Zendesk
Dernière mise à jour par le développeur le : 26 juillet 2023
Informations générales
Informations fournies par SoftServe Inc. Office Store à Microsoft :
| Information | Réponse |
|---|---|
| Nom de l'application | Zendesk |
| ID | WA200003782 |
| Office 365 clients pris en charge | Microsoft Teams |
| Nom de la société partenaire | SoftServe Inc. Office Store |
| Site web de l’entreprise | https://www.softserveinc.com |
| Conditions d’utilisation de l’application | https://zendeskforteams.com/terms-and-conditions |
| Fonctionnalités principales de l’application | Créez, affichez et mettez à jour des tickets Zendesk directement à partir de Microsoft Teams. Ajoutez des notes internes ou des réponses publiques aux tickets à partir de Microsoft Teams. Recevez des notifications en temps réel sur les tickets en fonction de la status, de la priorité, du type ou des mises à jour au sein d’un canal ou DM Teams. Déployez Answer Bot dans Microsoft Teams pour répondre aux questions fréquemment posées. Affichez tous les tickets personnels ouverts et fermés dans une vue de liste unique et importez les vues de tickets Zendesk sous forme d’onglets dans un espace de travail Microsoft Teams unique. |
| Emplacement du siège social de l’entreprise | États-Unis d’Amérique |
| Page d’informations sur l’application | https://zendeskforteams.com |
| Quel est l’environnement d’hébergement ou le modèle de service utilisé pour exécuter votre application ? | Paas |
| Quels fournisseurs de cloud d’hébergement l’application utilise-t-elle ? | Azure |
| Contact du support client. | ZendeskMSteamsIntegrationSupport@softserveinc.com |
Questions
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Comment l’application gère les données
Ces informations ont été fournies par SoftServe Inc. Office Store sur la façon dont cette application collecte et stocke les données organisationnelles et le contrôle que votre organization aura sur les données collectées par l’application.
| Information | Réponse |
|---|---|
| L’application ou l’infrastructure sous-jacente traite-t-elle des données relatives à un client Microsoft ou à son appareil ? | Oui |
| Quelles données sont traitées par votre application ? | ID d’utilisateur Microsoft Teams, prénom et nom, adresse e-mail, image de profil, Id de locataire |
| L’application prend-elle en charge TLS 1.1 ou une version ultérieure ? | Oui |
| L’application ou l’infrastructure sous-jacente stocke-t-elle des données client Microsoft ? | Oui |
| Quelles données sont stockées dans vos bases de données ? | ID d’utilisateur Microsoft Teams, prénom et nom, adresse e-mail |
| Si l’infastructure sous-jacente traite ou stocke les données client Microsoft, où ces données sont-elles stockées géographiquement ? | États-Unis d’Amérique |
| Avez-vous établi un processus de location et d’élimination des données ? | Oui |
| Combien de temps les données sont-elles conservées après l’arrêt du compte ? | Éléments non conservés |
| Disposez-vous d’un processus de gestion de l’accès aux données établi ? | Oui |
| Transférez-vous des données client ou du contenu client à des tiers ou à des sous-traitants ? | Oui |
| Avez-vous des contrats de partage de données en place avec un service tiers avec lequel vous partagez des données client Microsoft ? | Oui |
Questions
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Les informations du catalogue Microsoft Sécurité des applications infonuagiques s’affichent ci-dessous.
| Information | Réponse |
|---|---|
| Effectuez-vous des tests d’intrusion annuels sur l’application ? | Oui |
| L’application dispose-t-elle d’un plan de récupération d’urgence documenté, y compris une stratégie de sauvegarde et de restauration ? | Oui |
| Votre environnement utilise-t-il une protection anti-programme malveillant ou des contrôles d’application traditionnels ? | ApplicationControls, TraditionalAntiMalware |
| Disposez-vous d’un processus établi pour identifier et classer les vulnérabilités de sécurité ? | Oui |
| Avez-vous une stratégie qui régit votre contrat de niveau de service (SLA) pour l’application de correctifs ? | Oui |
| Effectuez-vous des activités de gestion des correctifs conformément aux contrats SLA de votre stratégie de mise à jour corrective ? | Oui |
| Votre environnement dispose-t-il de systèmes d’exploitation ou de logiciels non pris en charge ? | Non |
| Effectuez-vous une analyse des vulnérabilités trimestrielle sur votre application et l’infrastructure qui la prend en charge ? | Oui |
| Un pare-feu est-il installé sur la limite de votre réseau externe ? | Oui |
| Disposez-vous d’un processus de gestion des modifications établi pour examiner et approuver les demandes de modification avant qu’elles ne soient déployées en production ? | Oui |
| Une autre personne examine-t-elle et approuve-t-elle toutes les demandes de modification de code envoyées en production par le développeur d’origine ? | Oui |
| Les pratiques de codage sécurisé prennent-elles en compte les classes de vulnérabilité courantes telles que OWASP Top 10 ? | Oui |
| Authentification multifacteur (MFA) activée pour : | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Avez-vous un processus établi pour l’approvisionnement, la modification et la suppression des comptes d’employés ? | Oui |
| Avez-vous un logiciel de détection et de prévention des intrusions (IDPS) déployé sur le périmètre de la limite réseau qui prend en charge votre application ? | Oui |
| La journalisation des événements est-elle configurée sur tous les composants système prenant en charge votre application ? | Oui |
| Tous les journaux sont-ils examinés régulièrement par des outils humains ou automatisés pour détecter les événements de sécurité potentiels ? | Oui |
| Lorsqu’un événement de sécurité est détecté, les alertes sont-elles automatiquement envoyées à un employé pour le triage ? | Oui |
| Avez-vous établi un processus formel de gestion des risques liés à la sécurité des informations ? | Oui |
| Avez-vous un processus formel de réponse aux incidents de sécurité documenté et établi ? | Oui |
| Signalez-vous les violations de données d’application ou de service aux autorités de surveillance et aux personnes concernées par la violation dans les 72 heures suivant la détection ? | Oui |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| L’application est-elle conforme à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accounting Act) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 1) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 2) ? | Non |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 3) ? | Non |
| Effectuez-vous des évaluations pci DSS annuelles par rapport à l’application et à son environnement de soutien ? | S/O |
| L’application est-elle certifiée ISO 27001 ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la norme ISO 27018 (Organisation internationale de normalisation) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à l’Organisation internationale de normalisation (ISO 27017) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la norme ISO 27002 ? | Non |
| L’application est-elle conforme au Programme fédéral de gestion des risques et des autorisations (FedRAMP) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la Loi sur les droits éducatifs familiaux et la protection de la vie privée (FERPA) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à Sarbanes-Oxley Act (SOX) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme au NIST 800-171 ? | S/O |
| L’application a-t-elle été certifiée Cloud Security Alliance (ASC Star) ? | Non |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| Avez-vous des exigences ou obligations relatives au RGPD ou à d’autres obligations en matière de confidentialité ou de protection des données (telles que CCPA) ? | Oui |
| L’application dispose-t-elle d’un avis de confidentialité externe qui décrit la façon dont elle collecte, utilise, partage et stocke les données client ? | Oui |
| URL de la politique de confidentialité | https://zendeskforteams.com/privacy-policy |
| L’application effectue-t-elle une prise de décision automatisée, y compris un profilage qui pourrait avoir un effet juridique ou un impact similaire ? | Non |
| L’application traite-t-elle les données client à des fins secondaires non décrites dans l’avis de confidentialité (par exemple, marketing, analytique) ? | Non |
| Traitez-vous des catégories spéciales de données sensibles (par exemple, l’origine raciale ou ethnique, l’opinion politique, les croyances religieuses ou philosophiques, les données génétiques ou biométriques, les données de santé) ou des catégories de données soumises aux lois de notification des violations ? | Non |
| L’application collecte-t-elle ou traite-t-elle des données de mineurs (c’est-à-dire des personnes âgées de moins de 16 ans) ? | Non |
| L’application dispose-t-elle de fonctionnalités permettant de supprimer les données personnelles d’un individu sur demande ? | Oui |
| L’application dispose-t-elle de fonctionnalités pour restreindre ou limiter le traitement des données personnelles d’un individu sur demande ? | Oui |
| L’application permet-elle aux individus de corriger ou de mettre à jour leurs données personnelles ? | Non |
| Des révisions régulières de la sécurité et de la confidentialité des données (par exemple, des évaluations d’impact sur la protection des données ou des évaluations des risques de confidentialité) sont-elles effectuées régulièrement pour identifier les risques liés au traitement des données personnelles pour l’application ? | Oui |
Questions
Questions ou mises à jour sur l’une des informations que vous voyez ici ? Contactez-nous!
| Information | Réponse |
|---|---|
| Votre application s’intègre-t-elle à Plateforme d'identités Microsoft (ID Microsoft Entra) pour l’authentification unique, l’accès à l’API, etc. ? | Oui |
| Avez-vous examiné et respecté toutes les bonnes pratiques applicables décrites dans la liste de vérification de l’intégration Plateforme d'identités Microsoft ? | Oui |
| Votre application utilise-t-elle la dernière version de MSAL (Microsoft Authentication Library) ou Microsoft Identity Web pour l’authentification ? | Oui |
| Votre application prend-elle en charge les stratégies d’accès conditionnel ? | Non |
| Votre application prend-elle en charge l’évaluation continue de l’accès (CAE) | Non |
| Votre application stocke-t-elle des informations d’identification dans le code ? | Non |
| Les applications et compléments pour Microsoft 365 peuvent utiliser des API Microsoft supplémentaires en dehors de Microsoft Graph. Votre application ou complément utilise-t-il des API Microsoft supplémentaires ? | Non |
Accès aux données à l’aide de Microsoft Graph
Autorisation de graphe Type d’autorisation Justification ID d’application Microsoft Entra Team.ReadBasic.All application Obtenir la liste de toutes les équipes fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForUser.All application Installer de manière proactive l’application pour les utilisateurs fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e TeamsTab.ReadWrite.All application Onglets en lecture et en écriture dans Microsoft Teams fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e User.Read Délégué Activer la connexion et lire le profil utilisateur fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e User.Read.All application Rechercher des utilisateurs à l’intérieur du locataire fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e Délégué obtenir des informations sur l’utilisateur fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e openid Délégué Connecter des utilisateurs fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e profil Délégué obtenir un profil utilisateur de base fbec26ad-da44-4a5d-8e6d-30df5435c84e
Cette application n’a pas d’API supplémentaires.
Questions
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