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Cette fonctionnalité est disponible en tant que module complémentaire Intune. Pour plus d’informations, consultez Utiliser les fonctionnalités du module complémentaire Intune Suite.
Microsoft Intune Assistance à distance est une solution de support à distance basée sur le cloud qui permet aux équipes de support informatique de se connecter en toute sécurité à l’appareil d’un utilisateur final pour une assistance en temps réel. Il est disponible en tant que module complémentaire autonome pour Microsoft Intune, ou dans le cadre de Intune Suite, ce qui permet aux organisations de fournir des conseils et des dépannages à distance avec des contrôles de sécurité d’entreprise en place. Assistance à distance fait la distinction entre les aides (personnel de support) et les partageurs (utilisateurs finaux partageant leur écran), qui doivent tous deux se connecter avec des comptes d’ID Entra d’entreprise pour chaque session. Cette exigence signifie que Assistance à distance fonctionne uniquement au sein du locataire de votre organization : les helpers ne peuvent pas aider les utilisateurs d’un autre locataire ou d’un organization externe.
Assistance à distance fonctionnalités
L’application Assistance à distance prend en charge les fonctionnalités suivantes en général sur les plateformes prises en charge.
Activer Assistance à distance pour votre locataire : par défaut, Assistance à distance n’est pas activé pour les locataires Intune. Si vous choisissez d’activer Assistance à distance, son utilisation est activée à l’échelle du locataire. Assistance à distance devez être activé pour que les utilisateurs puissent être authentifiés via votre locataire lors de l’utilisation de Assistance à distance.
Nécessite la connexion de l’organisation : pour utiliser Assistance à distance, l’assistance et le partage doivent se connecter avec un compte Microsoft Entra à partir de votre organization. Vous ne pouvez pas utiliser Assistance à distance pour aider les utilisateurs qui ne sont pas membres de votre organization.
Avertissements de conformité : avant qu’un helper ne se connecte à l’appareil d’un utilisateur, les helpers voient un avertissement de non-conformité concernant cet appareil s’il n’est pas conforme aux stratégies qui lui sont attribuées.
Contrôle d’accès en fonction du rôle : les administrateurs peuvent définir des règles RBAC qui déterminent l’étendue de l’accès d’une assistance, par exemple :
- Les utilisateurs qui peuvent aider d’autres personnes et la gamme d’actions qu’ils peuvent effectuer tout en fournissant de l’aide. Par exemple, qui peut exécuter des privilèges élevés tout en aidant.
- Utilisateurs qui peuvent uniquement afficher un appareil et qui peuvent demander le contrôle total de la session tout en aidant d’autres utilisateurs.
Surveiller les sessions Assistance à distance actives et afficher des détails sur les sessions passées : dans le centre d’administration Microsoft Intune, vous pouvez afficher des rapports qui incluent des détails sur qui a aidé qui, sur quel appareil et pendant combien de temps. Vous trouverez également des détails sur les sessions actives. Un administrateur peut également référencer des sessions de journal d’audit créées pour Assistance à distance dans Intune sousJournaux d’auditde l’administration> du locataire.
Pour les appareils non inscrits, l’audit des sessions Assistance à distance est limité.
Application web pour les partageurs : dans les situations où le partageur a besoin d’aide, mais n’est pas en mesure d’installer l’application native pour macOS ou Windows, le partageur peut utiliser l’application web pour partager son écran avec une assistance. Cette application web fournit des fonctionnalités d’affichage uniquement à l’assistance, ce qui lui permet de guider l’utilisateur dans la résolution des problèmes.
Fonctionnalités spécifiques à la plateforme
Windows
macOS
AndroidÉlévation : permet aux helpers d’entrer des informations d’identification UAC quand ils y sont invités sur l’appareil du partageur. L’activation de l’élévation permet également à l’assistance d’afficher et de contrôler l’appareil du partage lorsque le partage lui accorde l’accès.
Lancement à distance : permet aux helpers de lancer Assistance à distance sur l’appareil de l’assistance et du partage à partir de Intune en envoyant une notification à l’appareil du partage.
Prise en charge facultative des appareils non inscrits : ce paramètre est désactivé par défaut. L’activation de cette option permet de fournir de l’aide aux appareils qui ne sont pas inscrits dans Intune. Ce paramètre ne s’applique pas aux appareils utilisés par les helpers.
Prise en charge de l’accès conditionnel : vous pouvez utiliser des stratégies d’accès conditionnel pour contrôler la façon dont les helpers et les partages accèdent Assistance à distance. Par exemple, vous pouvez exiger l’authentification multifacteur (MFA) pour les helpers ou restreindre l’accès à des emplacements spécifiques ou à des appareils conformes.
Fonctionnalité de conversation : Assistance à distance inclut une conversation améliorée qui gère un thread continu de tous les messages. Cette conversation prend en charge les caractères spéciaux et d’autres langues, notamment le chinois et l’arabe. Pour plus d’informations sur les langues prises en charge, consultez Langues prises en charge.
Application web pour les partageurs : dans les situations où le partageur a besoin d’aide, mais n’est pas en mesure d’installer l’application native pour macOS, le partageur peut utiliser l’application web pour partager son écran avec une assistance. Cette application web fournit des fonctionnalités d’affichage uniquement à l’assistance, ce qui lui permet de guider l’utilisateur dans la résolution des problèmes.
Démonstrations et vidéos
La démonstration interactive Assistance à distance vous guide pas à pas dans les scénarios avec des annotations interactives et des contrôles de navigation.