Résoudre les problèmes liés à l’explorateur de ressources pour les appareils chargés dans le centre d’administration
S’applique à : Configuration Manager (branche actuelle)
Utilisez les éléments suivants pour résoudre les problèmes liés à l’Explorateur de ressources pour les appareils ConfigMgr dans le Centre d’administration Microsoft Intune :
Erreurs courantes du Centre d’administration Microsoft Intune
Vous n'avez pas l'accès pour afficher ces informations
Messeur d’erreur : Vous n’avez pas l’accès pour afficher ces informations. Assurez-vous qu’un rôle d’utilisateur approprié est attribué à partir d’Intune.
Possible cause : Le compte d’utilisateur a besoin d’un rôle Intune attribué. Dans certains cas, cette erreur peut également se produire pendant la réplication des informations et se résout sans intervention au bout de quelques minutes.
Impossible d’obtenir des informations sur les ressources
message d’erreur 1 : Impossible d’obtenir des informations sur les ressources. Assurez-vous que l’ID Microsoft Entra et la découverte de l’utilisateur AD sont configurés et que l’utilisateur est découvert par les deux. Vérifier que l’utilisateur dispose des autorisations appropriées dans Gestionnaire de configuration.
Causes possibles : En règle générale, cette erreur est due à un problème avec le compte d’administrateur. L’un des problèmes les plus courants concerne le compte d’utilisateur administratif :
Utiliser le même compte pour vous connecter au Centre d’administration. L’identité locale doit être synchronisée avec l’identité cloud et les deux doivent correspondre.
Vérifier que le compte dispose de l'autorisation Lecture pour le Regroupement de l’appareil dans Gestionnaire de configuration.
Vérifiez que Configuration Manager a découvert le compte d’utilisateur administratif que vous utilisez pour accéder aux fonctionnalités d’attachement de locataire dans le Centre d’administration Microsoft Intune. Dans la console de Configuration Manager, accéder à l’espace de travail Actifs et conformité. Sélectionnez le nœud Utilisateurs et recherchez votre compte d’utilisateur.
Si votre compte n’apparaît pas dans le nœud Utilisateurs, vérifiez la configuration de la découverte d’utilisateurs Active Directory du site.
Vérifiez les données de découverte. Sélectionnez votre compte d’utilisateur. Dans l’onglet Accueil du ruban, sélectionnez Propriétés. Dans la fenêtre Propriétés, vérifiez les données de découverte suivantes :
- ID de locataire Microsoft Entra : cette valeur doit être un GUID pour le locataire Microsoft Entra.
- ID utilisateur Microsoft Entra : cette valeur doit être un GUID pour ce compte dans l’ID Microsoft Entra.
-
Nom d’utilisateurprincipal : le format de cette valeur est user@domain. Par exemple,
jqpublic@contoso.com.
Si les propriétés Microsoft Entra sont vides, vérifiez la configuration de la découverte d’utilisateurs Microsoft Entra du site.
Les informations du site n’ont pas encore été synchronisées
Message d'erreur: Les informations du site n’ont pas encore été synchronisées entre Configuration Manager et le Centre d’administration Microsoft Intune.
Causes possibles :
- Cette erreur se produit généralement lors de la nouvelle intégration à l’attachement de locataire. Attendez une heure que les informations se synchronisent.
- Cette erreur peut également apparaître si le site d’administration centrale a été mis à niveau vers une nouvelle version Gestionnaire de configuration, mais que certains sites principaux enfants n’ont pas encore été mis à niveau.
Impossible de charger les classes d’inventaire
message d’erreur : Impossible de charger les classes d’inventaire pour votre environnement.
Causes possibles :
- La liste des entités n’a peut-être pas été chargée à partir d’un emplacement local. Patientez une heure, puis voyez si l’erreur persiste.
- Un ID de locataire non valide ou de l’ID de support a peut-être été spécifié. Vérifiez le point de connexion de service et assurez-vous qu’il fonctionne.
- Impossible d’exécuter correctement la requête pour obtenir des classes. Patientez 15 minutes pour voir si l’erreur persiste.
Échec de l’accès aux classes d’inventaire avec des données
Message d’erreur : Échec de l’accès aux classes d’inventaire avec des données. Erreur 500 sur site.
causes possibles : les erreurs inattendues sont généralement provoquées par point de connexion de service, service d’administrationou par des problèmes de connectivité.
- Vérifier que le point de connexion de service est connecté au cloud à l’aide de CMGatewayNotificationWorker.log.
- Vérifier que le service d’administration est sain en examinant le composant SMS_REST_PROVIDER de la surveillance des composants de site sur le site central.
- IIS doit être installé sur l’ordinateur du fournisseur. Pour plus d’informations, consultez Prérequis pour le service d’administration.
L’utilisateur n’a pas d’autorisations
Message d’erreur : Échec de l’accès aux classes d’inventaire avec des données. L’utilisateur n’a pas d’autorisations.
causes possibles : L’utilisateur n’a peut-être pas accès à la collection dont l’appareil fait partie. Vérifiez les éléments suivants :
Utiliser le même compte pour vous connecter au Centre d’administration. L’identité locale doit être synchronisée avec l’identité cloud et les deux doivent correspondre.
Vérifier que le compte dispose de l'autorisation Lecture pour le Regroupement de l’appareil dans Gestionnaire de configuration.
Vérifiez que Configuration Manager a découvert le compte d’utilisateur administratif que vous utilisez. Dans la console de Configuration Manager, accédez à l’espace de travail Actifs et conformité. Sélectionnez le nœud Utilisateurs et recherchez votre compte d’utilisateur.
Si votre compte n’apparaît pas dans le nœud Utilisateurs, vérifiez la configuration de la découverte d’utilisateurs Active Directory du site.
Problèmes détectés
les classes d’inventaire nouvellement importées ne parviennent pas à se charger
scénario de : de nouvelles classes d’inventaire matériel sont importées. Vous pouvez voir les classes nouvellement importées dans Explorateur de ressources à partir de la console Gestionnaire de configuration. Lorsque vous ouvrez l’Explorateur de ressources à partir du Centre d’administration Microsoft Intune, la classe nouvellement importée n’a pas de données et Échec s’affiche en bas du volet de résultats.
solution de contournement : la solution de contournement actuelle consiste à redémarrer le service SMS_Executive sur l’ordinateur fournisseur pour lequel le service d’administration gère les demandes de service. Vous pouvez déterminer où se trouve votre service d’administration en consultant le cmGatewayNotification.log et en recherchant votre serveur dans l’URL.
Sending AdminService request with URL: https://CMsite.contoso.com/AdminService/v1.0/ ...
Lorsque le site Configuration Manager est configuré pour exiger une authentification multifacteur, la plupart des fonctionnalités d’attachement de locataire ne fonctionnent pas
Scénario: Si l’ordinateur du fournisseur SMS qui communique avec le point de connexion de service est configuré pour utiliser l’authentification multifacteur, vous ne pouvez pas installer d’applications, exécuter des requêtes CMPivot et effectuer d’autres actions à partir de la console d’administration. Vous recevez un code d’erreur 403, interdit.
Solution de contournement : la solution de contournement actuelle consiste à configurer la hiérarchie sur site au niveau d’authentification par défaut de Authentification Windows. Pour plus d’informations, consultez la section Authentification dans l’article du fournisseur de SMS.