pouvez réexécuter un rapport à tout moment. Souvenez-vous qu'il y a une fenêtre de recherche sur deux semaines.

Comment savoir si cela a fonctionné ?

Si votre recherche a réussi, les messages qui correspondent aux critères de recherche sont répertoriés dans le volet Résultats de la recherche. Pour afficher les informations de remise d'un message précis, sélectionnez-le et cliquez sur Détails. Si aucun message ne s'affiche dans le volet Résultats de la recherche, modifiez les critères de recherche et relancez la recherche.