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Les utilisateurs Outlook ne peuvent pas accéder aux dossiers publics dans Exchange Server 2013 ou Exchange Server 2016

  • S’applique à: Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

Numéro de base de connaissances d’origine : 2788136

Symptômes

Lorsque les utilisateurs de Microsoft Outlook tentent d’accéder aux dossiers publics dans Exchange Server 2013 ou Exchange Server 2016, la boîte de dialogue suivante s’affiche :

Capture d’écran de la boîte de dialogue Microsoft Exchange.

Toutefois, si les utilisateurs cliquent sur Ok dans cette boîte de dialogue, ils ne sont pas connectés au dossier public.

En outre, les utilisateurs peuvent recevoir le message d’erreur suivant :

Impossible de développer le dossier. Impossible d’ouvrir l’ensemble de dossiers. Le fichier C :\Users\username>\<AppData\Local\Microsoft\Outlook\filename.ost est utilisé et n’est pas accessible. Fermez toute application qui utilise ce fichier, puis réessayez. Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur.

Cause

Ce problème se produit parce que le service de découverte automatique ne peut pas découvrir l’adresse e-mail qui est marquée sur la boîte aux lettres du dossier public.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes :

  • Créez des enregistrements DNS liés à la découverte automatique pour l’adresse e-mail qui est marquée sur la boîte aux lettres des dossiers publics. Pour plus d’informations sur le service de découverte automatique Exchange 2010, consultez livre blanc : Présentation du service de découverte automatique Exchange 2010.

    Pour plus d’informations sur la configuration automatique des comptes d’utilisateur dans Outlook 2010, consultez Planifier la configuration automatique des comptes d’utilisateur dans Outlook 2010.

  • Modifiez l’adresse e-mail de la boîte aux lettres de dossier public pour qu’elle corresponde à un domaine de messagerie qui a déjà publié des enregistrements de découverte automatique.

Plus d’informations

Le concept de base de données de dossiers publics est supprimé d’Exchange Server 2013 et Exchange Server 2016. Les dossiers publics sont désormais stockés dans un nouveau type de boîte aux lettres appelé boîte aux lettres dossiers publics.

Le client Outlook dépend des informations retournées par le service de découverte automatique pour accéder à la boîte aux lettres dossier public.

Voici un exemple d’informations de boîte aux lettres dossier public retournées par le service de découverte automatique :

<PublicFolderInformation>  
    <SmtpAddress>PFMailbox@contoso.com</SmtpAddress>  
</PublicFolderInformation>

Dans cet exemple, le client Outlook tente de découvrir PFMailbox@contoso.comautomatiquement. Toutefois, si les enregistrements DNS liés à Contoso.com ne sont pas présents, l’accès aux dossiers publics échoue.