Contacter le support des licences en volume

Remarque

Cet article décrit comment contacter le support pour les clients de licences en volume uniquement. Si vous n’êtes pas un client VL, voir Obtenir de l’aide - Administration Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Soumettre une demande de support de licence en volume dans le Centre d’administration Microsoft 365

La meilleure façon de soumettre une demande de support VL est de consulter le Centre d’administration Microsoft 365.

1. Accédez à Centre d’administration Microsoft 365>Aide & support des licences> en volume.
2. Mentionnez « Licence en volume » dans le titre pour faciliter l’orientation appropriée de la demande.
3. Veillez à spécifier le numéro d’accord de licence ou l’ID de licence auquel votre problème est lié si vous créez une demande de support.

Le support des licences en volume vous répondra par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures ouvrables locales pour résoudre le problème.

Option alternative : soumettre une demande de support de licence en volume dans le Centre Engage

Si vous ne pouvez pas accéder au Centre d’administration Microsoft 365, vous pouvez utiliser l’Engage Center pour envoyer une demande de support VL.

Importante

Si « Produit » et « Type de problème » (étapes 2 et 3) ne s’affichent pas dans votre langue, sélectionnez simplement n’importe quelle option et procédez à la création d’une demande de support. Utilisez ensuite la zone de texte « résumé » pour décrire votre problème.

1. Accédez à la page de demande de support en ligne des licences en volume dans le centre Engage et connectez-vous avec votre Microsoft Entra ID. Idéalement, cet ID Entra est le même que celui que vous utilisez pour gérer les contrats VL.
2. Dans la liste déroulante Produit , sélectionnez le type de votre contrat. Par exemple, un Accord Entreprise. Si vous ne connaissez pas votre type d’accord, choisissez une option.
3. Dans la liste Type de problème , sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème.
4. Sélectionnez Créer une demande de support et entrez un résumé très bref pour apparaître comme en-tête de votre cas de support.
5. Dans les détails supplémentaires, veillez à inclure le numéro de l’accord auquel votre problème se rapporte.
6. Sélectionnez Téléchargement de fichier pour joindre des captures d’écran des messages d’erreur ou des problèmes techniques.
7. Pour le type de support, le support VL est par défaut Support professionnel gratuit.
8. Vérifiez vos coordonnées et vos préférences pour savoir si nous vous contactons par téléphone ou par e-mail.
9. Ajoutez tout autre contact que vous souhaitez recevoir correspondance pour cette demande de support. Les contacts sont répertoriés sous la zone de saisie.
10. Sélectionnez Suivant.
11. Pour modifier les informations, sélectionnez Précédent. Sinon, sélectionnez Envoyer.
12. Votre ID de demande (numéro de cas) s’affiche et vous recevez un e-mail de confirmation de support@mail.support.microsoft.com. Vous devrez peut-être vérifier votre dossier de courrier indésirable dans votre cas de case activée.

Le support des licences en volume vous répondra par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures ouvrables locales pour résoudre le problème.

Vous pouvez vérifier le status de votre case en sélectionnant Demandes de support dans la barre de navigation d’Engage Center.

Description de la prise en charge des licences en volume

Le support des licences en volume est disponible dans les langues suivantes :

• Anglais
• Français
• Allemand
• Italien
• Portugais

• Espagnol
• Mandarin
• Japonais
• Coréen

L’assistance est fournie pendant les heures ouvrables locales, de 9 h à 18 h, en fonction du pays, de l’emplacement et de la langue spécifiées lors de la soumission du cas.

Bien que les cas de support de licences en volume doivent être commencés en ligne, notre équipe peut vous contacter par téléphone pour vous aider à résoudre votre problème.

Le champ d’application couvre l’accès administrateur des licences en volume aux fonctionnalités de licences en volume et la navigation dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Les clients doivent contacter leur partenaire ou vendeur Microsoft pour des questions relatives aux factures, à l’exactitude ou à l’ajustement des commandes, ou pour obtenir des conseils sur les solutions de licence.

L’équipe des licences en volume fournit le support technique du produit. Pour le support Unified / Premier, créez un cas en ligne dans le centre Engage.

Remarque

À compter d’août 2026, toutes les demandes de prise en charge des licences en volume doivent être soumises en ligne, et les numéros de téléphone pour la prise en charge des licences en volume ont été interrompus. Ce changement améliorera la sécurité et optimisera les améliorations basées sur l’IA, et nous sommes convaincus que nous pouvons fournir une expérience de support de haute qualité en temps opportun, avec des informations fournies dans les soumissions en ligne, ce qui réduit le temps passé à vérifier les informations des utilisateurs et accélère le processus d’identification de solutions.