Prise en main de Dynamics 365 Customer Service
Important
Les fonctionnalités Power Virtual Agents font désormais partie de Microsoft Copilot Studio suite à de lourds investissements dans l’IA générative et à des intégrations améliorées sur l’ensemble de Microsoft Copilot.
Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.
Le service client est un aspect clé de toute stratégie de gestion de la relation client. Microsoft Dynamics 365 Customer Service dispose de nombreuses fonctionnalités permettant aux organisations de gérer les services qu’elles proposent aux clients.
Objectifs d’apprentissage
Dans ce module, vous allez :
- découvrir les différentes parties de Dynamics 365 Customer Service ;
- découvrir comment optimiser Dynamics 365 Customer Service pour améliorer vos relations client.
Prérequis
Aucune