Concevoir une disposition de ticket de caisse
Les magasins physiques doivent fournir des tickets de caisse aux clients pour chaque transaction effectuée, comme preuve d’achat.
Les tickets de caisse permettent aux clients de prouver le lieu et la date d’achat des articles pour les retours, les échanges ou les réclamations sous garantie.
Les tickets de caisse peuvent être imprimés ou fournis par e-mail. Les clients peuvent parfois demander un deuxième ticket de caisse sans les prix, par exemple en cas de cadeau.
Un profil de ticket de caisse est une collection de tickets de caisse utilisés dans Store Commerce. Accédez à Vente au détail et commerce > Paramétrage du canal > PDV > Profils PDV > Profils de ticket de caisse, où se trouve une liste des profils de ticket de caisse et des tickets de caisse par défaut créés par le processus Initialiser les données de départ.
Commerce prend en charge les tickets de caisse pour les opérations de magasin à l’aide de deux profils de ticket de caisse :
- Tickets de caisse envoyés par e-mail
- Tickets de caisse imprimés
Tickets de caisse imprimés
Les tickets de caisse imprimés reposent sur des imprimantes physiques, qui peuvent être dédiées à des terminaux Store Commerce spécifiques. Par conséquent, les profils de ticket de caisse doivent être affectés au niveau de la caisse au moyen de l’enregistrement de profil matériel utilisé sur la caisse.
Concepteur de tickets de caisse
Chaque conception de ticket de caisse est dotée d’un en-tête, de lignes et d’un pied de page. Il ne peut exister qu’un seul en-tête et qu’un seul pied de page, et la configuration des lignes est utilisée pour chaque ligne de transaction de la commande. Les champs et colonnes peuvent être déplacés pour intégrer les informations souhaitées sur le ticket de caisse à l’aide du Concepteur de tickets de caisse. Le processus d’initialisation des données de départ préconfigure plusieurs tickets de caisse à utiliser comme base de référence. Un détaillant peut commencer avec ces tickets de caisse en cliquant sur le bouton Copier, puis en créant un format pour modification.
Aucun développeur n’est nécessaire pour effectuer cette opération, car il s’agit d’une interface de type glisser-déplacer dans le concepteur.
Formats de ticket de caisse
Les formats de ticket de caisse sont configurés dans Vente au détail et commerce > Paramétrage du canal > PDV > Formats de ticket de caisse avec les opérations d’impression suivantes :
- Toujours imprimer : le ticket de caisse est imprimé automatiquement, le cas échéant.
- Ne pas imprimer : le ticket de caisse n’est pas imprimé.
- Inviter l’utilisateur : l’utilisateur est invité à imprimer le ticket de caisse.
- Si nécessaire : cette option est utilisée uniquement pour les tickets de caisse de cadeaux. Lorsque cette option est sélectionnée, l’utilisateur peut imprimer un ticket de caisse de cadeau à partir de la page Modifier, le cas échéant.
Tickets de caisse envoyés par e-mail
Les tickets de caisse envoyés par e-mail nécessitent un format et une disposition différents de ceux des tickets de caisse imprimés. Le Profil de ticket de caisse envoyé par e-mail est configuré sur l’enregistrement du magasin Commerce, afin que les configurations de messagerie soient homogènes pour toutes les caisses du magasin, car les tickets de caisse envoyés par e-mail ne nécessitent aucun matériel. Les tickets de caisse envoyés par e-mail et configurés sur un coupe-file de téléphone portable fonctionnent de la même manière que sur une allée de Store Commerce physique avec des imprimantes et des caisses dédiées.
Vous pouvez déterminer quand envoyer des e-mails dans les Paramètres Commerce pour tous les canaux Commerce. Cependant, ce paramètre peut être remplacé pour un client en fonction de ses préférences en matière de tickets de caisse.
- Ticket de caisse standard : imprimez les tickets de caisse depuis la caisse Store Commerce.
- E-mail : envoyez les tickets de caisse aux clients par e-mail.
- Les deux : imprimez les tickets de caisse depuis la caisse Store Commerce et envoyez-les aux clients par e-mail.
Les tickets de caisse envoyés par e-mail le sont par le service en temps réel lorsque la transaction est finalisée, de sorte que les clients peuvent les recevoir dans leur boîte de réception avant de quitter le magasin.
Les caractéristiques et avantages des tickets de caisse envoyés par e-mail sont notamment les suivants :
- Possibilité d’envoyer par e-mail les types de ticket de caisse courants : les types de ticket de caisse reçus généralement par les clients lors du paiement, dans le cadre des demandes de solde de carte-cadeau ou au moyen de la feuille, peuvent désormais être envoyés par e-mail.
- Associer un type de ticket de caisse à un modèle d’e-mail personnalisé : tous les types de ticket de caisse peuvent être mappés à un modèle d’e-mail spécifique.
- Configuration granulaire des tickets de caisse envoyés par e-mail : les types de ticket de caisse peuvent être configurés individuellement pour l’envoi par e-mail. Le format de chaque ticket de caisse offre les options suivantes : toujours envoyer par e-mail, ne pas envoyer par e-mail et inviter l’utilisateur.
- Options pour les tickets de caisse de cadeaux envoyés par e-mail : les caissiers ont la possibilité de sélectionner les différents produits qui doivent figurer sur le ticket de caisse de cadeau envoyé par e-mail mais pas sur celui imprimé.
- Création améliorée de tickets de caisse envoyés par e-mail : le format HTML des tickets de caisse envoyés par e-mail peut être chargé sans avoir à supprimer les retours chariot ni les sauts de ligne.
Numérotation des tickets de caisse
Chaque ticket de caisse se voit affecter un numéro unique. Ainsi, les différentes transactions peuvent être associées aux conditions dans lesquelles elles ont eu lieu, comme le magasin, le terminal, le type de transaction, etc.
La numérotation des tickets de caisse est affectée sur la page Vente au détail et commerce > Paramétrage du canal > Paramétrage PDV > Profils PDV > Profils de fonctionnalité PDV au niveau du magasin.
Les numéros de ticket de caisse peuvent utiliser le concept de numérotation intelligente. Autrement dit, l’identificateur peut intégrer des valeurs dynamiques et des valeurs statiques au numéro. Ensuite, le collaborateur peut consulter le ticket de caisse et les données relatives à la transaction.
Le tableau suivant présente une liste des variables permettant de générer un format de ticket de caisse.
| Caractères | Description |
|---|---|
| S | Le caractère S est utilisé pour le numéro de magasin. Par exemple, si un magasin est numéroté HOUSTON1, le format SSS affiche « ON1 » sur le ticket de caisse. Le format SSSSS affiche « STON1 » sur le ticket de caisse. |
| T | Le caractère T est utilisé pour le numéro de terminal. Par exemple, si un terminal est numéroté 0001, le format TTTT affiche « 0001 » sur le ticket de caisse. |
| C | Le caractère C est utilisé pour le numéro d’ID collaborateur. Par exemple, si l’ID d’un membre du personnel est 000160, le format CCCC affiche « 0160 » sur le ticket de caisse. |
| ddd | Les caractères ddd correspondent au jour de l’année, de 1 à 366. Par exemple, pour le 15 janvier, le format ddd affiche « 015 » sur le ticket de caisse. |
| MM | Les caractères MM sont utilisés pour le mois à deux chiffres. Par exemple, pour le mois de janvier, le format MM affiche « 01 » sur le ticket de caisse. |
| DD | Les caractères DD sont utilisés pour le jour du mois à deux chiffres. Par exemple, pour le 15 janvier, le format DD affiche « 15 » sur le ticket de caisse. |
| YY | Les caractères YY sont utilisés pour l’année à deux chiffres. Par exemple, pour tout mois de l’année 2020, le format YY affiche « 20 » sur le ticket de caisse. |
| # | Un signe dièse (#) est utilisé pour la numérotation séquentielle. Par exemple, le format #### affiche « 0001 », « 0002 », « 0003 », etc. sur le ticket de caisse. |
Vous devrez peut-être réinitialiser la numérotation des tickets de caisse. Sur la page Profil de fonctionnalité dans Vente au détail et commerce > Paramétrage du canal > Paramétrage PDV > Profils PDV, une configuration Date de réinitialisation des numéros de ticket de caisse vous permet de réinitialiser les numéros à une date spécifique ou chaque année.
Pour les facturettes imprimées, il est important que les informations de transfert électronique de fonds (TEF) de la carte de crédit soient intégrées à la facturette pour assurer la conformité du traitement des paiements. Les informations requises pour ce paramètre varient en fonction des obligations légales et exigences de conformité locales.