Modifications de service et communication
Parfois, Microsoft Corporation peut avoir besoin de modifier les détails sur la façon dont Microsoft Managed Desktop fonctionne. De même, vous devrez peut-être apporter des modifications qui affecteraient également le service. Nous traitons ces modifications différemment en fonction de leur importance. Cet article définit :
- Les modifications sont considérées comme des modifications majeures.
- Comment nous les traitons par rapport à d’autres modifications?
- Types de canaux de communication que nous utilisons pour partager des informations sur ces modifications.
Les modifications apportées par Microsoft Corporation
Nous vous donnerons un avis au moins 30 jours à l’avance pour toute modification majeure nécessitant une action. Nous vous en informerons à l’aide du système de messagerie du centre d’administration Microsoft Intune.
Les modifications majeures sont celles qui peuvent affecter l’un de ces domaines :
- Modifications affectant la productivité quotidienne
- Modifications apportées aux fonctionnalités et applications personnalisées
- Augmenter ou diminuer la capacité visible
- Modifications apportées à la personnalisation des produits susceptibles de provoquer une confusion ou une modification des processus du support technique et du matériel de référence ou des URL
- Modifications nécessitant des autorisations au-delà de celles requises par le service pour les opérations quotidiennes, à l’exclusion des actions qui empêchent ou corrigent les problèmes
- Modifications apportées à l’emplacement de stockage de vos données
- Ajout d’un nouveau service de composant ou d’une nouvelle application à l’étendue du service
- Suppression d’un service de composant ou d’une application de l’étendue du service
- Ajout de nouvelles fonctionnalités au service
Remarque
Nous devrons peut-être apporter des modifications pour atténuer les incidents ou les problèmes de sécurité qui seraient exclus de la stratégie de notification de 30 jours.
Nous apporterons régulièrement d’autres modifications au service pour améliorer l’expérience utilisateur, la sécurité, la fiabilité et la création de rapports. Voici quelques exemples de modifications :
- Installation des mises à jour Windows et Office
- Mises à jour de la base de référence de sécurité appliquée aux appareils
- Appareils pris en charge Pour voir les périphériques recommandés, filtrez pour Microsoft Managed Desktop sur le site d’appareils de productivité Shop Windows Pro .
Nous communiquerons ces modifications à l’aide des canaux de communication établis. Si vous avez des questions sur les modifications éventuelles, contactez l’équipe Microsoft Managed Desktop Operations. Les modifications apportées au service sont également documentées en fonction des besoins dans la section Nouveautés).
Les modifications et les communications Microsoft Managed Desktop sont régies par deux stratégies Microsoft :
Modifications que vous pouvez apporter
Certaines modifications que vous pouvez apporter dans votre environnement peuvent affecter Microsoft Managed Desktop.
Pour ces modifications majeures, nous vous demandons de nous donner un préavis d’au moins 30 jours en envoyant une demande de support dans le Centre d’administration Microsoft Intune. Pour plus d’informations, consultez Support de l’administrateur pour Microsoft Managed Desktop. Cela nous donne suffisamment de temps pour planifier et préparer le changement afin d’éviter les perturbations.
Les modifications majeures sont celles qui peuvent affecter l’un des domaines suivants :
- Systèmes d’identité et groupes
- Contrôles réseau et réseau tels que les pare-feu, proxy ou mise en cache, et les systèmes VPN (réseaux privés virtuels).
- Contrôles permettant d’accéder aux configurations des services cloud
- Certificats d’utilisateur ou d’appareil utilisés pour l’identité ou la sécurisation des services réseau
- Systèmes de gestion qui interagissent avec le service
- Systèmes de sécurité ou agents qui interagissent avec le service
- Configuration de l’un des services cloud Microsoft 365 associés au service ou utilisés par celui-ci
Les modifications suivantes ne sont pas susceptibles d’être perturbatrices. Vous n’avez donc pas besoin de nous en informer à l’avance :
- Nettoyage d’objets orphelins
- Ajout ou suppression d’utilisateurs du service
- Configuration du système qui n’a pas d’impact important sur la livraison de la Microsoft Managed Desktop
- Mises à jour de la version de l’application, à l’exception des applications VPN ou proxy
Canaux de communication
Microsoft Managed Desktop envoie des communications générales sur le service pour diverses raisons, par exemple, les modifications de service, les nouvelles fonctionnalités ou la dépréciation des fonctionnalités.
Selon le type de communication, nous allons utiliser les canaux standard tels que le Centre de messages et le tableau de bord État des services qui est utilisé par la plupart des produits et services de Microsoft, ou nous pouvons envoyer un message direct aux contacts d’administrateur Microsoft Managed Desktop que vous avez inscrits dans le Centre d’administration. Pour plus de commodité, nous combinons toutes ces communications dans un panneau unique dans le centre d’administration Microsoft Intune (Administration> du locataire Microsoft Managed Desktop | Messages).
Centre de messages
Il s’agit du canal principal pour les annonces de service officielles et les modifications des fonctionnalités. Vous pouvez lire ces messages de Microsoft Managed Desktop en même temps que d'autres services dans le centre d'administration Microsoft 365, l'application mobile de l’administrateur, ou recevoir une synthèse hebdomadaire par courrier. Pour plus d’informations, consultez cet article sur le Centre de messages. Pour les administrateurs qui ont accès au Centre de messages, toutes les publications microsoft Managed Desktop sont également affichées dans la page Messages du centre d’administration Microsoft Intune.
Tableau de bord d’intégrité des services
Vous pouvez consulter l’intégrité de vos services Microsoft, y compris Microsoft Managed Desktop, sur la page Intégrité du service dans le Centre d'administration de Microsoft 365.
Si vous rencontrez des problèmes avec un service cloud, vous pouvez vérifier l’intégrité du service pour déterminer s’il s’agit d’un incident connu avec une résolution en cours avant d’engager le support ou de passer du temps à le résoudre. Pour plus d'informations, voir Comment vérifier l’intégrité du service M365? Pour les administrateurs qui ont accès au tableau de bord État des services, les publications Microsoft Managed Desktop sont également affichées dans la page Messages du centre >d’administration Microsoft Intune État des services tableau de bord>.
Messages directs
Pour les scénarios qui ne correspondent pas à l’étendue des canaux principaux répertoriés ci-dessus, nous pouvons envoyer des messages directs à nos clients. Un exemple de scénario est si notre équipe doit envoyer une communication à un client d’évaluation qui n’a pas accès au Centre de messages. Ces messages sont envoyés uniquement aux contacts d’administrateur que vous avez enregistrés auprès de notre équipe, et les messages s’affichent uniquement dans le centre d’administration Microsoft Intune. Pour afficher ces messages, accédez à l’administration du client sur le Microsoft Managed Desktop | Page des Messages.
Remarque
Le centre de Messages et le tableau de bord Intégrité des services ont des exigences et des autorisations de rôle différentes des autres Microsoft Managed Desktop. La plupart des utilisateurs auxquels un rôle d’administrateur a été attribué dans Microsoft 365 peuvent afficher les publications du Centre de messages. Pour les rôles d’administrateur qui n’ont pas accès au Centre de messages, consultez cette liste. Vous pouvez également attribuer le rôle Lecteur du Centre de messages aux utilisateurs qui doivent être en mesure de lire et de partager des publications du Centre de messages sans avoir d’autres privilèges d’administrateur.
Gestion des notifications par e-mail
Les communications peuvent s’effectuer sur plusieurs canaux. Nous recommandons qu'au minimum, tous les administrateurs responsables du suivi des modifications avec le service s'assurent qu'ils reçoivent des notifications par courrier pour les trois canaux.
Pour configurer les préférences de notification pour chaque canal de communication :
- Dans le Centre d’administration Microsoft Intune, ajoutez-vous en tant que contact administrateur pour Microsoft Managed Desktop.
- Dans le Centre d'administration Microsoft 365, accédez au Centre de >messages d’intégrité et configurez vos préférences pour les notifications concernant les nouveaux messages.
- Dans le Centre d'administration Microsoft 365, accédez à État des services d’intégrité>. Ensuite, sélectionnez Personnaliser pour activer/désactiver l’option Envoyer des notifications par courriel sur l’intégrité du service .