Résoudre les problèmes courants liés à votre appareil Samsung Knox

Résolvez les problèmes courants associés aux appareils Samsung Knox gérés. Pour signaler un problème qui n’est pas répertorié ici, vous pouvez envoyer vos journaux de diagnostic via l’application Portail d'entreprise ou Microsoft Intune. Votre support technique examine les journaux spécifiques à l’application pour diagnostiquer le problème et trouver une solution.

Erreur d’activation réseau

Le message que vous voyez peut ressembler à ceci :

Message d’erreur	Ce que vous devez essayer
Erreur d’activation de Samsung Knox : la licence Samsung Knox n’a pas pu être activée. Basculez vers un autre réseau sans fil ou cellulaire pour réessayer.	Votre appareil ne peut pas être activé sur son réseau actuel. Si vous utilisez des données cellulaires, basculez vers un réseau Wi-Fi et réessayez, ou vice-cersa.

Erreur d’activation de licence

Le message que vous voyez peut ressembler à ceci :

Message d’erreur	Ce que vous devez essayer
Erreur d’activation de Samsung Knox : la licence Samsung KNOX n’a pas pu être activée. Cela peut être dû au fait que l’économie d’énergie est activée. Désactivez le mode d’économie d’énergie dans les paramètres de l’appareil, puis réessayez.	Votre appareil ne peut pas être activé pour des raisons que Microsoft doit examiner. Envoyez-nous vos commentaires et nous rechercherons des moyens de les corriger.

Erreur de mode d’économie d’énergie

Le message que vous voyez peut ressembler à ceci :

Message d’erreur	Ce que vous devez essayer
Erreur d’activation de Samsung Knox : la licence Samsung KNOX n’a pas pu être activée. Cela peut être dû au fait que le mode d’économie d’énergie est activé. Désactivez le mode d’économie d’alimentation dans les paramètres de l’appareil, puis réessayez.	Votre appareil n’a peut-être pas les paramètres d’alimentation appropriés pour fonctionner avec les ressources de votre entreprise. Pour en savoir plus sur ce paramètre, consultez Mode d’économie d’énergie.

Encore besoin d’aide ? Contactez le support technique de votre entreprise. Pour obtenir ses coordonnées, consultez le site web du Portail d’entreprise.