Informations de référence sur l’interface utilisateur du Centre d’aide et de support

S’applique à : Gestionnaire de Configuration (branche actuelle)

Cet article est une référence qui décrit les interfaces utilisateur des outils du Centre d’aide et de support suivants :

• Collecteur de données client du Centre d’aide et de support
• Outils clients du Centre d’aide et de support
• Visionneuse du Centre d’aide et de support
• Visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support

Remarque

Dans les versions 2010 et antérieures, le collecteur de données client et les outils clients sont combinés en un seul outil appelé Centre d’aide et de support.

La suite du Centre d’aide et de support inclut également OneTrace. Pour plus d’informations, consultez Centre d’aide et de support OneTrace.

Collecteur de données client du Centre d’aide et de support

Remarque

Dans les versions 2010 et antérieures, cet outil fait partie de l’outil Centre d’aide et de support. L’action Collecter les données sélectionnées se trouve sous l’onglet Accueil de l’outil Centre d’aide et de support .

Menu Fenêtre (Collecteur de données client)

Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Collecteur de données client du Centre d’aide et de support, sélectionnez la flèche dans la zone bleue pour ouvrir ce menu.

• Connexion à l’ordinateur local : collectez les données du client qui exécute le collecteur de données client du Centre d’aide et de support.

• Connexion à distance : établissez une connexion à distance avec un autre client Configuration Manager. Après la connexion, collectez des données à partir du client distant.

• À propos de : fournit des informations sur le collecteur de données client du Centre d’aide et de support, telles que la version.

• Options :

  • Réduire le déplacement des éléments d’interface utilisateur animés
  • Modifier l’emplacement d’enregistrement par défaut pour les fichiers d’offre groupée de données
  • Modifier l’emplacement des fichiers temporaires
  • Avertissements de réinitialisation. Tous les messages d’avertissement que vous avez précédemment supprimés s’affichent à nouveau lorsqu’ils sont déclenchés.
  • Réinitialiser le chemin d’accès au fichier temporaire par défaut, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

• Quitter : fermez le collecteur de données client du Centre d’aide et de support.

Onglet Accueil

Collecter les données sélectionnées

Le collecteur de données client du Centre d’aide et de support collecte des informations à partir du client Configuration Manager. Vous pouvez ensuite afficher ces informations à l’aide de la visionneuse du Centre d’aide et de support. Par défaut, il collecte les types suivants :

• Fichiers journaux du client
• Collecteur de configuration du client
• Système d’exploitation

Pour collecter d’autres types d’informations, cochez la case en regard du nom de ce type.

Sélectionnez la liste déroulante en bas du bouton Collecter les données sélectionnées dans le ruban, puis sélectionnez Collecter toutes les données. Cette action collecte l’ensemble complet des données d’état du client.

Pendant que le collecteur de données client du Centre d’aide et de support collecte des données, sélectionnez Annuler la collecte pour l’arrêter.

Pour plus d’informations, consultez guide de démarrage rapide du Centre d’aide et de support.

Types de données

Lorsque vous cochez la case d’une option, le collecteur de données client du Centre d’aide et de support collecte ce type de données la prochaine fois que vous sélectionnez Collecter les données sélectionnées. Les types suivants sont disponibles :

• Fichiers journaux : fichiers journaux du client, y compris les journaux d’installation.

• Stratégie : collection de stratégies clientes.

• Certificats : informations sur la clé publique pour les certificats clients. Le collecteur de données client du Centre d’aide et de support ne collecte pas les clés privées de certificat.

• Collecteur de configuration du client : Configuration Manager informations client. Vous ne pouvez pas désactiver ce type de données.

• Registre client : collecte les informations de configuration du client à partir du registre. Le collecteur de données client du Centre d’aide et de support collecte uniquement les informations de registre Configuration Manager.

• WMI client : informations de configuration du client à partir de WMI. Le collecteur de données client du Centre d’aide et de support ne collecte pas la stratégie cliente.

• Résolution des problèmes : données de dépannage en temps réel pour vous aider à diagnostiquer les problèmes courants du client avec Active Directory, les points de gestion, la mise en réseau, les affectations de stratégie et l’inscription.

  Remarque

  Ce type de données n’est pas pris en charge lorsque vous créez une connexion à distance à un autre client.

• Vidages de débogage : créez un vidage de débogage du client et des processus associés. Les vidages de débogage peuvent être volumineux. Activez cette option uniquement lors de la résolution des problèmes de performances du client.

  Avertissement

  La collecte des vidages de débogage entraîne la très grande taille des bundles de données. Dans certains cas, la taille peut être de plusieurs centaines de Mo.

  Les vidages de débogage contenant peuvent contenir des informations sensibles, notamment des mots de passe, des secrets de chiffrement ou des données utilisateur. Collectez uniquement les vidages de débogage sur la recommandation du personnel Support Microsoft. Gérez soigneusement les bundles de données qui contiennent des vidages de débogage pour les protéger contre tout accès non autorisé.

  Ce type de données n’est pas pris en charge lorsque vous créez une connexion à distance à un autre client.

• Système d’exploitation : collecte des informations de configuration sur l’ordinateur local. Ces données incluent des informations sur l’installation de Windows, les cartes réseau et la configuration du service système. Vous ne pouvez pas désactiver ce type de données.

Outils clients du Centre d’aide et de support

Cette section décrit l’interface utilisateur de l’outil Outils client du Centre d’aide et de support.

Remarque

Dans les versions 2010 et antérieures, cet outil est appelé Centre d’aide et de support.

À compter de la version 2103, utilisez le collecteur de données client du Centre d’aide et de support pour l’action Collecter les données sélectionnées .

• Menu Fenêtre
• Onglet Client
• Onglet Stratégie
• Onglet Contenu
• Onglet Inventaire
• Onglet Résolution des problèmes
• Onglet Journaux

Menu Fenêtre (Outils clients)

Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Outils clients du Centre d’aide et de support, sélectionnez la flèche dans la zone bleue pour ouvrir ce menu.

• Connexion à l’ordinateur local : rassemblez les fichiers journaux et résolvez les problèmes du client qui exécute le Centre d’aide et de support.

• Connexion à distance : établissez une connexion à distance avec un autre client Configuration Manager. Après la connexion, rassemblez les fichiers journaux et résolvez les problèmes du client distant.

• À propos de : fournit des informations sur les outils clients du Centre d’aide et de support, telles que la version.

• Options :

  • Réduire le déplacement des éléments d’interface utilisateur animés
  • Modifier l’emplacement d’enregistrement par défaut pour les fichiers d’offre groupée de données
  • Modifier l’emplacement des fichiers temporaires
  • Avertissements de réinitialisation. Tous les messages d’avertissement que vous avez précédemment supprimés s’affichent à nouveau lorsqu’ils sont déclenchés.
  • Réinitialiser le chemin d’accès au fichier temporaire par défaut, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

• Quitter : fermez les outils clients du Centre d’aide et de support.

Onglet Client

Charger ou actualiser (client)

Chargez ou actualisez les détails du client Configuration Manager.

Informations sur le client

Lorsque vous chargez les détails du client, cet outil affiche les propriétés suivantes :

• ID client : identificateur unique que Configuration Manager utilise pour identifier le client.

• ID matériel : identificateur unique que Configuration Manager utilise pour identifier le matériel client.

• Approuvé : indique si le client est approuvé dans Configuration Manager.

• État d’inscription : indique si le client est inscrit avec Configuration Manager.

• Accessible sur Internet : indique si le client est sur Internet.

• Version : numéro de version du client Configuration Manager installé.

• Code du site : code de site du site principal auquel le client est affecté.

• MP affecté : nom de domaine complet (FQDN) du point de gestion actuellement attribué au client.

• MP résident : Nom de domaine complet du point de gestion résident.

• MP proxy : nom d’hôte ou nom de domaine complet du point de gestion du proxy (s’il existe).

• Code du site proxy : code de site pour le site secondaire (s’il existe).

• État du proxy : état du point de gestion proxy du client Configuration Manager. Par exemple, Actif ou En attente.

Fenêtres de maintenance

Répertorier toutes les fenêtres de maintenance actuellement définies pour ce client. La fenêtre de maintenance suivante affiche un état différent de celui des fenêtres futures.

Contrôler le service d’agent client

Effectuez l’une des actions suivantes pour le service d’agent client Configuration Manager (ccmexec) sur le client connecté :

• Redémarrer le client

  Importante

  Si le service de l’agent client ne redémarre pas correctement, le client n’est pas gérable par Configuration Manager tant que le service ne démarre pas.

• Démarrer le client

• Arrêter le client

  Importante

  Le client n’est pas gérable par Configuration Manager tant que le service ne démarre pas.

Onglet Stratégie (Outils clients)

Utilisez les actions de cet onglet au lieu de l’outil PolicySpy plus ancien.

Stratégie de chargement

Cette option varie en fonction de l’affichage :

• Charger la stratégie réelle : sélectionnez Réel dans le groupe Affichage, puis sélectionnez cette option dans le groupe Stratégie. Chargez la stratégie cliente que vous avez sélectionnée.

• Charger la stratégie demandée : sélectionnez Demandé dans le groupe Affichage, puis sélectionnez cette option dans le groupe Stratégie. Chargez la stratégie cliente demandée au client.

• Charger la stratégie par défaut : sélectionnez Par défaut dans le groupe Affichage, puis sélectionnez cette option dans le groupe Stratégie. Chargez la stratégie par défaut pour ce client.

Sélectionnez la liste déroulante en bas de ce bouton pour obtenir d’autres options :

• Charger ou Actualiser tout : chargez ou actualisez la stratégie réelle, demandée et par défaut en même temps.

Affichage réel

Ouvre la vue de stratégie réelle.

Vue demandée

Ouvre la vue de stratégie demandée.

Affichage par défaut

Ouvre la vue de stratégie par défaut. Cette stratégie correspond à ce que les appareils obtiennent lorsque vous installez le client Configuration Manager.

Demander et évaluer la stratégie

Demandez la stratégie cliente à partir du point de gestion, puis évaluez cette stratégie sur le client.

Sélectionnez la liste déroulante en bas de ce bouton pour obtenir d’autres options :

• Stratégie de demande : demandez la stratégie cliente à partir du point de gestion.

• Évaluer la stratégie : évaluez la stratégie cliente sur le client.

• Rétablir la stratégie par défaut : demandez au client Configuration Manager de réappliquer la stratégie par défaut. Il supprime toutes les stratégies d’ordinateur et d’utilisateur sur le client.

Écouter les événements de stratégie

Écoutez les événements de stratégie. Sélectionnez à nouveau cette option pour désactiver l’écoute des événements de stratégie. Pour afficher les événements de stratégie, sélectionnez la flèche en bas de cet onglet.

Effacer les événements

Effacez tous les événements de stratégie.

Onglet Contenu

Afficher le contenu sur le client, y compris le contenu mis en cache. Surveillez la progression des mises à jour logicielles et des déploiements d’applications.

Charger ou actualiser (contenu)

S’applique aux affichages Contenu et Cache

Chargez ou actualisez la liste du contenu actuellement sur le client.

Appeler un déclencheur (contenu)

Les éléments suivants de ce menu demandent une action cliente liée au contenu :

• Services de localisation

  • Actualiser les emplacements de contenu : actualise les points de distribution utilisés par les téléchargements de contenu actifs.

  • Actualiser les points de gestion : Mises à jour la liste interne des points de gestion utilisés par le client.

  • Délai d’expiration des demandes de contenu : si des demandes d’emplacement de contenu sont en cours d’exécution depuis trop longtemps, cette action arrête la requête.

• Évaluation du déploiement d’applications : démarre une tâche qui évalue les applications déployées.

• Évaluation du déploiement des mises à jour logicielles : démarre une tâche qui évalue les mises à jour logicielles déployées.

• Analyse de la source des mises à jour logicielles : démarre une tâche qui analyse les emplacements des sources de mise à jour.

• Mise à jour de la liste de sources Windows Installer : démarre une tâche qui met à jour l’emplacement source des installations de Windows Installer (MSI).

Vue de déploiement

Consultez les applications, packages et mises à jour chargés sur le client. Lorsque vous sélectionnez une application, un package ou une mise à jour, vous pouvez afficher des détails sur ce contenu. Pour certaines applications, vous pouvez également effectuer les actions suivantes :

• Actualiser : actualisez la vue des détails.

• Vérifier ou télécharger : vérifiez qu’une application est disponible en téléchargement.

• Installer : installez l’application.

• Désinstaller : désinstallez l’application.

À compter de Configuration Manager version 2107, l’affichage est regroupé par Catégorie et État. La vue peut être triée et filtrée pour vous aider à trouver les déploiements qui vous intéressent. Sélectionnez un déploiement dans le volet de résultats pour afficher les informations suivantes dans le volet d’informations :

• Onglet Propriétés

  • Nom : nom de la propriété de déploiement.
  • Valeur : valeur affectée à la propriété de déploiement.

• Onglet Stratégie

  • Nom d’affichage : nom d’affichage des éléments du déploiement.
  • Version : version de l’élément dans le déploiement.
  • Nom du modèle : nom du modèle pour l’élément dans le déploiement.
  • CI XML : XML pour l’élément de configuration.

• Onglet Création de rapports

  • Heure : horodatage du message d’état.
  • État État signalé par le client.
  • ID de rubrique : ID de ce sur quoi le message d’état signale, utilisé pour mapper aux événements dans les fichiers journaux. Dans ce contexte, il s’agit généralement de l’ID d’affectation du déploiement.
  • Type de rubrique : type de message d’état.
  • ID du type de rubrique : sous-type du message d’état.
  • ID d’état : résultat de l’action que vous surveillez.

Remarque

Dans Configuration Manager versions 2103 et antérieures, la vue Déploiement est nommée Vue de contenu.

Vue du cache

Affichez la configuration du cache client et les détails sur le contenu du cache. Lorsque vous connectez les outils client du Centre d’aide et de support à un client local, vous pouvez également effectuer les actions suivantes :

• Pour modifier l’emplacement du cache, sélectionnez Modifier en regard du champ Emplacement du cache .

• Pour ajuster la taille du cache, sélectionnez Modifier en regard du champ Taille du cache .

• Pour effacer le cache du client, sélectionnez Effacer en regard du champ Cache utilisé .

Cette vue affiche les propriétés suivantes :

• Emplacement : emplacement de chaque dossier de cache. Sélectionnez le lien pour ouvrir le dossier dans l’Explorateur Windows.
• ID de contenu
• Cache ID
• Size
• Dernière référence : cette propriété est la date à laquelle le client a lu ou écrit pour la dernière fois cet élément dans le cache.

Vue de surveillance

Affichez la progression active des déploiements de mises à jour logicielles et de mises à jour d’application. Cette vue affiche les messages d’état déclenchés à partir des messages WMI d’événement de mises à jour logicielles et d’application.

Pour chaque événement, la vue affiche les propriétés suivantes :

• Time : heure à laquelle le client a déclenché l’événement.
• Type de rubrique : type de message d’état.
• ID de rubrique : ID du message d’état, utilisé pour mapper aux événements dans les fichiers journaux.
• Type d’ID de rubrique : sous-type du message d’état.
• ID d’état : résultat de l’action que vous surveillez.
• Détails et données d’événement : plus d’informations sur les messages d’état affichés dans cette vue. Les détails de l’état peuvent parfois être vides.

Vue Toutes les mises à jour

Afficher des détails sur les mises à jour logicielles :

• État
• ID de l’article
• Bulletin
• Nom
• ID de mise à jour
• Heure d’analyse
• Source Version
• Source Unique ID

Onglet Inventaire

Charger ou actualiser (inventaire)

Chargez ou actualisez la liste d’inventaire des clients pour la vue actuellement sélectionnée.

Appeler un déclencheur (Inventaire)

Remarque

Pour les tâches autres que le cycle de rapport de contrôle logiciel :

• Si vous demandez la tâche alors qu’une autre tâche d’inventaire est déjà en cours d’exécution, le client met en file d’attente la nouvelle tâche à exécuter une fois la tâche actuelle et d’autres tâches en file d’attente.
• Suivez la progression de la tâche dans InventoryAgent.log.

Les éléments suivants de ce menu demandent une action cliente liée à l’inventaire :

• Cycle de collecte de données de découverte (pulsation) : déclenche la tâche cliente utilisée pour collecter les informations de découverte des appareils.

• Cycle de collecte de fichiers : déclenche la tâche cliente utilisée pour collecter les fichiers locaux.

• Cycle d’inventaire matériel : déclenche la tâche cliente utilisée pour collecter les données d’inventaire matériel.

• Cycle de collecte IDMIF : déclenche la tâche cliente utilisée pour collecter les données IDMIF.

• Cycle d’inventaire logiciel : déclenche la tâche cliente utilisée pour collecter les données d’inventaire logiciel.

• Cycle de rapport de contrôle de logiciel : déclenche la tâche client utilisée pour générer un rapport de contrôle logiciel et l’envoyer au point de gestion. Suivez la progression de cette tâche dans SWMTRReportGen.log.

• Envoyer des messages d’état non envoyés dans la file d’attente : déclenche la tâche cliente pour vider la file d’attente des messages d’état.

• Avancé

  • Cycle d’inventaire matériel (resynchronisation complète)
  • Cycle d’inventaire logiciel (resynchronisation complète)

Affichages

Si une fonctionnalité n’est pas activée, la vue n’affiche aucune donnée.

• État : affiche les jeux de données d’inventaire que le client a collectés.

• DDR : informations sur les données de découverte du client collectées à partir du client.

• HINV : informations sur les données d’inventaire matériel collectées auprès du client.

• SINV : informations sur les données d’inventaire logiciel collectées auprès du client.

• Collection de fichiers : informations sur les fichiers collectés à partir du client.

• IDMIF : informations sur les données IDMIF et NOIDMIF collectées auprès du client.

• Contrôle : informations sur les données de contrôle logicielles collectées à partir du client.

Onglet Résolution des problèmes (Outils clients)

Résolvez certains des problèmes les plus courants liés aux clients Configuration Manager :

• Problèmes liés à Active Directory
• Mise en réseau Windows
• Configuration Manager
  • Points de gestion
  • Affectation de stratégie
  • Inscription

Remarque

Cet onglet n’est pas disponible lorsque vous vous connectez à un client Configuration Manager distant.

Début

Démarre la résolution des problèmes du client.

• Active Directory : interroge Active Directory pour récupérer les informations publiées Configuration Manager site.
• MPCERTIFICATE : obtient les certificats de point de gestion.
• MPLIST : obtient une liste de points de gestion.
• MPKEYINFORMATION : obtient des informations sur la clé de chiffrement du point de gestion.
• Mise en réseau : résout les problèmes liés à la mise en réseau.
• Affectations de stratégie : récupère les affectations de stratégie.
• Inscription : vérifie que le client est inscrit auprès du site.

Afficher le journal sélectionné

Après avoir sélectionné une ligne sous l’onglet Résolution des problèmes, sélectionnez cette action pour afficher le fichier journal.

Conserver les résultats précédents

Si vous résolvez les problèmes du client et que vous souhaitez réessayer de résoudre les problèmes, choisissez cette option pour conserver les résultats de votre première tentative. Sinon, il remplace les fichiers journaux de résolution des problèmes précédents.

Onglet Journaux

Cet onglet des outils clients du Centre d’aide et de support est presque identique à l’outil Visionneuse de journaux . L’outil Visionneuse de journaux n’inclut pas les fonctionnalités Configurer la journalisation du client et Groupes de journaux. La section Visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support détaille les autres options disponibles sous cet onglet.

Tâches : Configurer la journalisation du client

Définir les options suivantes :

• Niveau de journal du client : détail du journal et taille du fichier
• Nombre maximal de fichiers : autoriser plusieurs fichiers journaux d’un type donné
• Taille maximale du fichier : taille en octets d’un fichier journal donné avant que le client ne crée un nouveau journal

Remarque

Si vous définissez ces valeurs trop faibles, le client risque de ne pas enregistrer d’informations utiles. Si vous définissez ces valeurs trop élevées, les journaux client peuvent consommer de grandes quantités de stockage.

Pour plus d’informations, consultez À propos des fichiers journaux.

Groupes de journaux

Au lieu de sélectionner manuellement les fichiers journaux à l’aide du bouton Ouvrir les journaux , utilisez cette liste déroulante pour ouvrir tous les fichiers journaux associés aux zones de fonctionnalités suivantes :

• Gestion de la configuration souhaitée
• Stock
• Distribution de logiciels
• Mises à jour logiciel
• Gestion des applications
• Stratégie
• Inscription du client
• Déploiement du système d’exploitation

Visionneuse du Centre d’aide et de support

Cette section décrit l’interface utilisateur de l’outil visionneuse du Centre d’aide et de support Configuration Manager. Les onglets disponibles varient en fonction du contenu de l’offre groupée de résolution des problèmes. Le menu Fenêtre et l’onglet Accueil s’affichent par défaut.

• Menu Fenêtre
• Onglet Accueil
• Onglet Configuration
• Onglet Journaux
• Onglet Vidages de débogage
• Onglet WMI
• Onglet Registre
• Onglet Stratégie
• Onglet Certificats
• Onglet Résolution des problèmes

Menu Fenêtre (Visionneuse)

Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Visionneuse du Centre d’aide et de support, sélectionnez la flèche dans la zone bleue pour ouvrir ce menu.

• Ouvrir l’offre groupée : accédez à l’emplacement d’un bundle de données créé par l’un des outils suivants :

  • Version 2103 et ultérieure : Collecteur de données client du Centre d’aide et de support
  • Version 2010 et antérieure : Centre d’aide et de support

• À propos de : affiche des informations sur la visionneuse du Centre d’aide et de support, telles que la version.

• Options :

  • Réduisez le déplacement des éléments d’interface utilisateur animés.
  • Modifier l’emplacement des fichiers temporaires.
  • Avertissements de réinitialisation. Tous les messages d’avertissement que vous avez précédemment supprimés s’affichent à nouveau lorsqu’ils sont déclenchés.
  • Réinitialiser le chemin d’accès au fichier temporaire par défaut, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

• Quitter : quitte la visionneuse du Centre d’aide et de support.

Onglet Accueil (Visionneuse)

Ouvrir l’offre groupée

Accédez à l’emplacement d’un bundle de données créé par l’un des outils suivants :

• Version 2103 et ultérieure : Collecteur de données client du Centre d’aide et de support
• Version 2010 et antérieure : Centre d’aide et de support

Ouvrir le fichier journal

Sélectionnez un ou plusieurs fichiers journaux à ouvrir.

Décoder le certificat (Visionneuse : Accueil)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Recherchez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Onglet Configuration

L’onglet Configuration de l’outil Visionneuse du Centre d’aide et de support fournit les vues suivantes à l’aide des données récupérées à partir des fournisseurs WMI :

• Client : cette vue affiche les mêmes informations que celles affichées sous l’onglet Client du Centre d’aide et de support.

• Système d’exploitation : détails du système d’exploitation du client. Il utilise la classe Win32_OperatingSystem .

• Ordinateur : détails de l’ordinateur client. Il utilise la classe Win32_OperatingSystem .

• Services : détails des services exécutés sur l’ordinateur client. Il utilise la classe Win32_Service .

• Cartes réseau : détails des cartes réseau installées sur l’ordinateur client. Il utilise la classe Win32_NetworkAdapterConfiguration .

Onglet Journaux (Visionneuse)

L’onglet Journaux affiche la liste des fichiers journaux inclus dans l’offre groupée. Chaque ligne de cet onglet fournit le chemin, le nom et la taille du fichier journal.

Ouvrir

Après avoir sélectionné un fichier journal, sélectionnez ce bouton pour ouvrir la visionneuse du journal. Il fournit un sous-ensemble des fonctionnalités affichées sous l’onglet Journaux des outils client du Centre d’aide et de support.

Décoder le certificat (Visionneuse : Journaux)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Recherchez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Onglet Vidages de débogage

Chaque ligne de cet onglet fournit des détails sur les fichiers de vidage de débogage disponibles à l’exportation. Utilisez cet onglet pour exporter les fichiers de vidage de débogage (.dmp) pour une analyse plus approfondie. Cette analyse utilise un outil de débogage tel que WinDbg.

Avertissement

Les vidages de débogage peuvent contenir des informations sensibles, notamment des mots de passe, des secrets de chiffrement ou des données utilisateur. Collectez uniquement les vidages de débogage sur la recommandation du personnel Support Microsoft. Gérez soigneusement les bundles de données qui contiennent des vidages de débogage pour les protéger contre tout accès non autorisé.

Exporter (Visionneuse : vidages de débogage)

Enregistrez une copie du fichier de vidage de débogage sélectionné.

Onglet WMI

Cet onglet affiche l’ensemble de données WMI du client Configuration Manager inclus dans le bundle de données.

Rechercher (Visionneuse : WMI)

Ouvre la fenêtre Rechercher, qui présente les fonctionnalités suivantes :

• Rechercher : entrez une chaîne à rechercher dans le jeu de données WMI. Il prend en charge les caractères génériques.

• Regarder : indiquez si vous souhaitez rechercher dans le jeu de données WMI un nom de classe ou d’instance, une propriété ou une valeur correspondant.

• Mettre en correspondance une chaîne entière uniquement : par défaut, il recherche les chaînes qui contiennent la chaîne que vous recherchez. Cochez cette case pour rechercher uniquement les chaînes qui correspondent exactement à la chaîne que vous avez fournie.

Rechercher suivant (Visionneuse : WMI)

Ouvrez l’instance suivante de la chaîne de recherche dans le jeu de données WMI.

Décoder le certificat (Visionneuse : WMI)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Recherchez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Onglet Registre

Utilisez l’onglet Registre pour afficher les données du Registre incluses dans le bundle de données et exporter ces données pour une analyse plus approfondie.

Exporter (Visionneuse : Registre)

Enregistrez une copie de la clé de Registre et des sous-clés que vous sélectionnez en tant que fichier de registre (.reg).

Rechercher (Visionneuse : Registre)

Ouvre la fenêtre Rechercher, qui présente les fonctionnalités suivantes :

• Rechercher : entrez une chaîne à rechercher dans le jeu de données WMI. Il prend en charge les caractères génériques.

• Regarder : indiquez si vous souhaitez rechercher dans le jeu de données WMI un nom de classe ou d’instance, une propriété ou une valeur correspondant.

• Mettre en correspondance une chaîne entière uniquement : par défaut, il recherche les chaînes qui contiennent la chaîne que vous recherchez. Cochez cette case pour rechercher uniquement les chaînes qui correspondent exactement à la chaîne que vous avez fournie.

Rechercher suivant (Visionneuse : Registre)

Ouvrez l’instance suivante de la chaîne de recherche dans le jeu de données WMI.

Décoder le certificat (Visionneuse : Registre)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Recherchez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Onglet Stratégie (Visionneuse)

L’onglet Stratégie permet d’afficher les données de stratégie incluses dans le bundle de données.

Rechercher (Visionneuse : Stratégie)

Ouvre la fenêtre Rechercher, qui présente les fonctionnalités suivantes :

• Rechercher : entrez une chaîne à rechercher dans le jeu de données WMI. Il prend en charge les caractères génériques.

• Regarder : indiquez si vous souhaitez rechercher dans le jeu de données WMI un nom de classe ou d’instance, une propriété ou une valeur correspondant.

• Mettre en correspondance une chaîne entière uniquement : par défaut, il recherche les chaînes qui contiennent la chaîne que vous recherchez. Cochez cette case pour rechercher uniquement les chaînes qui correspondent exactement à la chaîne que vous avez fournie.

Rechercher suivant (Visionneuse : Stratégie)

Ouvrez l’instance suivante de la chaîne de recherche dans le jeu de données WMI.

Décoder le certificat (Visionneuse : Stratégie)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Recherchez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Onglet Certificats

Utilisez l’onglet Certificats pour afficher les certificats inclus dans le bundle de données et les exporter.

Afficher le certificat

Affiche des informations sur un certificat sélectionné.

Exporter (Visionneuse : Certificats)

Enregistrez une copie du certificat que vous sélectionnez.

Onglet Résolution des problèmes (Visionneuse)

Utilisez l’onglet Résolution des problèmes pour afficher les fichiers journaux créés à l’aide de l’onglet Résolution des problèmes des outils client du Centre d’aide et de support.

Afficher le journal

Après avoir sélectionné une ligne sous l’onglet Résolution des problèmes , sélectionnez cette option pour afficher le fichier journal avec la visionneuse du fichier journal.

Visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support

Cette section décrit l’interface utilisateur de l’outil Visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support.

• Menu Fenêtre
• Onglet Accueil

Cet outil est presque identique à l’onglet Journaux des outils clients du Centre d’aide et de support. La principale différence est que cet outil n’inclut pas les options permettant de configurer la journalisation des clients et les groupes de journaux.

À compter de la version 2111, la visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support affiche les messages d’état dans un format facile à lire. Les entrées commençant par >> sont des messages d’état qui sont automatiquement convertis dans un format lisible lorsqu’un journal est ouvert. Recherchez ou filtrez sur la >> chaîne pour rechercher les messages d’état dans le journal.

Menu Fenêtre (Visionneuse du fichier journal)

Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support, sélectionnez la flèche dans la zone bleue pour ouvrir ce menu.

• Ouvrir les journaux : accédez à l’emplacement des fichiers journaux à ouvrir.

• Options :

  • Réduisez le déplacement des éléments d’interface utilisateur animés.
  • Inscrivez la Visionneuse du fichier journal en tant qu’application par défaut pour les fichiers journaux avec les .log extensions de fichier et .lo_ .
  • Avertissements de réinitialisation. Tous les messages d’avertissement que vous avez précédemment supprimés s’affichent à nouveau lorsqu’ils sont déclenchés.

• À propos de : affiche des informations sur la visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support, telles que la version.

• Fermer : ferme la visionneuse des fichiers journaux du Centre d’aide et de support

Onglet Accueil (Visionneuse du fichier journal)

Ouvrir les journaux

La visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support vous invite à sélectionner un ou plusieurs fichiers journaux à ouvrir.

Sélectionnez la liste déroulante en bas du bouton Ouvrir les journaux dans le ruban, puis sélectionnez l’une des options suivantes :

• Ouvrir les journaux dans l’affichage actuel : ouvre les fichiers journaux sélectionnés dans l’affichage actuel.
• Ouvrir les journaux dans une nouvelle fenêtre : ouvre les fichiers journaux sélectionnés dans une nouvelle fenêtre Visionneuse de journaux .

Fermer et effacer les journaux

Ferme tous les fichiers journaux ouverts. Efface également toutes les entrées de fichier journal affichées de la fenêtre. La visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support n’affichera pas ces entrées à l’avenir.

Sélectionnez la liste déroulante en bas du bouton Fermer et effacer les journaux dans le ruban, puis sélectionnez l’une des options suivantes :

• Effacer toutes les entrées : efface toutes les entrées de fichier journal affichées de la fenêtre. La visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support n’affichera pas ces entrées à l’avenir.
• Fermer tous les journaux : ferme tous les fichiers journaux ouverts.

Rechercher (Visionneuse du fichier journal)

Ouvre la fenêtre Rechercher . Entrez une chaîne à rechercher. Pour éviter les correspondances sur des chaînes courtes dans d’autres chaînes, vous pouvez choisir de faire correspondre des mots entiers. Vous pouvez également choisir d’effectuer une correspondance respectant la casse pour la chaîne.

Rechercher suivant (Visionneuse du fichier journal)

Après avoir trouvé une correspondance pour la chaîne que vous recherchez, cette option vous amène à la correspondance suivante.

Rechercher le précédent (Visionneuse du fichier journal)

Après avoir trouvé au moins deux correspondances pour la chaîne que vous recherchez, cette option vous permet d’accéder à la correspondance précédente.

Options

• Mise à jour en direct : surveillez les modifications apportées à un fichier journal actuellement ouvert. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas lorsque plusieurs fichiers journaux sont ouverts. Cette option est activée par défaut.

• Défilement automatique : si vous avez également choisi l’option Mise à jour dynamique , cette option fait défiler automatiquement l’affichage du journal pour afficher les entrées nouvellement ajoutées. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas lorsque plusieurs fichiers journaux sont ouverts. Cette option est activée par défaut.

• Afficher les détails : lorsque vous sélectionnez un message de fichier journal, le bas de l’onglet Journaux affiche les détails du message du fichier journal. Cette option est activée par défaut.

• Filtre rapide : filtrez les messages du fichier journal sur tous les fichiers journaux ouverts pour rechercher une chaîne spécifique. Vous pouvez filtrer par texte de journal, nom du composant et ID de thread. Pour rechercher des messages de journal similaires, cliquez avec le bouton droit sur un message de journal et sélectionnez Filtre rapide sur le texte du journal.

• Encapsuler le texte du journal : encapsulez les messages longs et multilignes pour les placer dans une seule colonne. Ce comportement facilite la lecture de ces messages. Cette option est activée par défaut.

• Affichage de l’entrée du journal brut : affiche les lignes de journal non traitées.

• Filtres avancés : ouvrez la fenêtre Filtres avancés . Pour plus d’informations, consultez Filtres de fichiers journaux avancés.

• Liens de codes d’erreur : les codes d’erreur dans le texte du journal sont mis en surbrillance et cliquables. Cette option est activée par défaut.

Recherche d’erreur

Entrez un code d’erreur pour rechercher ce code d’erreur dans les fichiers journaux actuellement ouverts. Utilisez les formats de code d’erreur suivants :

• Entier 32 bits (signé) : par exemple, -2147024891
• Entier 32 bits (non signé) : par exemple, 2147942405
• Hexadécimal 32 bits : par exemple, 0x80070005

Décoder le certificat (Visionneuse du fichier journal)

Dans la fenêtre Décoder le certificat , collez la valeur du certificat sérialisé pour n’importe quel certificat sur le client. Recherchez cette valeur dans le Registre, dans les fichiers journaux ou dans WMI. Sélectionnez Processus pour afficher des informations générales et des détails sur le certificat. Ces informations incluent son chemin de certification. Sélectionnez Exporter pour exporter le certificat en tant que fichier .cer .

Filtres de fichiers journaux avancés

Les filtres de fichiers journaux avancés vous permettent d’inclure, d’exclure ou de mettre en surbrillance des chaînes spécifiques. Ces chaînes peuvent se produire dans un fichier journal ou un groupe de fichiers journaux lors de l’analyse des entrées de fichier journal. Utilisez des recherches par caractères génériques lors de la création d’un filtre. Lorsque vous disposez d’une combinaison utile de filtres, enregistrez-les en tant qu’ensemble de filtres.

Les filtres de fichiers journaux avancés remplacent les filtres rapides. Utilisez les deux ensemble, mais les filtres rapides s’appliquent uniquement aux données de journal affichées. Les filtres avancés déterminent quelles données sont initialement affichées avant d’appliquer des filtres rapides.

Dans la fenêtre Filtres avancés, vous pouvez créer des jeux de filtres complexes. Ces jeux de filtres recherchent des chaînes dans de nombreux composants de fichier journal. Ces composants incluent les messages, les threads, les niveaux de journalisation et les composants. Un jeu de filtres contient plusieurs instructions de filtre que vous utilisez pour inclure, exclure ou mettre en surbrillance des messages de fichier journal. Un filtre définit une colonne de fichier journal dans laquelle effectuer une recherche, un opérateur et une valeur. La valeur peut contenir des expressions régulières, telles que le caractère *générique .

Ajouter un filtre

1. Dans l’outil Visionneuse de fichiers journaux ou sous l’onglet Journaux des outils client du Centre d’aide et de support, sélectionnez Filtres avancés.

2. Dans la fenêtre Filtres avancés, sélectionnez Ajouter. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes pour agir sur les entrées de journal qui correspondent à votre filtre :

   • Include
   • Exclude
   • Highlight

3. Dans la fenêtre Configuration du filtre avancé , choisissez une colonne et un opérateur :

   • Colonne : choisissez où rechercher les chaînes qui correspondent à votre filtre :

     • Texte du journal : rechercher dans le texte d’un fichier journal

     • Gravité du journal : recherchez les journaux avec un niveau de gravité spécifique. Définissez ces niveaux de gravité dans le champ Valeur .

     • Composant : rechercher un composant spécifique par son nom

     • ID de thread : rechercher des messages de journal avec un ID de thread spécifique

     • Fichier source : rechercher les messages de journal qui se produisent dans un fichier journal spécifique

   • Opérateur : choisissez un opérateur pour votre filtre

4. Entrez une valeur sur laquelle filtrer dans le champ Valeur . Si votre valeur contient des expressions régulières, sélectionnez Activer la correspondance des expressions régulières.

Gérer les jeux de filtres

• Pour modifier un filtre, sélectionnez le filtre, puis sélectionnez Modifier.

• Pour supprimer un filtre, sélectionnez le filtre, puis sélectionnez Supprimer.

• Pour effacer tous les filtres, sélectionnez Effacer.

• Pour enregistrer le jeu de filtres actuel, sélectionnez Enregistrer les filtres. Enregistrez ensuite votre jeu de filtres en tant .filterset que fichier.

• Pour charger un jeu de filtres enregistré, sélectionnez Charger les filtres. Accédez ensuite à un fichier précédemment enregistré .filterset .