Résoudre des problèmes CMPivot pour les appareils téléchargés vers le centre d’administration

S’applique à : Gestionnaire de Configuration (branche actuelle)

Utilisez les éléments suivants pour résoudre les problèmes liés à CMPivot dans le centre d’administration Microsoft Intune :

Problèmes courants

Vous n'avez pas l'accès pour afficher ces informations

Messeur d’erreur : Vous n’avez pas l’accès pour afficher ces informations. Assurez-vous qu’un rôle d’utilisateur approprié est attribué à partir d’Intune.

Possible cause : Le compte d’utilisateur a besoin d’un rôle Intune attribué. Dans certains cas, cette erreur peut également se produire pendant la réplication des informations et se résout sans intervention au bout de quelques minutes.

Impossible d’obtenir les informations sur l’appareil

message d’erreur 1 : impossible d’obtenir les informations de l’appareil. Assurez-vous que Microsoft Entra ID et la découverte de l’utilisateur AD sont configurés et que l’utilisateur est découvert par les deux. Vérifier que l’utilisateur dispose des autorisations appropriées dans Gestionnaire de configuration.

Causes possibles : En règle générale, cette erreur est due à un problème avec le compte d’administrateur. L’un des problèmes les plus courants concerne le compte d’utilisateur administratif :

1. Utiliser le même compte pour vous connecter au Centre d’administration. L’identité locale doit être synchronisée avec l’identité cloud et les deux doivent correspondre.

2. Vérifier que le compte dispose de l'autorisation Lecture pour le Regroupement de l’appareil dans Gestionnaire de configuration.

3. Assurez-vous que Configuration Manager a découvert le compte d’utilisateur administratif que vous utilisez pour accéder aux fonctionnalités d’attachement de locataire dans Microsoft Intune centre d’administration. Dans la console de Configuration Manager, accéder à l’espace de travail Actifs et conformité. Sélectionnez le nœud Utilisateurs et recherchez votre compte d’utilisateur.

   Si votre compte n’apparaît pas dans le nœud Utilisateurs, vérifiez la configuration de la découverte d’utilisateurs Active Directory du site.

4. Vérifiez les données de découverte. Sélectionnez votre compte d’utilisateur. Dans l’onglet Accueil du ruban, sélectionnez Propriétés. Dans la fenêtre Propriétés, vérifiez les données de découverte suivantes :

   • id de locataire Microsoft Entra : cette valeur doit être un GUID pour le locataire Microsoft Entra.
   • id utilisateur Microsoft Entra : cette valeur doit être un GUID pour ce compte dans Microsoft Entra ID.
   • Nom d’utilisateurprincipal : le format de cette valeur est user@domain. Par exemple, jqpublic@contoso.com.

   Si les propriétés Microsoft Entra sont vides, case activée la configuration de la découverte d’utilisateurs Microsoft Entra du site.

non autorisé à afficher les résultats de la requête

Message d’erreur : Non autorisé à afficher les résultats de la requête. Vérifier que vous avez reçu des autorisations pour CMPivot dans Configuration Manager

Causes possibles : Vérifiez que le compte d’utilisateur dispose des autorisations pour CMPivot. Pour plus d’informations, consultez Autorisations pour CMPivot.

Autres causes possibles d’erreurs inattendues

Les erreurs inattendues sont généralement provoquées par point de connexion de service, service d’administration ou des problèmes de connectivité.

1. Vérifier que le point de connexion de service est connecté au cloud à l’aide de CMGatewayNotificationWorker.log.
2. Vérifier que le service d’administration est sain en examinant le composant SMS_REST_PROVIDER de la surveillance des composants de site sur le site central.
3. IIS doit être installé sur l’ordinateur du fournisseur. Pour plus d’informations, consultez Prérequis pour le service d’administration.

Problèmes connus

Lorsque le fournisseur SMS est distant du site d’administration centrale, vous pouvez rencontrer une erreur de serveur interne à partir de la console d’administration

Message d’erreur : Code d’erreur sur place : erreur de serveur interne 500

Scénario possible : si le CAS a été mis à niveau vers une nouvelle version, mais que le site principal n’a pas encore été mis à niveau, les demandes sont acheminées via le fournisseur CAS. Si le fournisseur est distant, vous pouvez rencontrer une erreur de serveur interne à partir de la console d’administration.

solution de contournement : Suivez les instructions du cas dispose d’un fournisseur distant scénario dans l’article CMPivot pour contourner ce scénario de « saut double ».

Lorsque le site Configuration Manager est configuré pour exiger une authentification multifacteur, la plupart des fonctionnalités d’attachement de locataire ne fonctionnent pas

Scénario: Si l’ordinateur du fournisseur SMS qui communique avec le point de connexion de service est configuré pour utiliser l’authentification multifacteur, vous ne pouvez pas installer d’applications, exécuter des requêtes CMPivot et effectuer d’autres actions à partir de la console d’administration. Vous recevez un code d’erreur 403, interdit.

Solution de contournement : la solution de contournement actuelle consiste à configurer la hiérarchie sur site au niveau d’authentification par défaut de Authentification Windows. Pour plus d’informations, consultez la section Authentification dans l’article du fournisseur de SMS.

Prochaines étapes

Résoudre les problèmes d’attachement de locataire