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FAQ sur le cycle de vie - Dynamics

                             Veuillez vous rendre ici pour rechercher le cycle de vie de votre produit.

Quelle est la politique de cycle de vie des services et produits Microsoft Dynamics 365 ?

Les produits Dynamics 365 sont régis par les politiques relatives au cycle de vie fixe et moderne. Pour plus de détails sur des produits spécifiques, lancez une recherche sur le site du cycle de vie de produit.

Quel est le cycle de vie des produits Dynamics AX ?

Le support standard de Dynamics AX 2009 Service Pack 1 (SP1), Dynamics AX 2012 et Dynamics AX 2012 R2 a pris fin le 9 octobre 2018. Des correctifs logiciels de sécurité ont été fournis pour ces trois versions pendant la période de support étendue, qui s’est terminée le 12 avril 2022. Pour plus d’informations, consultez la politique de support Microsoft.

Le support standard de Dynamics AX 2012 R3 a pris fin le 12 octobre 2021. Seuls les correctifs logiciels de sécurité continueront d’être fournis pendant la période de support étendue qui se poursuit jusqu’au 10 janvier 2023. Pour plus d’informations, consultez la politique de support Microsoft.

Il est conseillé aux utilisateurs d’effectuer une mise à niveau vers la dernière version des applications de finances et d’opérations, telles que Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management, Commerce et Project Operations :

  • Si vous utilisez Dynamics AX 2009 Service Pack 1, servez-vous de l’outil de migration disponible.
  • Si vous utilisez Dynamics AX 2012 ou Dynamics AX 2012 R2, effectuez une mise à niveau vers des applications de finances et d’opérations via Dynamics AX 2012 R3 à l’aide de l’outil de mise à niveau disponible. Pour plus d’informations sur la mise à niveau, consultez l’article Upgrade from AX 2012 to finance and operations apps (en anglais uniquement).

Quelle est le cycle de vie de Dynamics SL 2018 ?

La fin du support standard de Dynamics SL 2018 a été repoussée du 11 juillet 2023 au 9 janvier 2024. La fin du support (fin du support étendu) reste fixé au 11 juillet 2028. Les utilisateurs doivent envisager de migrer vers Dynamics 365 Business Central en ligne.

Que se passe-t-il lorsqu’une mise à jour de plateforme, telle qu’une nouvelle version de Microsoft Windows, introduit de nouveaux types de données ou fonctionnalités jamais pris en charge dans la version d’origine d’un produit bénéficiant actuellement d’un support ?

Microsoft ne peut pas garantir qu’une nouvelle fonctionnalité exclusivement introduite dans la nouvelle version de la plateforme sera prise en charge dans la version antérieure du produit. Par exemple, si une nouvelle version de Microsoft Windows est publiée, la version antérieure de Dynamics CRM ne prendra pas nécessairement en charge son installation sur le nouveau système d’exploitation.

Quelle est la stratégie de Service Pack applicable aux produits Microsoft Dynamics ?

Lorsqu’un nouveau Service Pack est publié pour un produit Microsoft Dynamics, un support de 24 mois est fourni pour un Service Pack précédent. Pour des détails sur la politique fixe et les chronologies associées, voir la page consacrée à la politique fixe.

En quoi consiste le support en ligne autonome pour Microsoft Dynamics ?

Qu’un client soit couvert par une phase de support standard ou de support étendu, il peut bénéficier d’un support en ligne autonome tout au long du cycle de vie d’un produit et pendant une durée minimale de 12 mois après la date de fin du support de ce produit. Des articles de la Base de connaissances en ligne Microsoft, des Forums Aux Question, des outils de dépannage et d’autres ressources sont fournis afin d’aider les clients à résoudre les problèmes courants. Les informations de support en ligne autonome sont accessibles par le biais de CustomerSource, notre site web dédié aux clients ayant acheté Microsoft Dynamics et d’autres produits associés. Les clients doivent avoir souscrit un plan de services pour être en mesure d’accéder à ce site.

Les clients sont-ils dans l’obligation de s’inscrire à un plan de services pour bénéficier des mises à jour de produits et des Service Packs ?

Oui, l’inscription à un plan de services Enhancement Plan ou Software Assurance est obligatoire pour les clients qui souhaitent recevoir les mises à jour non relatives à la sécurité, les mises à jour fiscales et réglementaires, ainsi que les Service Packs.

J’étais inscrit à un plan de services qui est désormais arrivé à expiration. Puis-je obtenir les mises à niveau de produit et les mises à jour non relatives à la sécurité qui ont été publiées lorsque j’étais encore couvert par le plan Enhancement Plan ?

Non. Les clients n’ont accès aux mises à jour de produit, aux Service Packs, aux mises à jour non liées à la sécurité et aux mises à jour fiscales et réglementaires que pendant la durée de leur inscription du plan Enhancement Plan. Les clients qui ont opté pour Software Assurance ont accès à la version ou au correctif publié alors qu’ils étaient actifs sur Software Assurance.

Comment la politique de cycle de vie couvre-t-elle les mises à jour fiscales et réglementaires ?

Pendant la durée de votre plan de services, vous aurez accès aux mises à jour fiscales et réglementaires des produits Microsoft Dynamics mis à la disposition générale par Microsoft. Les mises à jour des produits Microsoft Dynamics dont le support est assuré par Microsoft feront l’objet d’une publication générale à chaque nouvel exercice ou en fonction des besoins pour les logiciels durant la phase de support standard de leur cycle de vie. La législation locale, les conditions de marché et les exigences en matière de support technique diffèrent d’un pays à l’autre.

La première année d’inscription au plan de services Enhancement Plan ou Software Assurance est-elle obligatoire ?

Oui. Microsoft demande l’inscription au plan Enhancement Plan ou Software Assurance lors de l’achat de votre licence avec une solution Microsoft Dynamics. La souscription du plan Advantage Plan est également obligatoire la première année pour les clients qui achètent Microsoft Dynamics GP et Microsoft Dynamics SL (uniquement dans les régions applicables). Cliquez ici pour en savoir plus.