Outlook ne peut pas configurer de nouveaux profils à l’aide de la découverte automatique d’Exchange pour une boîte aux lettres Exchange Online dans Microsoft 365

Symptômes

Lorsque vous tentez de configurer un nouveau compte de messagerie pour Microsoft 365 à l’aide de l’Assistant Ajouter un nouveau compte dans Microsoft Outlook, votre profil Outlook n’est pas automatiquement configuré. En outre, le message d’erreur suivant s’affiche lorsqu’Outlook essaie de configurer les paramètres du serveur pour votre profil :

Aucune connexion chiffrée à votre serveur de messagerie n’est disponible

Lorsque vous effectuez un test à l’aide de Microsoft Remote Connectivity Analyzer, le message d’erreur suivant peut être retourné :

La fonctionnalité de découverte automatique ne peut pas traiter l’adresse de courrier donnée. Seuls les boîtes aux lettres et les contacts sont autorisés.

Cause

Ce problème se produit pour l’une des raisons suivantes :

• Une adresse de courrier incorrecte a été entrée sur la page Configuration de compte automatique de l’Assistant Ajouter un nouveau compte d’Outlook.
• Les mises à jour nécessaires à la connexion automatique d’Outlook à Exchange Online ne sont pas installées pour la version d’Outlook que vous utilisez.
• L’enregistrement CNAME de découverte automatique pour votre domaine n’existe pas ou n’est pas configuré correctement.
• Dans les organisations qui utilisent la synchronisation Active Directory, les attributs courrier, mailNickname, displayName et proxyAddresses ne sont pas configurés correctement pour l’utilisateur synchronisé dans le Active Directory local.

Note

Cet article concerne Outlook 2016, Outlook 2013 et Exchange Online. Pour obtenir de l’aide sur la connexion à Exchange Online à partir d’un appareil mobile, consultez Configurer et utiliser Microsoft 365 sur votre téléphone ou tablette. Pour obtenir de l’aide sur la connexion d’Outlook à un service tiers, contactez votre fournisseur de messagerie tiers.

Résolution

Méthode recommandée

Méthode 1 : Exécuter l’Assistant Support et récupération Microsoft 365

Note

Les scénarios de l’Assistant Support et récupération de Microsoft ne sont pas disponibles pour la nouvelle version d’Outlook pour Windows.

Utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes de configuration de profil Outlook classique dans l’application Obtenir de l’aide.

Cet utilitaire de résolution des problèmes effectue des vérifications automatisées et retourne des solutions possibles pour résoudre les problèmes détectés.

Autres méthodes

Si vous utilisez un domaine personnalisé

Si la méthode 1 ne résout pas le problème et que vous utilisez un domaine personnalisé avec Microsoft 365, appliquez les méthodes suivantes dans l’ordre dans lequel elles apparaissent. Si la première méthode ne résout pas l’erreur, passez à la suivante.

Méthode 2 : Procéder à la mise à niveau vers la dernière version d’Outlook

Assurez-vous d’abord d’avoir entré la bonne adresse de courrier et le bon mot de passe sur la page Configuration de compte automatique de l’Assistant Ajouter un nouveau compte d’Outlook.

Si vous utilisez Outlook 2010 ou une version antérieure, effectuez une mise à niveau vers la dernière version d’Outlook. Pour plus d’informations, consultez l’article Télécharger et installer Office avec Microsoft 365 Entreprise sur votre PC.

Pour plus d’informations sur la configuration d’Outlook pour Microsoft 365, consultez les ressources suivantes :

• Configurer la messagerie électronique dans Outlook (pour Windows)
• Configurer un compte de messagerie dans Outlook 2016 pour Mac

Si cette méthode ne résout pas le problème, passez à la méthode 3.

Méthode 3 : Vérifier que la valeur CNAME de découverte automatique est correctement définie

L’enregistrement CNAME de découverte automatique doit exister et doit être correctement défini. Nous vous recommandons vivement de configurer la découverte automatique Exchange lorsque vous utilisez Outlook pour vous connecter aux boîtes aux lettres Exchange Online. La configuration de la découverte automatique et d’autres enregistrements DNS associés est nécessaire à la connectivité d’Outlook dans Exchange Online. Les administrateurs peuvent vérifier que les enregistrements sont correctement configurés à l’aide de l’Assistant de dépannage de domaine dans Microsoft 365 ou de l’Analyseur de connectivité à distance Microsoft.

Utiliser l’Assistant Dépannage de domaine dans Microsoft 365

Pour utiliser l’Assistant Dépannage de domaine dans Microsoft 365, procédez comme suit.

1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 (https://portal.office.com) à l’aide d’un compte Administrateur.
2. Sélectionnez Admin pour ouvrir le Centre d’administration Microsoft 365.
3. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Domaines, puis nom de domaine utilisé par l’utilisateur concerné, puis sélectionnez Résoudre les problèmes pour démarrer l’Assistant.

Utilisez l’Analyseur de connectivité à distance de Microsoft

Pour utiliser l’Analyseur de connectivité à distance de Microsoft afin de tester si la découverte automatique Exchange fonctionne correctement, procédez comme suit :

1. Dans un navigateur web, accédez à l’outil Analyseur de connectivité à distance de Microsoft à l’adresse suivante :

   Test d’analyseur de connectivité à distance pour Outlook via la découverte automatique

2. Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire, puis sélectionnez Effectuer un test.

   

3. Lorsque le test est terminé, vérifiez si l’opération a réussi.

   • Si le test a réussi, la découverte automatique fonctionne correctement.

   • Si le test échoue, vérifiez que le service de découverte automatique est bien configuré. Pour plus d’informations, consultez les ressources suivantes :

     • Si toutes les boîtes aux lettres de votre organisation se trouvent dans Exchange Online, ajoutez un enregistrement de découverte automatique CNAME pointant vers « autodiscover.outlook.com ». Pour plus d’informations, consultez les articles Créer des enregistrements DNS auprès d’un fournisseur d’hébergement DNS pour Microsoft 365 et Enregistrements DNS externes pour Microsoft 365.

     • Si vous utilisez un déploiement Exchange hybride, configurez les enregistrements DNS publics de découverte automatique pour vos domaines SMTP afin qu’ils pointent vers un serveur Exchange local. Pour plus d’informations, consultez la page Configuration requise pour un déploiement hybride.

Méthode 4 : Vérifier que les attributs de l’utilisateur dans Active Directory sont correctement définis

Si vous disposez d’un déploiement hybride Exchange, vous pouvez utiliser l’applet de commande Get-RemoteMailbox pour déterminer si les attributs corrects sont définis pour l’utilisateur concerné. Des problèmes courants se produisent lorsquʼune valeur nʼest pas définie pour un ou plusieurs de ces attributs. L’exemple suivant affiche les attributs appropriés à définir pour l’utilisateur.

Attribut	Exemple
primarySMTPAddress	ted@contoso.com
alias	thomas
displayName	Thomas Aupry
emailAddresses	SMTP : ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddress	ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

Pour mettre à jour ces attributs, vous pouvez utiliser le cmdlet Set-RemoteMailbox.

Une fois les bonnes valeurs définies pour ces attributs, forcez la synchronisation de l’annuaire, puis essayez de configurer le compte de courrier de l’utilisateur dans Outlook.

Si vous n’utilisez pas de domaine personnalisé

Méthode 2 : Utiliser l’Assistant Ajouter un nouveau compte dans Outlook

Si la méthode 1 ne résout pas le problème et que vous n’utilisez pas de domaine personnalisé avec Microsoft 365, vous pouvez utiliser l’Assistant Ajouter un nouveau compte dans Outlook pour configurer votre profil Outlook à l’aide de l’adresse e-mail « onmicrosoft.com » par défaut associée aux boîtes aux lettres Exchange Online associées aux utilisateurs lorsque vous vous êtes inscrit à Microsoft 365. Lorsque vous utilisez l’Assistant Ajouter un nouveau compte pour configurer un nouveau profil de messagerie, vous spécifiez votre mot de passe Microsoft 365 et votre adresse e-mail Microsoft 365 par défaut sous la forme <user>@<domain>.onmicrosoft.com (par exemple, kim@contoso.onmicrosoft.com).

Cette méthode est prise en charge et fonctionne pour les clients susceptibles de ne pas avoir leur propre vanité ou domaine personnalisé. Cette méthode prend également en charge la découverte automatique. Si l’emplacement de votre serveur de boîte aux lettres change, Outlook est mis à jour en conséquence avec le nouvel emplacement de votre boîte aux lettres.

Plus d’informations

Microsoft ne prend pas en charge la configuration manuelle d’un profil dans Outlook pour la connexion aux boîtes aux lettres Exchange Online dans Microsoft 365. Toutefois, nous pouvons vous aider à effectuer d’autres tâches, telles que la configuration d’enregistrements DNS et de découverte automatique, comme indiqué dans la méthode 2. Cette méthode vous permet de configurer votre compte via les méthodes prises en charge.

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