Code d’erreur 19738 lorsque vous utilisez Outlook pour Mac pour envoyer un courrier électronique volumineux via Exchange Server

Numéro de la base de connaissances d’origine : 3146087

Symptômes

Vous utilisez Microsoft Outlook 2016 pour Mac ou Outlook pour Mac 2011 pour vous connecter à une boîte aux lettres sur un serveur Microsoft Exchange. Lorsque vous envoyez un message électronique contenant une pièce jointe volumineuse, vous recevez les messages d’erreur suivants dans Outlook pour Mac.

Error: Outlook cannot send the message <subject> because the message size exceeds the maximum limit set on the server.
Details: The message has been moved to the Drafts folder under On My Computer. Try reducing the message size by removing or resizing any large attachments, and then resend. If the problem persists, contact your administrator.

Error Code: -19738

Ou, vous recevez un rapport de non-remise (NDR) dans votre boîte de réception comme celui-ci :

Subject: Undeliverable: <subject>

Body:
Your message wasn't delivered to anyone because it's too large. The limit is 35 MB. Your message is <size of your message>.
User Name (User@domain.com)
Your message couldn't be sent because it's too large.

Le message contient des informations de diagnostic pour les administrateurs, telles que les suivantes :

Remove Server a renvoyé '500 5.2.11 RESOLVER. TVD. SendSizeLimit.Sender ; message trop volumineux pour cet expéditeur

Cause

Ce problème se produit lorsque vous envoyez un message électronique supérieur à la limite de taille de message des services Web Exchange (EWS) configurée sur le serveur Exchange.

Résolution

Vous pouvez augmenter la limite de taille des messages sur le serveur Exchange pour permettre l’envoi de messages électroniques plus volumineux à partir de Outlook pour Mac clients et d’autres clients EWS. Pour plus d’informations, consultez les articles TechNet suivants en fonction de votre version de Exchange Server.

Exchange Server 2016 et 2013 : Configurer les limites de taille des messages spécifiques au client

Exchange Server 2010 : Définir les limites de taille des messages pour les services web Exchange

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur ce problème, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

3107326 Vous ne pouvez pas envoyer de pièces jointes volumineuses à l’aide du client EWS