Gestion des modifications

Dans une offre de service, l’équilibre des responsabilités pour des opérations telles que la maintenance du matériel et les mises à jour relatives à la sécurité se déplace vers le fournisseur de services (Microsoft) plutôt que vers le client (vous). Toutefois, vous devez vous assurer que les logiciels personnalisés continuent à fonctionner comme prévu lors du déploiement de mises à jour.

Pour les produits locaux, votre organisation a la plus grande responsabilité quant à la gestion des modifications.

Équilibre des responsabilités

Responsabilité	Description du service Bureau géré Microsoft	logiciel client Microsoft 365	Serveurs et clients locaux	Logiciels non-Microsoft et personnalisés
Fournir de nouvelles fonctionnalités	Microsoft	Microsoft	Les deux	Vous
Tester de nouvelles fonctionnalités pour l’assurance qualité	Microsoft	Microsoft	Les deux	Vous
Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités	Les deux	Les deux	Les deux	Vous
Intégrer le logiciel personnalisé	Les deux	Les deux	Vous	Vous
Appliquer les mises à jour relatives à la sécurité	Microsoft	Microsoft	Vous	Vous
Gérer les logiciels système	Microsoft	Microsoft	Vous	Vous
Package pour le déploiement	Microsoft	Microsoft	Vous	Vous

Vue d’ensemble du processus de modification

Voici un résumé de la façon dont le processus de modification est partagé entre Microsoft et les clients :

Scénario	Rôle de Microsoft	Rôle du client
Avant une modification	Définir les attentes en matière de modifications de service Informer les clients cinq jours à l’avance des modifications qui nécessitent une action de l’administrateur Pour les modifications d’urgence, appliquez une atténuation avant de notifier	Comprendre à quoi s’attendre pour les modifications et les communications Vérifiez régulièrement le Centre de messages Microsoft Managed Desktop Examiner et mettre à jour les processus internes de gestion des modifications Comprendre et vérifier la conformité avec les exigences de Microsoft Managed Desktop Accuser réception et approbation, si nécessaire
Pendant une modification	Publier et déployer des mises à jour de sécurité mensuelles et non liées à la sécurité pour les clients Windows 10/11 et Office 365 Surveiller l’impact des signaux de données et des files d’attente de prise en charge	Vérifiez le Centre de messages Microsoft Managed Desktop et passez en revue toutes les informations supplémentaires Prendre les mesures nécessaires, le cas échéant, et tester les applications Si un scénario d’arrêt/correction est rencontré, envoyez une demande de support
Après une modification	Recueillir les commentaires des clients pour améliorer le déploiement des modifications futures Surveiller l’impact des signaux de données et des files d’attente de prise en charge	Collaborez avec les membres de votre organisation pour adopter le changement Passer en revue les processus de gestion des changements et de l’adoption pour obtenir des opportunités d’efficacité Fournir des commentaires généraux et des commentaires spécifiques dans l’outil de commentaires de l’administrateur Former les utilisateurs à fournir des commentaires spécifiques à l’application à l’aide de la Hub de commentaires Windows et du bouton Sourire dans les applications Office

Change Types

Il existe plusieurs types de modifications que nous apportez régulièrement au service. Le canal de communication pour ces modifications et les actions dont vous êtes responsable varient.

Toutes les modifications n’ont pas le même impact sur vos utilisateurs et ne nécessitent pas toutes une action. Certains sont planifiés et d’autres non planifiés. Par exemple, les mises à jour critiques et les mises à jour non incorrectes ne sont généralement pas planifiées.

Selon le type de modification, le canal de communication varie également. Le tableau suivant répertorie les types de modifications auxquelles vous pouvez vous attendre pour le service Microsoft Managed Desktop.

	Les fonctionnalités	Mises à jour non relatives à la sécurité	Sécurité
Type de modification	Mises à jour de fonctionnalité Nouvelles fonctionnalités ou applications Fonctionnalités déconseillées	Correctifs client pour des problèmes	Mises à jour de sécurité
Préavis	Préavis de cinq jours pour les modifications qui nécessitent une action	Aucune modification de ce type n’est incluse dans la version mensuelle	Aucune modification n’est incluse dans la version mensuelle
Canal de communication	Centre de messages Alerte par e-mail	Centre de messages Alerte par e-mail	Centre de messages Alerte par e-mail
Nécessite une action de l’administrateur général	Parfois	Rarement	Rarement
Type d’action.	Modifier les paramètres	Communiquer les modifications aux utilisateurs	Modifier les paramètres d’administration
Tests requis ?	Vérifier les applications métier, y compris les services d’accès à distance	Parfois : tests du correctif par rapport aux processus ou aux personnalisations	Rarement
Exemples de modification	Mises à jour des fonctionnalités : Le centre d’administration informatique a simplifié la soumission et la révision des tickets de support Nouvelles fonctionnalités ou applications : Semi-Annual publication d’une mise à jour des fonctionnalités Windows 10/11	Correctifs basés sur les bogues signalés par le client