Comment résoudre les problèmes qui entraînent le blocage ou l’absence de réponse d’Outlook lorsqu’il est utilisé avec Microsoft 365

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  • S’applique à:
    Exchange Online, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Introduction

Cet article décrit comment dépanner les types de problèmes suivants dans Microsoft Outlook lorsqu’il est utilisé avec Microsoft 365 :

  • Outlook cesse de répondre (se bloque).
  • Outlook se bloque même lorsque vous ne l’utilisez pas activement.
  • Outlook se bloque lorsque vous le démarrez.

Procédure

Pour faciliter la résolution des problèmes Outlook dans un environnement Microsoft 365, procédez comme suit.

Étape 1 : Rechercher les problèmes potentiels causés par les compléments

  1. Quittez Outlook.

  2. Ouvrez une boîte de dialogue Exécuter. Pour ce faire, utilisez l’une des procédures suivantes, en fonction de votre version de Windows :

    • Si vous exécutez Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8, utilisez la combinaison de touches logo Windows key+R.
    • Si vous utilisez Windows 7, cliquez sur Démarrer, tapez Exécuter dans la zone de recherche, puis cliquez sur Exécuter.

  3. Tapez Outlook /safe, puis cliquez sur OK.

  4. Si le problème est résolu, sélectionnez Options dans le menu Fichier, puis cliquez sur Compléments.

  5. Sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Atteindre.

  6. Désactivez toutes les cases de la liste, puis cliquez sur OK.

  7. Redémarrez Outlook. Si le problème ne se produit pas, activez les compléments un par un jusqu’à l’apparition du problème.

Étape 2 : Réparer Office

  1. Ouvrez le panneau de configuration, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
  2. Dans la liste des programmes installés, cliquez avec le bouton droit sur l’entrée correspondant à votre installation Office, puis cliquez sur Modifier, puis sur Réparation en ligne.

Étape 3 : Exécutez l'outil de diagnostic Outlook

  1. Exécutez l’outil de diagnostic automatique Outlook ne s’ouvre paspour résoudre les problèmes.

    Remarque

    Cliquer sur Exécuter lorsque vous y êtes invité par votre navigateur.

  2. Si l’outil ne résout pas le problème, accédez à Windows ou tentez de démarrer l’Assistant Support et récupération de Microsoft.

  3. Sur le premier écran, sélectionnez Outlook, puis Suivant.

  4. Sélectionnez l’une des options suivantes, selon le cas, puis cliquez sur Suivant :

    • Outlook se bloque ou se fige souvent
    • Outlook ne cesse de se bloquer et affiche le message « Microsoft Outlook a cessé de fonctionner ».

    SaRA exécute plusieurs contrôles de diagnostic et présente des solutions possibles pour tenter de résoudre les problèmes de connectivité détectés dans Outlook.

Étape 4 : Créer un nouveau profil Outlook

Remarque

Si vous avez exécuté SaRA à l’étape 3 et que vous avez créé un nouveau profil, vous pouvez ignorer toute l’étape 4.

  1. Ouvrez le panneau de configuration, puis cliquez sur Messagerie.

  2. Cliquez sur Afficher les profils.

  3. Sélectionnez le profil à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

    Importante

    La suppression du profil supprime également les fichiers de données associés. Si vous n’êtes pas sûr que les fichiers de données sont sauvegardés ou stockés sur un serveur, ne supprimez pas le profil. Sinon, passez à l’étape 4.

  4. Cliquez sur Ajouter.

  5. Dans la zone Nom du profil, tapez un nom pour le nouveau profil.

  6. Indiquez le nom d’utilisateur, l’adresse SMTP principale et le mot de passe. Ensuite, cliquez sur Suivant.

  7. Le message suivant peut s’afficher :

    Autoriser ce site web à configurer alias@domain paramètres du serveur ? Dans ce message, activez la case à cocher Ne plus me poser la question à propos de ce site web, puis cliquez sur Autoriser.

  8. Lorsque vous y êtes invité, entrez vos identifiants de connexion, puis cliquez sur OK.

  9. Lorsque la configuration est terminée, cliquez sur Terminer.

Étape 5 : Exécutez les diagnostics avancés de SaRA avant de demander l’aide du support

Cette étape crée des informations détaillées sur votre configuration Outlook et fournit des solutions pour tous les problèmes connus qui sont détectés. Elle vous donne également la possibilité de charger vos résultats vers Microsoft afin qu’un ingénieur du service support puisse les examiner avant même que vous les contactiez.

  1. Cliquez sur Diagnostics avancés Outlook.
  2. Cliquer sur Exécuter lorsque vous y êtes invité par votre navigateur.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur les commutateurs de ligne de commande utilisés avec Outlook, consultez l’article Commutateurs de ligne de commande pour les produits Microsoft Office.

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