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Les dossiers favoris sont manquants dans le client Outlook après la migration vers Exchange Online

  • S’applique à: Exchange Online

Symptômes

Considérez le scénario suivant :

  • Vous migrez une boîte aux lettres utilisateur locale vers Microsoft Exchange Online.

  • Après la migration, l’utilisateur de boîte aux lettres crée un profil Microsoft Outlook.

Dans ce scénario, les dossiers répertoriés comme Favoris avant la migration ne sont plus répertoriés comme Favoris dans le client Outlook.

Outlook sur le web n’a pas ce problème.

La cause

Chaque dossier Favoris a une MailboxDN valeur de champ dans la PR_WLINK_STORE_ENTRYID valeur de propriété qui associe le dossier à la boîte aux lettres. Avant la migration de boîte aux lettres, la MailboxDN valeur du champ reflète la LegacyExchangeDN valeur de propriété de la boîte aux lettres locale.

Lorsque la boîte aux lettres est migrée vers le cloud, Exchange Online applique une nouvelle LegacyExchangeDN valeur à la boîte aux lettres cloud. Toutefois, Exchange Online ne met pas à jour la MailboxDN valeur de champ de chaque dossier Favoris vers la nouvelle LegacyExchangeDN valeur. Si l’utilisateur de boîte aux lettres continue d’utiliser son profil Outlook existant après la migration, les dossiers Favoris apparaissent comme d’habitude dans le client Outlook. Toutefois, si l’utilisateur crée et utilise un nouveau profil Outlook, l’incompatibilité entre la valeur de chaque dossier et la valeur de la boîte aux lettres d'Exchange Online empêche l’affichage des dossiers Favoris dans le client Outlook.

Contournement

Pour contourner ce problème, les utilisateurs de boîte aux lettres peuvent utiliser l’une des solutions de contournement suivantes.

Rajoutez manuellement des dossiers aux Favoris dans le client Outlook.

Solution de contournement 2

Utilisez l’outil MFCMAPI pour mettre à jour manuellement la MailboxDN valeur de chaque dossier qui doit apparaître dans la liste Favoris.

Important

Bien que l’éditeur MFCMAPI soit pris en charge, vous devez être prudent lorsque vous utilisez cet outil pour modifier les boîtes aux lettres. L’utilisation incorrecte de l’éditeur MFCMAPI peut causer des dommages permanents à une boîte aux lettres.

Suivez ces étapes dans le nouveau profil de l’utilisateur :

  1. Notez le nom d’un dossier Favoris visible. Si aucun n’est visible, ajoutez un dossier aux Favoris pour créer un dossier visible.

  2. Notez les noms de tous les dossiers Favoris qui n’apparaissent pas dans la liste Favoris.

  3. Ouvrez la table de contenu associée dans MFCMAPI.

  4. Pour le dossier Favoris qui apparaît dans la liste Favoris :

    1. Ouvrez l’éditeur PR_WLINK_STORE_ENTRYID pour le dossier.

    2. Copiez la valeur hexadécimale à partir de la section Binaire de l’éditeur.

    3. Sélectionnez Annuler pour fermer l’éditeur, puis fermez la fenêtre Propriétés du dossier.

  5. Pour chaque dossier Favoris qui n’apparaît pas dans la liste Favoris, procédez comme suit :

    1. Ouvrez l’éditeur PR_WLINK_STORE_ENTRYID pour le dossier.

    2. Remplacez la valeur hexadécimale entière dans la section Binaire de l’éditeur par la valeur hexadécimale que vous avez copiée à l’étape 4.

    3. Sélectionnez OK pour enregistrer la valeur et fermer l’éditeur, puis fermez la fenêtre Propriétés du dossier.

  6. Fermez toutes les fenêtres MFCMAPI pour quitter l’application.

  7. Démarrez Outlook et vérifiez que la collection de dossiers Favoris que vous aviez avant la migration est restaurée.

Procédures MFCMAPI courantes

Ouvrir la table de contenu associée dans MFCMAPI

  1. Si vous n’avez pas encore installé MFCMAPI, procédez comme suit :

    1. Déterminez si votre installation d’Outlook est une version 32 bits ou 64 bits en vérifiant lecompte Officede fichiers>>à propos d’Outlook.

    2. Téléchargez et extrayez la dernière version de MFCMAPI 32 bits ou 64 bits pour correspondre à votre installation d’Outlook.

  2. Vérifiez que Outlook est fermé, puis exécutez MFCMapi.exe. Si l’écran de démarrage MFCMAPI s’affiche, fermez-le.

  3. Sélectionnez Session>Ouverture de session pour ouvrir la fenêtre Choisir un profil.

  4. Sélectionnez le nouveau profil de la boîte aux lettres de l’utilisateur, puis sélectionnez OK.

  5. Double-cliquez sur l’adresse SMTP de la boîte aux lettres dans la colonne Nom complet pour ouvrir la fenêtre Boîte aux lettres racine de la boîte aux lettres.

  6. Dans le volet gauche, sélectionnezVues communes de boîte aux lettres> racine pour ouvrir l’affichage de volet droit applicable.

  7. Dans le volet droit, double-cliquez sur PR_FOLDER_ASSOCIATED_CONTENTS pour ouvrir la table des matières associées .

  1. Dans la table des matières associées , recherchez le nom du dossier dans la colonne PR_SUBJECT .

  2. Double-cliquez sur le nom du dossier pour ouvrir sa fenêtre Propriétés .

  3. Dans la fenêtre Propriétés , double-cliquez sur l’entrée PR_WLINK_STORE_ENTRYID dans la colonne Name . La fenêtre Éditeur de propriétés du dossier s’ouvre.