Assistance à distance sur Android avec Microsoft Intune
Remarque
Cette fonctionnalité est disponible en tant que module complémentaire Intune. Pour plus d’informations, consultez Utiliser les fonctionnalités du module complémentaire Intune Suite.
Assistance à distance est une application complémentaire qui fonctionne avec Intune et permet à votre équipe de support technique de se connecter à distance à l’appareil d’un utilisateur. Assistance à distance est disponible sur plusieurs plateformes, y compris Android.
Pendant la session, vous pouvez afficher l’affichage de l’appareil via le partage d’écran et, si l’utilisateur de l’appareil l’autorise, prendre le contrôle total pour effectuer directement des configurations ou effectuer des actions sur l’appareil. Assistance à distance pour Android prend également en charge le contrôle sans assistance, ce qui vous permet de prendre le contrôle total de l’appareil sans avoir à interagir avec l’utilisateur sur l’appareil. Cela est utile dans les cas tels que la signalisation numérique ou pour les appareils qui doivent être accessibles pendant les fenêtres de maintenance lorsqu’aucun opérateur n’est sur le site.
Dans cet article, nous faisons référence aux utilisateurs qui fournissent de l’aide en tant qu’helpers et aux appareils qui reçoivent de l’aide en tant que partageurs quand ils partagent leur session avec l’assistance.
Importante
Assistance à distance sur Android est désormais en disponibilité générale.
Assistance à distance fonctionnalités et exigences sur Android
L’application Assistance à distance prend en charge les fonctionnalités suivantes sur Android :
Partage d’écran : affichage de l’écran distant. Pour réduire l’impact sur la confidentialité des utilisateurs finaux, cette option est recommandée, sauf si un contrôle total est nécessaire.
Contrôle total : contrôle total de l’appareil distant.
Contrôle sans assistance : contrôle total de l’appareil sans la présence d’un utilisateur final.
Avertissements de conformité : avant qu’une assistance ne se connecte à l’appareil d’un utilisateur, l’assistance voit un avertissement de non-conformité concernant cet appareil s’il n’est pas conforme aux stratégies qui lui sont attribuées. Cet avertissement ne bloque pas l’accès, mais fournit une transparence sur le risque d’utilisation de données sensibles telles que les informations d’identification administratives pendant la session.
Appareils pris en charge
Appareils Samsung
Appareils Zebra
- Exécution de MX version 8.3 ou ultérieure
- Le contrôle sans assistance est pris en charge uniquement sur MX version 9.3 et ultérieure
Les appareils doivent être Samsung ou Zebra et inscrits auprès d’Android Enterprise Dedicated.
Prérequis pour Assistance à distance sur Android
Pour connaître les prérequis généraux, accédez à Prérequis pour Assistance à distance
Configurez Google Play géré pour votre locataire. Pour plus d’informations, consultez Connecter votre compte Intune à votre compte Google Play géré.
Installer l’application Intune sur les appareils dont la version est supérieure à 5.0.5541.0
Les appareils ne doivent PAS avoir de stratégie de configuration d’appareil définie pour bloquer la capture d’écran
Appareils Zebra uniquement : configurez Zebra OEMConfig pour votre locataire. Pour plus d’informations, consultez Utiliser OEMConfig sur les appareils Android Enterprise dans Microsoft Intune
L’assistance doit disposer d’une licence pour utiliser le module complémentaire Assistance à distance. Pour plus d’informations sur les licences, consultez Utiliser les fonctionnalités du module complémentaire Intune Suite - Microsoft Intune
L’assistance doit disposer des autorisations RBAC appropriées pour utiliser Assistance à distance sur Android :
Catégorie : application Assistance à distance
Autorisations :
Prendre le contrôle total : Oui (requis pour le contrôle)
Afficher l’écran : Oui (requis pour le partage d’écran)
Contrôle sans assistance : Oui (requis pour le contrôle sans assistance)
Si l’utilisateur ne dispose pas des autorisations RBAC appropriées pour un mode particulier, les options correspondantes sont désactivées lors de la tentative de démarrage d’une session Assistance à distance.
Configuration de Assistance à distance pour Android
Pour configurer Assistance à distance pour Android, vous devez effectuer les étapes suivantes :
Déployez l’application Assistance à distance.
accorder des autorisations ;
Configurez les autorisations de la caméra.
Configurez la configuration des autorisations pour les appareils Zebra.
Configurez la configuration des autorisations pour les appareils Samsung.
Déployer Assistance à distance application
À l’aide de Google Play géré, ajoutez l’application Assistance à distance de Microsoft.
Sur les appareils que vous souhaitez utiliser Assistance à distance, affectez à l’application la valeur Obligatoire. Ce paramètre permet l’installation automatique de l’application sur ces appareils.
Accorder des autorisations
Pour protéger la confidentialité des utilisateurs sur l’appareil, le système d’exploitation Android et les fabricants OEM de l’appareil nécessitent certaines autorisations pour être accordés à l’application Assistance à distance.
Appareil photo
L’application Assistance à distance nécessite des autorisations Caméra.
Remarque
Assistance à distance ne stocke pas l’entrée de la caméra. Ces autorisations sont utilisées uniquement pour lancer une session d’aide à distance entre l’appareil et le service Intune.
Vous pouvez les attribuer automatiquement via la stratégie de configuration d’application :
Accédez à Applications>App Configuration Stratégies>Ajouter une nouvelle stratégie pour les appareils gérés.
Créez la stratégie pour Android Entreprise avec les types Complètement managé, Dédié et Corporate-Owned Profil professionnel uniquement. Ciblez la stratégie sur l’application Assistance à distance que vous avez approuvée précédemment.
Sous Autorisations, ajoutez des autorisations CAMERA . Ensuite, définissez l’état d’autorisation sur Accorder automatiquement.
Affectez le profil aux appareils sur lesquels vous souhaitez utiliser Assistance à distance.
Configuration des autorisations pour les appareils Zebra
Sur les appareils Zebra, les autorisations sont accordées via les profils OEMConfig Zebra.
Pour obtenir des instructions sur la configuration d’OEMConfig, consultez Utiliser OEMConfig sur les appareils Android Enterprise dans Microsoft Intune.
Si vous envisagez d’utiliser Assistance à distance sur un appareil s’exécutant sur Android 11, vous devez activer un autre package Zebra en tant qu’application système. Pour plus d’informations sur l’activation des applications système, consultez Gérer les applications système Android Entreprise dans Microsoft Intune
| Build | Application système à activer |
|---|---|
| Toute build d’Android 11 antérieure à 11-20-18.00-RG-U00 | com.symbol.tool.stagenow |
| 11-20-18.00-RG-U00 ou 11-20-18.00-RG-U02 | com.zebra.devicemanager |
| Toute build d’Android 11 postérieure à 11-20-18.00-RG-U02 | (Aucun requis) |
Instructions pour Zebra OEMConfig optimisé par MX
Zebra OEMConfig Optimisé par MX est une nouvelle version de l’application OEMConfig publiée en mai 2023.
Remarque
Sur Android 11, le nouveau schéma de configuration OEM (Zebra OEMConfig optimisé par MX) ne fonctionne pas si la version BSP est HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Vous devez effectuer une mise à niveau vers un BSP ultérieur pour utiliser la nouvelle application OEMConfig. Pour obtenir des instructions sur la mise à jour des appareils Zebra pris en charge avec Intune, consultez Intégration over-the-air de Zebra LifeGuard à Microsoft Intune
Utilisez OEMConfig pour déployer les paramètres suivants sur les appareils avec lesquels vous souhaitez utiliser Assistance à distance :
- Sous Configuration de l’accès aux autorisations, configurez les détails suivants :
| Clé | Valeur |
|---|---|
| Nom du package | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Certificat de signature de package | 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 |
- Pour le package que vous venez de créer, sous Autorisations de package>, ajoutez une nouvelle autorisation comme suit :
| Clé | Valeur |
|---|---|
| Nom | Fenêtre d’alerte système |
| État | Accorder |
- Pour le package créé à l’étape 1, sousServices autorisés par package>, ajoutez deux services autorisés :
Un service autorisé avec l’identificateur de service
com.zebra.eventinjectionserviceUn autre service autorisé avec l’identificateur de service
com.zebra.remotedisplayservice
Instructions pour l’OEMConfig Zebra hérité
Lorsque vous utilisez oemConfig Zebra hérité, les profils OEMConfig sont appliqués en tant qu’actions ponctuelles, et non en tant qu’états de stratégie persistants. Veillez à déployer le profil OEMConfig après l’installation de l’application Assistance à distance sur l’appareil. En outre, si vous désinstallez et réinstallez l’application Assistance à distance sur l’appareil, vous devez réappliquer ces paramètres OEMConfig après la réinstallation de l’application. Vous pouvez créer un profil OEMConfig et l’affecter à l’appareil, ou modifier le profil OEMConfig créé précédemment.
Utilisez OEMConfig pour déployer les paramètres suivants sur les appareils que vous souhaitez utiliser Assistance à distance :
- Sous Configuration de l’accès aux autorisations, configurez les détails suivants :
| Nom | Description |
|---|---|
| Action d’accès d’autorisation | Accorder |
| Accorder une autorisation d’accès à l’action | Fenêtre d’alerte système |
| Package de demande d’octroi | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Accorder une signature d’application | 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 |
Remarque
Le paramètre OEMConfig nécessite la version MX 10.4 et ultérieure sur l’appareil. Pour les appareils exécutant une version MX inférieure, l’autorisation de superposition d’affichage doit être accordée manuellement à l’application Assistance à distance. Contactez Zebra pour connaître les étapes spécifiques sur votre appareil ou reportez-vous aux instructions de configuration de cette autorisation sur les appareils Samsung.
- Dans une étape de transaction distincte, sous Configuration de l’accès au service, créez les détails suivants :
| Nom | Description |
|---|---|
| Action de liaison de service | Autoriser |
| Autoriser l’identificateur de service | com.zebra.eventinjectionservice |
| Action de l’appelant de service | Autoriser |
| Autoriser l’identificateur de service | com.zebra.eventinjectionservice |
| Autoriser le package de l’appelant | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Autoriser la signature de l’appelant | 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 |
- Dans une autre étape de transaction, sous Configuration de l’accès au service, configurez les détails suivants :
| Nom | Description |
|---|---|
| Action de liaison de service | Autoriser |
| Autoriser l’identificateur de service | com.zebra.remotedisplayservice |
| Action de l’appelant de service | Autoriser |
| Autoriser l’identificateur de service | com.zebra.remotedisplayservice |
| Autoriser le package de l’appelant | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Autoriser la signature de l’appelant | 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 |
Remarque
Ce paramètre active l’accès sans assistance et est disponible uniquement sur les appareils Zebra exécutant MX 9.3 ou version ultérieure.
Configuration des autorisations pour les appareils Samsung
Dans cette section :
- Afficher l’autorisation de superposition
- Consentement de l’agent Knox KLMS
Afficher l’autorisation de superposition
Importante
Si l’appareil s’exécute en mode plein écran, l’application Paramètres (qui est l’endroit où l’autorisation est accordée) doit être désignée en tant qu’application système pour qu’elle puisse être lancée. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Octroi d’autorisations de superposition pour Managed Home Screen pour les appareils Android Enterprise dédiés.
L’application Assistance à distance a besoin de l’autorisation Afficher sur d’autres applications ou Apparaître en haut pour afficher l’interface utilisateur de la session Assistance à distance. Pour accorder cette autorisation, procédez comme suit :
Après avoir installé l’application Assistance à distance, lancez-la.
Si l’autorisation n’est pas déjà accordée, l’application affiche une invite qui lance Paramètres pour accorder l’autorisation.
Appuyez sur Accorder à l’invite, faites défiler jusqu’à Apparaître en haut et activez le paramètre. (L’interface utilisateur spécifique peut différer en fonction de votre appareil.)
Consentement de l’agent Knox KLMS
Sur certains appareils, l’utilisateur doit également accepter les conditions générales de l’agent KLMS de Samsung pour que l’application puisse fonctionner.
Après avoir installé l’application Assistance à distance, lancez-la. L’invite s’affiche automatiquement lorsque l’application est lancée.
Acceptez les conditions générales et appuyez sur Confirmer.
Remarque
- Sur Knox 2.8-3.7 (inclus), ce consentement est révoqué si l’application Assistance à distance est désinstallée.
- Dans certains cas, si l’utilisateur a déjà accepté les termes du contrat de licence KLMS précédemment (ils ont été demandés par une autre application), l’invite peut ne pas s’afficher.
Utilisation de Assistance à distance pour Android
Dans la console d’administration, accédez à l’appareil que vous souhaitez aider à distance.
Dans la barre d’outils actions de l’appareil, sélectionnez Nouvelle session d’assistance à distance , puis sélectionnez le mode de session.
Sur l’appareil, l’utilisateur voit une invite affichant une demande d’octroi du partage d’écran ou du contrôle de l’appareil.
a. Si vous démarrez une session de partage d’écran ou de contrôle total, l’utilisateur doit sélectionner Accepter pour autoriser le début de la session. Si l’utilisateur n’accepte pas dans les 5 minutes, la session expire.
b. Si vous démarrez une session de contrôle sans assistance, la session démarre automatiquement après 30 secondes.
Pendant la session, l’appareil du partage affiche un bouton flottant Terminer la session . Ce bouton peut être repositionné à l’écran. Appuyez sur le bouton pour mettre fin à la session à partir de l’appareil du partage.
Pendant une session de contrôle, utilisez les boutons de la barre de menus, du clavier ou de la souris pour interagir avec l’appareil du partage. Vous pouvez également appuyer longuement sur le bouton Marche/Arrêt dans la barre de menus pour simuler une longue pression. Cela peut être utile, par exemple, pour ouvrir le menu options d’alimentation sur certains appareils.
À la fin de la session, sélectionnez Quitter pour mettre fin à la session à partir de la console d’administration.
Remarque
Sur les appareils Android 13, l’interface utilisateur de déverrouillage de l’appareil (le pavé d’entrée du code confidentiel ou la grille de point de motif) ne peut pas être affichée à distance. Pour déverrouiller l’appareil, vous pouvez toujours utiliser l’entrée au clavier pour entrer un code secret. Il s’agit d’une mesure de sécurité ajoutée par Android, et non Assistance à distance, pour protéger l’utilisateur final contre la capture d’un code secret ou d’un modèle de déverrouillage si l’appareil est déverrouillé lors du partage d’écran.
Prochaines étapes
Obtenir de l’aide dans Microsoft Intune centre d’administration
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