Résoudre les problèmes d’accès aux appareils Windows

S’applique à

• Windows 10
• Windows 11

Cet article explique comment résoudre les problèmes d’accès pour un appareil Windows 10/11 inscrit.

Vérifier Wi-Fi connexion

Une connexion à Wi-Fi est nécessaire pour accéder aux ressources professionnelles ou scolaires. Vérifiez que vous êtes connecté à Wi-Fi, puis réessayez d’accéder aux ressources.

Ajouter un compte professionnel ou scolaire dans l’application Paramètres

Si votre compte n’apparaît pas dans l’application Paramètres , suivez à nouveau les étapes de configuration dans l’application Paramètres.

1. Ouvrez l’application Paramètres .
2. Sélectionnez Comptes.
3. Identifiez la version de Windows que vous utilisez, puis :
   • Windows 10 (version 1607 et ultérieure) et Windows 11 : sélectionnez Accès professionnel ou scolaire.
   • Windows 10, version 1511 et antérieure : sélectionnez Accès professionnel.
4. Recherchez votre compte. S’il n’est pas répertorié, sélectionnez le bouton Se connecter et signer pour l’ajouter.
5. Connectez-vous avec vos informations d’identification professionnelles ou scolaires.
6. Suivez les invites à l’écran pour terminer la connexion.
7. Lorsque vous avez terminé, votre compte est ajouté en tant que connexion. Vous aurez accès à toutes les ressources que votre organisation met à disposition.

Contacter le support informatique pour les problèmes d’accès

Si vous voyez votre compte professionnel ou scolaire répertorié dans l’application Paramètres, votre appareil et votre compte sont déjà connectés. Pour obtenir de l’aide, contactez votre support informatique. Ils peuvent avoir mis en place des restrictions ou des exigences qui vous empêchent d’accéder à certaines ressources.

Messages d’erreur

Nous n’avons pas pu découvrir automatiquement un point de terminaison de gestion correspondant au nom d’utilisateur entré. Vérifiez votre nom d’utilisateur et réessayez. Si vous connaissez l’URL de votre point de terminaison de gestion, entrez-la.

Cause : Votre compte n’a pas pu être vérifié avec l’URL fournie (également appelée point de terminaison de gestion).

Résolution

1. Entrez à nouveau votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
2. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre support informatique pour obtenir l’URL correcte (exemple : www.yourcompany.onmicrosoft.com).
3. Lorsque vous y êtes invité, entrez l’URL fournie.

On dirait que vous n’êtes pas connecté. Vérifiez que vous êtes connecté au réseau.

Cause : Votre appareil n’est pas connecté à Wi-Fi et une connexion est requise pour ajouter un compte professionnel ou scolaire.

Résolution

1. Dans la barre d’outils ou les paramètres de votre appareil, sélectionnez l’icône de globe État du réseau .
2. Sélectionnez un Wi-Fi connexion réseau>.
3. Essayez de vous reconnecter à votre compte.

Votre appareil est déjà géré par une organisation.

Cause : Votre appareil a déjà été inscrit dans Intune ou un autre fournisseur de gestion des appareils mobiles (GPM).

Résolution

Contactez votre support informatique pour savoir comment il souhaite que vous procédiez.

Étapes suivantes

Encore besoin d’aide ? Contactez la personne chargée du support informatique. Pour obtenir ses coordonnées, consultez le site web du Portail d’entreprise.