Ajouter et vérifier des contacts d’administrateur dans le Centre d’administration
Il existe plusieurs façons dont le service Bureau géré Microsoft communique avec les clients. Pour simplifier la communication et vérifier que nous vérifions avec les bonnes personnes, vous devez fournir un ensemble de contacts d’administrateur. Microsoft Managed Desktop IT Operations contactera ces personnes pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes.
Importante
Vous avez peut-être déjà ajouté ces contacts dans le centre d’administration. Si c’est le cas, prenez un moment pour vérifier que la liste de contacts est exacte, car Microsoft Managed Desktop doit être en mesure de les joindre en cas d’incident grave.
Zones de contact d’administration prioritaires
Les contacts d’administration doivent être la meilleure personne ou le meilleur groupe capable de répondre aux questions et de prendre des décisions pour différents domaines. Microsoft Managed Desktop Operations contactera ces contacts administrateur pour toute question concernant les demandes de support soumises par le client. Ces contacts administrateur recevront des notifications pour les mises à jour des demandes de support et les nouveaux messages. Ces domaines sont les suivants :
| Zone de focus | Pour des questions sur |
|---|---|
| Empaquetage d’application | Correction de l’empaquetage d’application. |
| Appareils | Intégrité de l’appareil |
| Sécurité | Résolution des problèmes de sécurité liés aux appareils Microsoft Managed Desktop. |
| Support informatique | Dans les cas où notre personnel de support transmet des tickets utilisateur en dehors des zones de support Microsoft Managed Desktop. |
| Autre | Pour les problèmes non couverts par d’autres domaines. |
Importante
Tous les utilisateurs que vous choisissez pour ces contacts doivent disposer des connaissances et de l’autorité nécessaires pour prendre des décisions pour votre environnement Microsoft Managed Desktop.
Lorsque vous intégrez votre environnement bureau géré Microsoft, vous êtes invité à ajouter des contacts pour votre support technique local et sécurité.
Des contacts d’administrateur sont requis lorsque vous envoyez une demande de support. Vous devez disposer d’un contact d’administrateur pour la zone de focus de Demande de Support.
Pour ajouter des contacts d’administrateur :
Accédez au Centre d’administration Microsoft Intune.
Sous Administration du locataire, dans la section Bureau géré Microsoft , sélectionnez Contacts d’administration.
Sélectionnez Ajouter.
Sélectionnez une zone de focus et entrez les informations du contact.
Répétez l’opération pour chaque zone de focus.