Les messages envoyés à partir d’une boîte aux lettres partagée ne sont pas enregistrés dans le dossier Éléments envoyés

Symptômes

Supposons que vous utilisez Microsoft Outlook 2016 ou une version ultérieure et que vous avez été autorisé à envoyer des messages électroniques en tant qu’autre utilisateur ou au nom d’un autre utilisateur à partir d’une boîte aux lettres partagée. Toutefois, lorsque vous envoyez un message en tant qu’autre utilisateur ou au nom de l’utilisateur, le message envoyé n’est pas enregistré dans le dossier Éléments envoyés de la boîte aux lettres partagée. Au lieu de cela, il est enregistré dans le dossier Éléments envoyés de votre boîte aux lettres.

La cause

Dans Microsoft 365, les boîtes aux lettres partagées ne nécessitent pas de licence et ne peuvent pas être ajoutées à Outlook en tant que boîtes aux lettres indépendantes. Vous ne pouvez pas vous connecter à une boîte aux lettres partagée. Au lieu de cela, vous vous connectez à votre propre boîte aux lettres, puis ouvrez la boîte aux lettres partagée. Lorsque vous envoyez ou répondez à un nouveau message à partir de la boîte aux lettres partagée, Outlook envoie ou répond automatiquement à partir du compte de l’expéditeur. Par conséquent, les messages sont stockés dans le dossier Éléments envoyés de la boîte aux lettres de l’expéditeur.

Contournement

Pour contourner ce problème, appliquez l’une des méthodes ci-dessous.

Remarque : Si vous utilisez outlook, seule la méthode 1 s’applique.

Méthode 1

Configurez la boîte aux lettres pour enregistrer une copie du message dans le dossier Éléments envoyés de la boîte aux lettres partagée dans Exchange Online ou dans Exchange Server local.

Pour les e-mails envoyés en tant que boîte aux lettres partagée, exécutez la commande suivante dans Exchange PowerShell :

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

Pour les e-mails envoyés pour le compte de la boîte aux lettres partagée, exécutez la commande suivante dans Exchange PowerShell :

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Méthode 2

Important

Cette section, méthode ou tâche contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le registre. Cependant, des problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre attentivement ces étapes. Pour pallier à toute éventualité, sauvegardez le Registre avant de le modifier afin de pouvoir le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, consultez Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows.

Définissez la valeur de Registre DelegateSentItemsStyle sur le client Outlook.

Remarque

Pour que cette option fonctionne correctement, Outlook doit être configuré pour s’exécuter en mode Exchange mis en cache. Pour plus d’informations, consultez l'e-mail reste dans la boîte d'envoi lorsque vous utilisez la valeur de Registre DelegateSentItemsStyle.

Utiliser les étapes suivantes :

1. Démarrez l’Éditeur du Registre.

2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences

3. Dans le menu Modifier , pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD 32 bits.

4. Tapez DelegateSentItemsStyle, puis appuyez sur Entrée.

5. Cliquez avec le bouton droit sur DelegateSentItemsStyle, puis cliquez sur Modifier.

6. Dans la zone de données Valeur , tapez 1, puis cliquez sur OK.

7. Quittez l’Éditeur du Registre.

Plus d’informations

Le tableau suivant répertorie le comportement attendu en fonction de différentes combinaisons du paramètre de valeur de DelegateSentItemsStyle Registre et de la valeur de paramètre de MessageCopyForSentAsEnabled la boîte aux lettres.

StyleDesÉlémentsEnvoyésParDélégation	CopieDuMessagePourEnvoiCommeActivé	Comportement attendu
0	Vrai	Une copie de l’e-mail sera enregistrée dans la boîte aux lettres principale et dans la boîte aux lettres partagée.
1	Vrai	Deux copies de l’e-mail seront enregistrées dans la boîte aux lettres partagée et aucune copie dans la boîte aux lettres principale.
0	Faux	Une copie de l’e-mail est enregistrée dans la boîte aux lettres principale et aucune copie dans la boîte aux lettres partagée.
1	Faux	Une copie de l’e-mail est enregistrée dans la boîte aux lettres partagée et aucune copie dans la boîte aux lettres principale.

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