Agent désormais virtuel
Dernière mise à jour par le développeur le : 7 décembre 2022
Informations générales
Informations fournies par ServiceNow à Microsoft :
| Information | Réponse |
|---|---|
| Nom de l'application | Agent désormais virtuel |
| ID | WA104381816 |
| Clients Office 365 pris en charge | Microsoft Teams |
| Nom de la société partenaire | ServiceNow |
| Site web de l’entreprise | https://www.servicenow.com |
| Conditions d’utilisation de l’application | https://www.servicenow.com/terms-of-use.html |
| Fonctionnalités principales de l’application | L’agent virtuel Now vous permet d’effectuer des tâches ServiceNow de routine directement dans Microsoft Teams, ce qui vous permet de travailler plus efficacement à l’aide de la conversation. |
| Emplacement du siège social de l’entreprise | États-Unis d’Amérique |
| Page d’informations sur l’application | https://store.servicenow.com |
| Quel est l’environnement d’hébergement ou le modèle de service utilisé pour exécuter votre application ? | IsvHosted |
Questions
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Comment l’application gère les données
Ces informations ont été fournies par ServiceNow sur la façon dont cette application collecte et stocke les données organisationnelles, ainsi que sur le contrôle que votre organisation aura sur les données collectées par l’application.
| Information | Réponse |
|---|---|
| L’application ou l’infrastructure sous-jacente traite-t-elle des données relatives à un client Microsoft ou à son appareil ? | Non |
| L’application ou l’infrastructure sous-jacente stocke-t-elle des données client Microsoft ? | Non |
Questions
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Les informations du catalogue Microsoft Cloud App Security s’affichent ci-dessous.
| Information | Réponse |
|---|---|
| Effectuez-vous des tests d’intrusion annuels sur l’application ? | Oui |
| L’application dispose-t-elle d’un plan de récupération d’urgence documenté, y compris une stratégie de sauvegarde et de restauration ? | Oui |
| Votre environnement utilise-t-il une protection anti-programme malveillant ou des contrôles d’application traditionnels ? | ApplicationControls |
| Disposez-vous d’un processus établi pour identifier et classer les vulnérabilités de sécurité ? | Oui |
| Avez-vous une stratégie qui régit votre contrat de niveau de service (SLA) pour l’application de correctifs ? | Oui |
| Effectuez-vous des activités de gestion des correctifs conformément aux contrats SLA de votre stratégie de mise à jour corrective ? | Oui |
| Votre environnement dispose-t-il de systèmes d’exploitation ou de logiciels non pris en charge ? | Non |
| Effectuez-vous une analyse des vulnérabilités trimestrielle sur votre application et l’infrastructure qui la prend en charge ? | Oui |
| Un pare-feu est-il installé sur la limite de votre réseau externe ? | Non |
| Disposez-vous d’un processus de gestion des modifications établi pour examiner et approuver les demandes de modification avant qu’elles ne soient déployées en production ? | Oui |
| Une autre personne examine-t-elle et approuve-t-elle toutes les demandes de modification de code envoyées en production par le développeur d’origine ? | Oui |
| Les pratiques de codage sécurisé prennent-elles en compte les classes de vulnérabilité courantes telles que OWASP Top 10 ? | Oui |
| Authentification multifacteur (MFA) activée pour : | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Avez-vous un processus établi pour l’approvisionnement, la modification et la suppression des comptes d’employés ? | Oui |
| Avez-vous un logiciel de détection et de prévention des intrusions (IDPS) déployé sur le périmètre de la limite réseau qui prend en charge votre application ? | S/O |
| La journalisation des événements est-elle configurée sur tous les composants système prenant en charge votre application ? | Oui |
| Tous les journaux sont-ils examinés régulièrement par des outils humains ou automatisés pour détecter les événements de sécurité potentiels ? | Oui |
| Lorsqu’un événement de sécurité est détecté, les alertes sont-elles automatiquement envoyées à un employé pour le triage ? | Oui |
| Avez-vous établi un processus formel de gestion des risques liés à la sécurité des informations ? | Oui |
| Avez-vous un processus formel de réponse aux incidents de sécurité documenté et établi ? | Oui |
| Signalez-vous les violations de données d’application ou de service aux autorités de surveillance et aux personnes concernées par la violation dans les 72 heures suivant la détection ? | Oui |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| L’application est-elle conforme à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accounting Act) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 1) ? | Oui |
| Date de certification SOC1 la plus récente | 2022-01-28 |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 2) ? | Oui |
| Quelle certification SOC 2 avez-vous obtenu ? | type2 |
| Date de certification SOC2 la plus récente | 2021-11-17 |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 3) ? | Non |
| Effectuez-vous des évaluations pci DSS annuelles par rapport à l’application et à son environnement de soutien ? | S/O |
| L’application est-elle certifiée ISO 27001 ? | Oui |
| L’application est-elle conforme à la norme ISO 27018 (Organisation internationale de normalisation) ? | Oui |
| L’application est-elle conforme à l’Organisation internationale de normalisation (ISO 27017) ? | Oui |
| L’application est-elle conforme à la norme ISO 27002 ? | Non |
| L’application est-elle conforme au Programme fédéral de gestion des risques et des autorisations (FedRAMP) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la Loi sur les droits éducatifs familiaux et la protection de la vie privée (FERPA) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à Sarbanes-Oxley Act (SOX) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme au NIST 800-171 ? | S/O |
| L’application a-t-elle été certifiée Cloud Security Alliance (ASC Star) ? | Non |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| Avez-vous des exigences ou obligations relatives au RGPD ou à d’autres obligations en matière de confidentialité ou de protection des données (telles que CCPA) ? | Non |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| Votre application s’intègre-t-elle à la plateforme d’identités Microsoft (ID Microsoft Entra) pour l’authentification unique, l’accès à l’API, etc. ? | Oui |
| Avez-vous examiné et respecté toutes les bonnes pratiques applicables décrites dans la liste de vérification de l’intégration de la plateforme d’identités Microsoft ? | Oui |
| Votre application utilise-t-elle la dernière version de MSAL (Microsoft Authentication Library) ou Microsoft Identity Web pour l’authentification ? | Oui |
| Votre application prend-elle en charge les stratégies d’accès conditionnel ? | Oui |
| Répertorier les types de stratégies pris en charge | Les administrateurs peuvent choisir de bloquer/débloquer notre application pour leur locataire MS Teams particulier |
| Votre application prend-elle en charge l’évaluation continue de l’accès (CAE) | Non |
| Votre application stocke-t-elle des informations d’identification dans le code ? | Non |
| Les applications et compléments pour Microsoft 365 peuvent utiliser des API Microsoft supplémentaires en dehors de Microsoft Graph. Votre application ou complément utilise-t-il des API Microsoft supplémentaires ? | Non |
Accès aux données à l’aide de Microsoft Graph
Autorisation de graphe Type d’autorisation Justification ID d’application Microsoft Entra TeamsAppInstallation.ReadWriteForUser Délégué À présent, l’agent virtuel utilise cette autorisation pour lire, installer, mettre à niveau et désinstaller les applications Teams installées pour l’utilisateur connecté. 5a87eaa0-a00c-4382-9bdd-cdada0b6820f User.ReadBasic.All Délégué L’application utilise cette autorisation pour lire le profil de l’utilisateur 5a87eaa0-a00c-4382-9bdd-cdada0b6820f offline_access Délégué Cela est nécessaire pour obtenir le jeton d’actualisation. Nous utilisons le point de terminaison /authorize 5a87eaa0-a00c-4382-9bdd-cdada0b6820f openid Délégué Désormais, l’application Agent virtuel utilise le protocole d’authentification OIDC (OpenID Connect) 5a87eaa0-a00c-4382-9bdd-cdada0b6820f
Cette application n’a pas d’API supplémentaires.
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