Options de connectivité RTC
Microsoft fournit des fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) complètes pour vos organization via Téléphonie Microsoft Teams. Toutefois, pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des appels en dehors de votre organization, vous devez vous connecter Téléphonie Teams au réseau téléphonique commuté public (RTC).
Cet article se concentre sur les options de connectivité RTC. Pour plus d’informations sur les solutions vocales Microsoft, notamment sur les fonctionnalités Téléphonie Teams, consultez Planifier votre solution vocale Teams.
Pour vous connecter Téléphonie Teams au RTC, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
Forfait d’appels. Une solution tout-dans-le-cloud avec Microsoft comme opérateur RTC.
Connexion de l’opérateur. Avec Operator Connect, si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer les appels RTC et les contrôleurs de frontière de session (SBC).
Téléphonie Teams Mobile. Avec Microsoft Teams Phone Mobile, le numéro de téléphone sim d’un utilisateur est également son numéro de téléphone Teams. Si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Teams Phone Mobile, il peut gérer le service pour apporter des appels RTC à Teams.
Routage direct. Vous permet d’utiliser votre propre opérateur RTC en connectant vos contrôleurs de bordure de session (SBC) à Téléphonie Teams.
Vous pouvez également choisir une combinaison d’options, ce qui vous permet de concevoir une solution pour un environnement complexe ou de gérer une migration en plusieurs étapes.
L’option ou les options que vous choisissez affectent la façon dont certaines fonctionnalités Téléphonie Teams sont configurées. Pour plus d’informations, consultez Considérations relatives à la configuration plus loin dans cet article.
Téléphone Teams avec forfait d'appel
Téléphonie Teams avec forfait d’appels est la solution vocale tout-dans-le-cloud de Microsoft pour les utilisateurs Teams. Cette solution est l’option la plus simple qui connecte Téléphonie Teams au RTC. Avec cette option, Microsoft agit comme votre opérateur RTC, comme illustré dans le diagramme suivant :
Si vous répondez oui à ce qui suit, Téléphonie Teams avec forfait d’appels est la solution qui vous convient :
- Le forfait d’appels est disponible dans votre région.
- Vous n’avez pas besoin de conserver votre opérateur RTC actuel.
- Vous souhaitez utiliser l’accès géré par Microsoft au RTC.
Avec cette option :
Vous obtenez Téléphonie Teams avec des forfaits d’appels nationaux ou internationaux ajoutés qui permettent d’appeler des téléphones dans le monde entier (en fonction du niveau de service sous licence).
Vous n’avez pas besoin du déploiement ou de la maintenance d’un déploiement local, car le plan d’appels fonctionne à partir de Microsoft 365.
Remarque : Vous pouvez connecter un contrôleur de bordure de session (SBC) pris en charge via le routage direct pour l’interopérabilité avec des PBX tiers, des appareils analogiques et d’autres équipements de téléphonie pris en charge par le SBC.
Cette option nécessite une connexion ininterrompue à Microsoft 365.
Pour plus d’informations sur le forfait d’appels, consultez les articles suivants :
- Quelle forfait d’appels vous convient le mieux ?
- Comment acheter un forfait d’appels
- Disponibilité des forfaits d’appels par pays et par région
- Configurer le forfait d’appels
Téléphonie Teams avec Operator Connect
Avec Operator Connect, si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer le service pour apporter des appels RTC à Teams. Votre opérateur gère les services d’appel RTC et les contrôleurs de frontière de session (SBC), ce qui vous permet d’économiser sur l’achat et la gestion du matériel.
Operator Connect peut être la solution appropriée pour votre organization si :
- Le forfait d’appels Microsoft n’est pas disponible dans votre emplacement géographique.
- Votre opérateur préféré est un participant au programme Microsoft Operator Connect.
- Vous souhaitez trouver un nouvel opérateur pour activer l’appel dans Teams.
Pour plus d’informations sur les avantages et les exigences de Operator Connect, et pour obtenir la liste des opérateurs participant à ce programme, consultez Planifier la connexion de l’opérateur. Pour plus d’informations sur la configuration d’Operator Connect, consultez Configurer Operator Connect.
Téléphonie Teams avec Téléphonie Teams Mobile
Si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Teams Phone Mobile, il peut gérer le service pour apporter des appels RTC à Teams. Avec Téléphonie Teams Mobile, le numéro de téléphone sim d’un utilisateur est également son numéro de téléphone Teams. Les utilisateurs peuvent utiliser un seul numéro de téléphone dans Microsoft Teams sur leurs lignes de service mobile et de bureau.
Vous pouvez envisager une combinaison de services. Par exemple, vous pouvez choisir Téléphonie Teams Mobile pour vos ventes et les organisations de terrain qui nécessitent une prise en charge mobile, mais une autre solution pour votre centre d’appels sur site organization qui s’appuie sur les téléphones de bureau.
Téléphonie Teams Mobile peut être la solution appropriée pour votre organization si :
- Vous souhaitez utiliser un numéro de téléphone mobile principal appartenant à l’entreprise et compatible avec la carte SIM pour Téléphonie Teams comme solution de numéro unique.
- Votre opérateur préféré est un participant au programme Microsoft Teams Phone Mobile.
- Vous souhaitez trouver un nouvel opérateur pour activer l’appel dans Teams.
Pour plus d’informations sur les avantages et les exigences de Téléphonie Teams Mobile, et pour obtenir des liens vers les opérateurs participant à ce programme, consultez Plan Téléphonie Teams Mobile. Pour plus d’informations sur la configuration de Téléphonie Teams Mobile, consultez Configurer Téléphonie Teams Mobile.
Téléphonie Teams avec le routage direct
Cette option se connecte Téléphonie Teams à votre réseau téléphonique à l’aide du routage direct, comme illustré dans le diagramme suivant :
Si vous répondez oui aux questions suivantes, Téléphonie Teams avec le routage direct est la solution qu’il vous faut :
- Vous souhaitez utiliser Teams avec Téléphonie Teams.
- Vous devez conserver votre opérateur RTC actuel.
- Vous souhaitez combiner le routage, avec certains appels passant par le forfait d’appels, d’autres via votre opérateur.
- Vous devez interagir avec des PBX tiers et/ou des équipements tels que des radiomessagers, des appareils analogiques, etc.
Avec cette option :
Vous connectez votre propre contrôleur de bordure de session (SBC) pris en charge à Téléphonie Teams sans avoir besoin de logiciels locaux supplémentaires.
Vous pouvez utiliser pratiquement n’importe quel opérateur de téléphonie avec Téléphonie Teams.
Vous pouvez configurer et gérer cette option, ou elle peut être configurée et gérée par votre opérateur ou partenaire (demandez si votre opérateur ou partenaire fournit cette option).
Vous pouvez configurer l’interopérabilité entre votre équipement de téléphonie(par exemple, un PBX tiers et des appareils analogiques) et Téléphonie Teams.
Cette option nécessite les éléments suivants :
Connexion ininterrompue à Microsoft 365.
Déploiement et maintenance d’un SBC pris en charge.
Un contrat avec un transporteur tiers. (Sauf s’il est déployé en tant qu’option pour fournir une connexion à pbx tiers, à des appareils analogiques ou à d’autres équipements de téléphonie pour les utilisateurs qui sont sur Téléphonie Teams avec forfait d’appels.)
Pour plus d’informations sur le routage direct, consultez les articles suivants :
- Planifier le routage direct
- Configurer le routage direct
- Gérer les stratégies de routage des communications vocales à utiliser avec le routage direct
- Planifier le routage géodépendant pour le routage direct
- Liste des contrôleurs de frontière de session certifiés pour le routage direct
Considérations relatives à la configuration
La plupart des fonctionnalités Téléphonie Teams sont les mêmes quelle que soit l’option de connectivité RTC que vous choisissez. Par exemple, les paramètres d’appel sans réponse et de transfert, le transfert d’appel, la musique personnalisée en attente, le parcage d’appels, la ligne partagée et les applications vocales sont tous disponibles. Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités Téléphonie Teams, consultez Voici ce que vous obtenez avec Téléphonie Teams.
Toutefois, il existe des différences dans les fonctionnalités qui affectent la façon dont vous configurez certaines fonctionnalités Téléphonie Teams. Par exemple, le routage direct nécessite des étapes supplémentaires pour configurer le routage des appels. Autre exemple, le routage direct fournit le routage basé sur l’emplacement (LBR). LBR vous permet de restreindre la déviation des péages dans certains emplacements géographiques où elle n’est pas autorisée.
Le tableau suivant met en évidence les principales différences de configuration. Les sections qui suivent le tableau fournissent des liens vers plus d’informations et de détails.
| Option | Description | Gestion des numéros de téléphone | Routage des appels | Disponibilité des appels d’urgence |
|---|---|---|---|---|
| Forfaits d’appel | -Microsoft agit en tant que transporteur RTC. -Vous n’avez pas besoin d’acheter ou de gérer des SBC. |
Obtenu par le biais de Microsoft. | -Géré par Microsoft. -Administration configure les plans de numérotation utilisateur pour la traduction de numéros. |
-Activé par Microsoft. -Administration inscrit les adresses. -Appel dynamique pris en charge. |
| Connexion de l’opérateur | -Carrier gère la connectivité RTC et les SBC. -Vous n’avez pas besoin d’acheter ou de gérer des SBC. |
- Obtenu par le biais du transporteur. - Numéros associés aux adresses d’urgence gérées par l’opérateur. |
- Géré par l’opérateur. -Administration configure les plans de numérotation utilisateur pour la traduction de numéros. |
-Activé par l’opérateur. -Administration inscrit les adresses. -Appel dynamique pris en charge. |
| Téléphonie Teams Mobile | - L’opérateur gère SIM-Enabled Numéro de téléphone mobile, connectivité RTC et SBC. -Vous n’avez pas besoin d’acheter ou de gérer des SBC. |
- Obtenu par le biais du transporteur. -Numéros associés aux adresses d’urgence gérées par l’opérateur. |
- Géré par l’opérateur. Administration configure les plans de numérotation utilisateur pour la traduction de numéros. |
- Activé par l’opérateur. - Administration inscrit les adresses. - Appel dynamique pris en charge. - Appel d’urgence de numéroteur natif pris en charge par l’opérateur. |
| Routage direct | -Nécessite un SBC certifié acheté auprès d’un fournisseur tiers. -Connectez votre SBC à Téléphonie Teams. -Utilisez votre opérateur RTC existant. |
Obtenu par le biais du transporteur. | -Nécessite une configuration supplémentaire par l’administrateur. -Administration configure les plans de numérotation de tronçon pour la traduction de numéros. -LBR disponible pour limiter la déviation des péages. |
-Nécessite une configuration supplémentaire par l’administrateur. -Adresses inscrites non prises en charge. -Appel dynamique pris en charge, mais nécessite une configuration supplémentaire. |
Gestion des numéros de téléphone
Microsoft propose deux types de numéros de téléphone : les numéros d’abonné (utilisateur), qui peuvent être attribués aux utilisateurs de votre organization, et les numéros de service, disponibles en tant que numéros de service payants et gratuits. Les numéros de service ont une capacité d’appel simultanée plus élevée que les numéros d’abonné et peuvent être affectés à des services tels que l’audioconférence, les standards automatiques ou les files d’attente d’appels.
Vous devez décider des éléments suivants :
- Quels emplacements utilisateur ont besoin de nouveaux numéros de téléphone de Microsoft ?
- Quel type de numéro de téléphone (abonné ou service) ai-je besoin ?
- Comment faire transférer des numéros de téléphone existants vers Teams ?
La façon dont vous acquérez et gérez les numéros de téléphone varie en fonction de votre option de connectivité RTC.
Pour plus d’informations sur la gestion des numéros de téléphone pour le forfait d’appels, consultez Gérer les numéros de téléphone pour les forfaits d’appels.
Pour plus d’informations sur la gestion des numéros de téléphone avec Operator Connect, consultez Gérer les numéros de téléphone avec Operator Connect.
Pour plus d’informations sur la gestion des numéros de téléphone avec Téléphonie Teams Mobile, consultez Gérer les numéros de téléphone avec Téléphonie Teams Mobile.
Pour plus d’informations sur la gestion des numéros de téléphone pour le routage direct, consultez Configurer le numéro de téléphone et activer la voix d’entreprise.
Routage des appels et plans de numérotation
La façon dont vous configurez le routage des appels varie en fonction de votre option de connectivité RTC.
Pour les forfaits d’appels, la majeure partie du routage des appels est gérée par l’infrastructure du forfait d’appels Microsoft. Vous configurez des plans de numérotation utilisateur à des fins de traduction de numéros pour l’autorisation d’appel et le routage des appels. Pour plus d’informations, consultez Que sont les plans de numérotation ?.
Pour Operator Connect et Téléphonie Teams Mobile, la majeure partie du routage des appels est gérée par l’opérateur. Vous configurez des plans de numérotation utilisateur à des fins de traduction de numéros pour l’autorisation d’appel et le routage des appels. Pour plus d’informations, consultez Que sont les plans de numérotation ?.
Pour le routage direct, vous devez configurer le routage des appels en spécifiant les itinéraires vocaux et en affectant des stratégies de routage vocal aux utilisateurs. Vous pouvez configurer des plans de numérotation pour la traduction de numéros au niveau de la jonction afin de garantir l’interopérabilité avec les contrôleurs de frontière de session (SBC). Pour plus d’informations, consultez Configurer le routage vocal pour le routage direct, Gérer les stratégies de routage vocal et Traduire des numéros de téléphone.
routage Location-Based pour le routage direct
Dans certains pays et régions, il est illégal de contourner l’opérateur RTC pour réduire les coûts des appels longue distance. Le routage Location-Based (LBR) pour le routage direct vous permet de limiter la déviation des péages pour les utilisateurs Teams en fonction de leur emplacement géographique. Pour plus d’informations sur la planification et la configuration de LBR, consultez les articles suivants :
- Planifier le routage géodépendant pour le routage direct
- Configurer les paramètres de réseau pour le routage géodépendant
- Activer le routage géodépendant pour le routage direct
-
Étude de cas Contoso : routage Location-Based
Décrit comment une société multinationale fictive, Contoso, a implémenté Location-Based routage pour ses organization.
Appel d’urgence
Avant de lire le reste de cette section sur les considérations relatives aux appels d’urgence, vérifiez que vous avez passé en revue les concepts et définitions d’appel d’urgence critiques décrits dans Gérer les appels d’urgence.
La façon dont vous configurez les appels d’urgence varie en fonction de votre option de connectivité RTC.
Pour le forfait d’appels, chaque utilisateur est automatiquement activé pour les appels d’urgence. L’utilisateur doit disposer d’une adresse d’urgence inscrite associée au numéro de téléphone qui lui a été attribué. L’appel d’urgence dynamique (basé sur l’emplacement du client Teams) est pris en charge. Pour plus d’informations, consultez Considérations relatives aux forfaits d’appels.
Pour Operator Connect, chaque utilisateur est automatiquement activé pour les appels d’urgence. L’utilisateur doit disposer d’une adresse d’urgence inscrite associée au numéro de téléphone qui lui a été attribué. L’appel d’urgence dynamique (basé sur l’emplacement du client Teams) est pris en charge. Pour plus d’informations, consultez Considérations relatives à Operator Connect.
Pour Téléphonie Teams Mobile, chaque utilisateur est automatiquement activé pour les appels d’urgence. Les appels d’urgence sont routés automatiquement vers l’opérateur mobile Téléphonie Teams pour un numéro donné. L’appel d’urgence dynamique (basé sur l’emplacement du client Teams) est pris en charge. Pour plus d’informations, consultez Considérations relatives à Téléphonie Teams Mobile.
Pour le routage direct, vous devez définir des stratégies d’appel d’urgence pour les utilisateurs à l’aide d’une stratégie de routage des appels d’urgence Teams (TeamsEmergencyCallRoutingPolicy). La stratégie définit les numéros d’urgence et leur destination de routage associée. Les emplacements d’urgence inscrits ne sont pas pris en charge pour les utilisateurs de routage direct. Pour les appels d’urgence dynamiques, une configuration supplémentaire est nécessaire pour le routage des appels d’urgence et éventuellement pour la connectivité des partenaires. Pour plus d’informations, consultez Considérations relatives au routage direct.
Pour plus d'informations
Pour plus d’informations sur les concepts et la terminologie des appels d’urgence, et sur la configuration des appels d’urgence et des appels d’urgence dynamiques, consultez les articles suivants :
- Gérer les appels d’urgence - Vue d’ensemble
- Planifier et configurer un appel d’urgence dynamique
- Gérer les stratégies d’appel d’urgence
- Gérer les stratégies de routage des appels d’urgence pour le routage direct
-
Étude de cas Contoso : Appel d’urgence
Décrit comment une société multinationale fictive, Contoso, a implémenté l’appel d’urgence pour ses organization.
Topologie réseau pour les fonctionnalités vocales
Si vous déployez un appel d’urgence dynamique ou un routage Location-Based pour le routage direct, vous devez configurer les paramètres réseau pour ces fonctionnalités dans Microsoft Teams. Pour savoir comment configurer les paramètres réseau pour les régions réseau, les sites réseau, les sous-réseaux réseau et les adresses IP approuvées, consultez les articles suivants :