Comment résoudre les problèmes qui provoquent un blocage ou l’arrêt de la réponse d’Outlook lorsqu’il est utilisé avec Microsoft 365

Présentation

Cet article explique comment résoudre les types de problèmes suivants dans Microsoft Outlook lorsqu’il est utilisé avec Microsoft 365 :

• Outlook cesse de répondre (se bloque).
• Outlook se bloque même si vous ne l’utilisez pas activement.
• Outlook se bloque quand vous la démarrez.

Procédure

Pour résoudre les problèmes Outlook dans un environnement Microsoft 365, procédez comme suit.

Étape 1 : Examiner les problèmes possibles causés par les compléments

1. Quittez Outlook.

2. Ouvrez une boîte de dialogue Exécuter . Pour ce faire, utilisez l’une des procédures suivantes, en fonction de votre version de Windows :

   • Si vous exécutez Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8, appuyez sur la touche de logo Windows+R.
   • Si vous exécutez Windows 7, cliquez sur Démarrer, tapez Exécuter dans la zone De recherche, puis cliquez sur Exécuter.

3. Tapez Outlook /safe, puis cliquez sur OK.

4. Si le problème est résolu, cliquez sur Options dans le menu Fichier , puis sur Compléments.

5. Sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Go.

6. Cliquez pour effacer toutes les cases à cocher de la liste, puis cliquez sur OK.

7. Redémarrez Outlook. Si le problème ne se produit pas, commencez à ajouter les compléments un par un jusqu’à ce que le problème se produise.

Étape 2 : Réparer Office

1. Ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Désinstaller un programme.
2. Dans la liste des programmes installés, cliquez avec le bouton droit sur l’entrée de votre installation d’Office, puis cliquez sur Modifier, puis sur Réparation en ligne.

Étape 3 : Exécuter les diagnostics Outlook

1. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de connectivité Outlook classique pour résoudre les problèmes.

   Remarque

   • L’utilitaire de résolution des problèmes ne fonctionne pas dans outlook pour Windows.
   • Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, vérifiez que vous utilisez le même appareil Windows sur lequel Outlook classique est installé. En outre, vérifiez que votre appareil exécute Windows 10 ou une version ultérieure.

2. Si l’outil ne résout pas le problème, utilisez l’Assistant de support et de récupération Microsoft.

3. Dans le premier écran, sélectionnez Outlook, puis sélectionnez Suivant.

4. Sélectionnez l’une des options suivantes, le cas échéant, puis sélectionnez Suivant :

   • Outlook reste suspendu ou gelé
   • Outlook continue de se bloquer avec un message « Microsoft Outlook a cessé de fonctionner ».

   SaRA exécute certaines vérifications de diagnostic et retourne les solutions possibles à utiliser pour essayer de résoudre les problèmes de connectivité Outlook.

Étape 4 : Créer un profil Outlook

Remarque

Si vous avez exécuté SaRA à l’étape 3 et que vous avez créé un nouveau profil, vous pouvez ignorer l’étape 4.

1. Ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Courrier.

2. Cliquez sur Afficher les profils.

3. Sélectionnez le profil à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

   Important

   La suppression du profil supprime également les fichiers de données associés. Si vous ne savez pas si les fichiers de données sont sauvegardés ou stockés sur un serveur, ne supprimez pas le profil. Au lieu de cela, passez à l’étape 4.

4. Cliquez sur Ajouter.

5. Dans la zone Nom du profil, tapez un nom pour le nouveau profil.

6. Spécifiez le nom d’utilisateur, l’adresse SMTP principale et le mot de passe. Cliquez ensuite sur Suivant.

7. Le message suivant peut s’afficher :

   Autoriser ce site web à configurer les paramètres du serveur alias@domain ? Dans ce message, cliquez pour sélectionner la case à cocher Ne pas me demander de nouveau sur ce site web , puis cliquez sur Autoriser.

8. Lorsque vous y êtes invité, entrez vos informations d’identification d’ouverture de session, puis cliquez sur OK.

9. Une fois le programme d’installation terminé, cliquez sur Terminer.

Étape 5 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de diagnostic avancé Outlook classique

L’utilitaire de résolution des problèmes de diagnostic avancé Outlook Classique génère un rapport de configuration Outlook classique détaillé.

Remarque

• L’utilitaire de résolution des problèmes ne fonctionne pas dans outlook pour Windows.
• Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, vérifiez que vous utilisez le même appareil Windows sur lequel Outlook classique est installé. En outre, vérifiez que votre appareil exécute Windows 10 ou une version ultérieure.

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le bouton suivant pour démarrer l’utilitaire de résolution des problèmes.

   Utilitaire de résolution des problèmes de diagnostics avancés Outlook classique Si vous recevez une fenêtre contextuelle qui affiche « Ce site tente d’ouvrir l’aide ». Sélectionnez Ouvrir.

2. Suivez les instructions de l’application Obtenir de l’aide pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

Une fois l’utilitaire de résolution des problèmes terminé, il affiche les résultats et fournit des informations supplémentaires sur la façon de résoudre le problème.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur les commutateurs de ligne de commande utilisés avec Outlook, accédez aux commutateurs de ligne de commande pour les produits Microsoft Office.

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