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Les expéditeurs ne reçoivent pas de notifications d’absence du bureau d’un utilisateur Microsoft 365 lorsque le transfert est activé

  • S’applique à: Exchange Online

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2866165

Symptômes

Personnes qui envoient un e-mail à un utilisateur Microsoft 365 qui a configuré une notification d’absence du bureau ne reçoivent pas la notification. Toutefois, une info-mail d’absence du bureau pour l’utilisateur s’affiche dans les clients de messagerie des expéditeurs.

Cause

Ce problème peut se produire lorsque lʼune des conditions suivantes est remplie :

  • Une règle de transfert externe ou une notification de réponse automatique est configurée dans la boîte aux lettres de l’utilisateur.
  • Une règle de transport Exchange globale est créée pour cette boîte aux lettres. Par défaut, une boîte aux lettres ne peut pas avoir de règles de transfert et une notification d’absence du bureau active en même temps.

Résolution - Étape 1 : Identifier et supprimer la règle de transfert

Pour identifier et supprimer une règle de transfert d’une boîte aux lettres Exchange Online, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à Exchange Online à l’aide de Windows Remote PowerShell.

  2. Exécutez la commande suivante :

    Get-mailbox -identity <UserID> | FL *forwarding*,*deliver*

    Si le transfert est activé sur la boîte aux lettres, la sortie de commande ressemble à l’exemple suivant :

    ForwardingAddress:
ForwardingSmtpAddress: abc@contoso.com
DeliverToMailboxAndForward: True

  3. Si le transfert est activé, désactivez-le en exécutant la commande suivante :

    Set-Mailbox -Identity <UserID> -DeliverToMailboxAndForward $false -ForwardingSMTPAddress $null

Résolution - Étape 2 : Identifier et supprimer les règles de transport Exchange

Pour identifier et supprimer les règles de transport Exchange d’une boîte aux lettres Exchange Online, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à Exchange Online à l’aide de PowerShell à distance.

  2. Exécutez la commande suivante :

    Get-TransportRule | FL Name,Description

  3. Si les règles de transport Exchange sont activées, procédez comme suit :

    1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 en tant qu’administrateur.
    2. Pour ouvrir le Centre d’administration Exchange, sélectionnez Administration, puis Exchange.
    3. Dans le volet de navigation, sélectionnez Flux de messagerie, effacez les règles que vous souhaitez supprimer, puis appuyez sur Supprimer.

Solution de contournement

Pour configurer simultanément des règles de transfert de courrier électronique et une notification d’absence du bureau, vous devez configurer des règles de boîte de réception pour la boîte aux lettres au lieu de configurer une règle de transport. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 en tant qu’administrateur.
  2. Pour ouvrir le Centre d’administration Exchange, sélectionnez Administration, puis Exchange.
  3. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez votre nom, puis sélectionnez Ouvrir un autre utilisateur.
  4. Sélectionnez Organiser le courrier, puis Règles de boîte de réception.
  5. Sélectionnez Nouveau ( ), puis Créer une règle pour les messages arrivants.
  6. Dans la zone Nom , spécifiez un nom pour la règle, puis sélectionnez Autres options.
  7. Sous Lorsque le message arrive, sélectionnez Appliquer à tous les messages.
  8. Sous Effectuer les opérations suivantes, pointez sur Déplacer, copier ou supprimer, puis sélectionnez Copier le message dans le dossier.
  9. Sélectionnez l’option Sélectionner un dossier , puis sélectionnez Boîte de réception.
  10. Sélectionnez Ajouter des conditions.
  11. Sous Transférer les messages à, sélectionnez Utilisateur que vous devez transférer.
  12. Sélectionnez Enregistrer.

Remarque

Si vous souhaitez transférer le message à un utilisateur en dehors de votre organization, vous devez ajouter cet utilisateur en tant que contact externe.

Informations supplémentaires

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