Qu’est-ce que le Portail de gestion pour Microsoft Surface ?

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Le portail de gestion Microsoft Surface est un emplacement centralisé dans le centre d’administration Microsoft Intune, où vous pouvez libre-service, gérer et surveiller les appareils Surface gérés Intune de votre organisation à grande échelle.

Le portail de gestion Surface fournit des informations sur les appareils Surface inscrits dans votre organisation, tels que l’éligibilité à la garantie et l’ouverture des demandes de support. Utilisez-le pour :

  • Consultez tous les appareils Surface inscrits dans votre organisation.
  • Explorer au niveau du détail les demandes de support et les appareils individuels.
  • Afficher les données de garantie et les dates d’expiration.
  • Suivre les demandes de garantie et de support.
  • Accéder aux actualités et aux ressources de Microsoft Surface.

Cet article décrit les principales fonctionnalités du Portail de gestion de Microsoft Surface. Pour accéder au portail de gestion Surface, connectez-vous au Centre d’administration et accédez à Tous les services>Portail de gestion Surface.

Surveiller

Pour obtenir une vue d’ensemble des appareils Surface, des demandes de support et de la couverture de garantie dans votre organisation, sélectionnez Surveiller. Vous pouvez explorer au niveau du détail dans n’importe quelle information, notamment :

  • Nombre: voir le nombre d’appareils Surface inscrits par modèle. Sélectionnez Afficher le rapport pour obtenir la liste de tous les appareils inscrits.
  • Informations: recevez des notifications sur l’état des appareils Surface concernant des éléments tels que la conformité, le matériel et l’activité des appareils. Sélectionnez un aperçu pour afficher tous les appareils Surface concernés.
  • Dernière mise à jour des demandes de support: suivre l’état des demandes de support récemment mises à jour. Sélectionnez un ID de demande pour voir des détails tels que la personne qui a déposé la demande, la date de sa création et l’appareil auquel il se rapporte. Sélectionnez Afficher toutes les demandes de support pour une liste de toutes les demandes actives.
  • Garantie et couverture: examiner les notifications concernant l’état des garanties de votre Surface, telles que le nombre de garanties expirées, et les appareils éligibles pour la couverture de garantie. Sélectionnez un aperçu pour afficher tous les appareils Surface concernés. Sélectionnez Afficher le rapport pour afficher l’état de couverture de tous les appareils Surface.
  • Actualités: Consultez le blog Microsoft Surface IT pour les actualités de Microsoft Surface.

Garantie et couverture

Des informations de garantie sont disponibles pour les appareils inscrits Microsoft Intune. Sélectionnez Garantie et couverture pour gérer toutes les données de garantie associées à vos appareils Surface. Vous pouvez utiliser les informations de cet onglet pour planifier les nouveaux appareils et les demandes de support.

L’état de la couverture suit l’expiration et la couverture des garanties Surface. Sélectionnez n’importe quel état pour afficher et descendre dans les appareils concernés. Les statuts affichés sont les suivants :

  • Expiré : nombre d’appareils avec des garanties expirées.
  • Couvert : nombre d’appareils toujours couverts par la garantie.
  • Expiration : nombre d’appareils qui approchent de la date d’expiration de la garantie.
  • Éligible : nombre d’appareils éligibles pour une couverture facultative.

Des liens vers d’autres ressources sont fournis sous les ressources de garantie et couverture, ainsi que les ressources de support et de service clientèle.

Support

Sélectionnez Support pour accéder à toutes les demandes de support Surface et les surveiller. Cette zone est pour le libre-service et la résolution des problèmes, et suit l’activité de prise en charge, notamment :

  • Ouvrir les demandes
  • Demandes fermées
  • Dernières demandes de support mises à jour

Si un appareil Surface ne fonctionne pas correctement, le kit de ressources de diagnostic pour Microsoft Surface (SDT) for entreprise peut vous aider à trouver et à résoudre les problèmes. Sélectionnez Résoudre les problèmes avec SDT pour découvrir comment installer et utiliser SDT pour cibler des problèmes sur les appareils Surface. D’autres canaux de support sont répertoriés sous Ressources.

Prochaines étapes